Dot360 เอเจนซี่ด้านดิจิทัลปรับโฉมแบรนด์ใหม่ในชื่อ Brands for Humans บริษัทเอเจนซี่ด้านดิจิทัลและการสื่อสารแบรนด์ ตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพมหานคร
เอเจนซี่สัญชาติไทย อายุ 2 ปี มุ่งเน้นการสร้างบริการดิจิทัลที่มีความแข็งแกร่งเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเว็บไซต์ สื่อดิจิทัล และแคมเปญต่าง ๆ ซึ่งในตอนนี้กำลังขยายบริการและทักษะความสามารถ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบรนด์ต่าง ๆโดยมุ่งพัฒนาทั้งศักยภาพด้านดิจิทัลและการเติบโตของแบรนด์ไปพร้อมกัน
โรเบิร์ต ฮอลล์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท Brands for Humansกล่าวว่า“แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จควรคำนึงถึงสองสิ่งหลักในตอนนี้ สิ่งแรกคือแบรนด์จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นน่าจดจำให้แก่ลูกค้าในทุกครั้งที่ลูกค้ามีการติดต่อและรับบริการจากแบรนด์ ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล ในร้านค้า ฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนช่องทางโซเชียลออนไลน์ และผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น แบรนด์เหล่านี้กำลังมองหาเอเจนซี่ที่มีความสร้างสรรค์ สามารถสนับสนุนและร่วมรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ นี้ได้”
“สิ่งที่สองคือ แบรนด์ต่าง ๆ กำลังกลับมามองใหม่ว่า ในขณะที่เราพยายามเชื่อมโยงลูกค้ากับเทคโนโลยี เราจำเป็นต้องสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย เพื่อผลักดันการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว” ฮอลล์ กล่าวเสริม
ฮอลล์เชื่อว่า ปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการวัดผลประสิทธิภาพในระยะสั้นมากเกินไป นั่นคือ มุ่งเน้นการใช้ดิจิทัลเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มเป็นหลักประกอบกับมีผลจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพระยะสั้นเป็นแรงส่งเสริม ซึ่งจริง ๆ แล้ววิธีการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเท่า ๆ กับการสร้างแบรนด์ในระยะยาวเลยทีเดียว
“ในฐานะเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล เราเข้าใจและยอมรับเป็นอย่างดีว่าเทคโนโลยีสามารถทำอะไรได้มากมาย ลูกค้าต้องการความเรียบง่ายและความสะดวกสบาย ซึ่งเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้”
“แต่แบรนด์จะเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ ก็ควรสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงอารมณ์กับลูกค้าด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการสื่อสารผ่านแบรนด์ที่ดีหรือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ช่วยผลักดันการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาวทั้งสิ้นซึ่งในขณะนี้หลาย ๆ แบรนด์เริ่มตระหนักแล้วว่าพวกเขาได้ละเลยการสร้างแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่เหมาะสมไป” ฮอลล์ กล่าว
Brands for Humansเชื่อว่ารูปแบบใหม่ของเอเจนซี่กำลังเกิดขึ้นโดยมุ่งไปที่ความท้าทาย 'อีกระดับ'สำหรับแบรนด์ต่าง ๆ นั่นคือ ต้องมีการสร้างสรรค์งานท่ามกลางกระแสและความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลให้สอดคล้องไปกับการเติบโตของแบรนด์
“ทุกเอเจนซี่ต่างกำลังพูดถึงการปรับตัวให้รองรับการให้บริการทั้งในรูปแบบเดิมและดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่มีเอเจนซี่เพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่คำนึงว่า 'จะทำอย่างไร'ให้แบรนด์เติบโตได้อย่างมีเป้าหมายและมีศักยภาพ” ฮอลล์ กล่าว
Brandsfor Humans เลือกใช้แนวคิดที่มีความเข้าใจในความต้องการของ (Human-Centric Approach) เพื่อช่วยสร้างความสมดุลในการเติบโตให้กับแบรนด์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวโดยเราจะพัฒนาทั้งแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ ควบคู่ไปกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้บริโภคไปจนจบกระบวนการซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์
“เรายังคงเรียกตัวเองว่าครีเอทีฟเอเจนซี่แต่เป้าหมายหลักของเราจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคอย่างครบวงจร และนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์ในระยะยาวเราเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นโมเดลเอเจนซี่แบบ‘Creative Experience’ซึ่งเป็นรูปแบบที่เหมาะกับความต้องการของตลาดและแบรนด์ต่าง ๆ ในขณะนี้”
ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขยาย Brands for Humans คือการวางแผนที่จะเปิดสำนักงานในประเทศอังกฤษ ในไตรมาสที่ 3 ของปีพ.ศ. 2562 และที่สิงคโปร์ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งในช่วงแรกจะมุ่งเน้นการส่งเสริมการตลาดให้กับLQID ที่เป็นบริษัทแม่ แล้วจึงขยายการให้บริการด้านแบรนด์และดิจิทัลแบบองค์รวมให้แก่ลูกค้ารายอื่น ๆ ในตลาดนั้น
“เราโชคดีมากที่มี LQID เป็นพันธมิตร สนับสนุนให้เรามีบทบาทภายในบริษัท และยังให้การส่งเสริมแผนการขยายธุรกิจของเราในตลาดและธุรกิจอื่น ๆ อย่างเต็มที่อีกด้วย” ฮอลล์ กล่าว
ฮิวเบิร์ต คแนปป์ ประธานบริษัทLQID กล่าวถึงการสนับสนุนBrands for Humans ว่า
“ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันกำลังก้าวไปสู่การใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มต่าง ๆ แต่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็ยังคงมีคุณค่าและไม่สามารถลดความสำคัญลงได้ ธุรกิจของเราขับเคลื่อนด้วยการสร้างประสบการณ์หรือผลลัพธ์ที่คุ้มค่าแก่ลูกค้าอย่างแท้จริงเช่นเดียวกับเทคโนโลยีของเราและ Brands for Humansเองก็มีบทบาทสำคัญในการช่วยดึงดูดและกระตุ้นลูกค้าด้วยการเชื่อมโยงทุกสิ่งที่เราทำเข้าด้วยกัน” นายคแนปป์กล่าว
ฮอลล์ เล็งเห็นถึงโอกาสที่สำคัญสำหรับการเป็น'Creative Experience' เอเจนซี่ในประเทศไทยทั้งในระดับภูมิภาคและสากล“เราเห็นถึงการเติบโตได้อย่างชัดเจน ซึ่งบ่งบอกได้ว่าเรากำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง แบรนด์จำนวนมากกำลังเผชิญช่วงเวลาในการนำดิจิทัลมาปรับใช้กับธุรกิจจึงควรตระหนักถึงการเติบโตของธุรกิจควบคู่ไปกับการมอบประสบการณ์ที่ดี เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคทั้งนี้แบรนด์ต่าง ๆ กำลังวางกลยุทธ์สำหรับการตลาดในยุคใหม่นี้ ซึ่งเราพร้อมที่จะเข้าไปเป็นผู้ช่วยของแบรนด์ในการรับมือกับความท้าทายดังกล่าว”