เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างขับเคลื่อนผ่านเทคโนโลยี พูดได้ว่าเกือบจะทุกอุตสาหกรรมที่ต้องปรับเปลี่ยนตัวเอง จาก Offline เข้าสู่ Online อย่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวส่วนหนึ่งถูกขับเคลื่อนด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เอื้อให้นักท่องเที่ยวสามารถสืบหาข้อมูล จองตั๋วเครื่องบินและห้องพัก และชำระเงินได้อย่างสะดวกมากขึ้น ด้านภาคธุรกิจได้ใช้เทคโนโลยีโดยเฉพาะ Platform การจองที่พักและการชำระเงินที่ส่วนใหญ่เป็นตัวกลางของต่างชาติให้เกิดประโยชน์และตอบสนองให้ทันกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป
สิ่งที่ตามมาจากการจองที่พักออนไลน์คือ เจ้าของแพลตฟร์อมจะมีข้อมูล Big Data มหาศาลที่สามารถนำมาปรับใช้เพื่อสร้างโอกาสในการแข่งขัน
Data สร้างโอกาสเพิ่มยอดการจอง... ข้อมูลหลังบ้านสามารถนำมาปรับใช้สร้างโปรโมชั่น หรือเพิ่มโอกาสการจองได้ถ้าใช้อย่างต่อเนื่อง
1. การใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจองของผู้เข้าพัก.. การจองผ่านออนไลน์ผู้เข้าพักต้องมีการกรอกข้อมูลลงบนแพลตฟอร์มทั้ง ชื่อ ประเทศต้นทาง ทางโรงแรมสามารถใช้วิเคราะห์ไปได้ถึงการหากลุ่มเป้าหมายเพื่อต่อยอดทางโอกาสและนำสู่การคิดโปรโมชั่นให้เหมาะกับนักท่องเที่ยวแต่ละประเทศซึ่งจะทำให้โรงแรมใช้โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและดึงดูดลูกค้าจากประเทศที่ต้องการ ตลอดจนสร้างรายรับเพิ่มขึ้นตามมา
2. เข้าใจจุดประสงค์ในการเดินทาง..วัตถุประสงค์การเดินทางที่ต่างกันส่งผลต่อความต้องการที่ต่างกัน เราสามารถรับรู้ข้อมูล Data นี้จากการกรอกรายละเอียดการจองโรงแรม สิ่งที่ผู้ประกอบการควรทำคือการรองรับความต้องการเสริม นักเดินทางมักจะค้นหาที่พักโดยใช้คำค้นที่เกี่ยวข้อง เช่น รองรับครอบครัว สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ รีสอร์ทริมชายหาด รวมถึงมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น WiFiสระว่ายน้ำ
3. คำค้นหาสำคัญ..คำค้นหาที่มีถึง 3.2 พันล้านคำโดยรวม ด้วยคำค้นหาที่มีจำนวนมากเช่น ห้องพัก 2 ห้องนอน ห้องพักขนาดใหญ่ สัตว์เลี้ยงเข้าได้ ผู้สูงอายุ ต่างเป็นคีย์เวิร์ดที่สามารถบอกเทรนด์ของกลุ่มนักท่องเที่ยวในอนาคตได้
พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป กล่าว “เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ได้มีการรวบรวมคำที่ใช้ค้นกว่า 160 คำที่นักเดินทางนิยมใช้เวลาทำการค้นหาที่พัก แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจมีคำค้นถึง 3.2 พันล้านคำโดยรวม ด้วยคำค้นหาที่จำนวนมากเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ประกอบการในการเข้าถึงลูกค้า ผู้ประกอบการโรงแรมที่สามารถนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจและอยู่ในตำแหน่งทางการตลาดที่ดีที่สุดในยุคดิจิทัล”
สิ่งที่เจ้าของธุรกิจโรงแรมควรก้าวข้ามความกลัวของกำแพงเทคโนโลยี เพราะสิ่งที่จะได้ประโยชน์กับการใช้ AI และData เอง สามารถสร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจได้ออย่างแท้จริง
ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence/AI) และแมชชีนเลิร์นนิ่ง (Machine Learning/ML) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโรงแรมอย่างมาก
แมชชีนเลิร์นนิ่งคือเทคโนโลยีที่ทรงประสิทธิภาพและสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับธุรกิจ โดยเข้ามาช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ในอุตสาหกรรมและมอบแพลตฟอร์มระดับโลกอันทรงพลังอย่างเอ็กซ์พีเดียซึ่งสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ด้วยการคาดการณ์ความต้องการในการจองเพื่อประโยชน์ในการจัดการห้องพักในคลังของผู้ประกอบการ
การนำข้อมูลเชิงวิเคราะห์แบบเรียลไทม์มาใช้ ทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์เข้าถึงข้อมูลการคาดการณ์ เช่น ควรตั้งราคาอย่างไรโดยอ้างอิงจากคู่แข่ง ช่วงที่มีความต้องการจองห้องพักสูงและปัจจัยอื่นๆ ที่สามารถเทียบราคาของโรงแรมคู่แข่งที่อยู่ในตลาดเดียวกันได้ ช่วงที่มีอัตราการขึ้นลงของราคา สามารถเปรียบเทียบความสมเหตุสมผลของราคาได้ ลดการเกิดค่าเสียโอกาส
ปัจจุบันการจองผ่านช่องทางออนไลน์ได้ขยายตัวในอัตราที่สูงอย่างน่าทึ่ง โดยมีมูลค่าตลาดในเอเชียแปซิฟิกที่เพิ่มจาก 4.181 แสนล้านเหรียญสหรัฐในปี 2557 (ประมาณ 12.9 ล้านล้านบาท) เป็น 5.403 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 16.7 ล้านล้านบาท) ภายในปี 2565 นอกจากนี้สัดส่วนการจองการเดินทางผ่านออนไลน์จะเพิ่มจากร้อยละ 44 เป็นร้อยละ 53 ในช่วงเวลาเดียวกัน
“ในอนาคตอันใกล้ทุกสิ่งที่เราเคยเห็นในภาพยนตร์วิทยาศาสตร์จะเป็นจริงได้ในโลกแห่งการดำเนินธุรกิจ” คุณพิมพ์ปวีณ์ กล่าวเสริม “ปัจจุบันเทคโนโลยีได้สร้างรูปแบบของประสบการณ์โดยมีระบบอัตโนมัติต่างๆ รู้สึกหรือรับรู้ได้เหมือนมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ”