เสียงแจ้งเตือนข้อความบนหน้าจอมือถือที่ดังขึ้นนับครั้งไม่ถ้วนในแต่ละวัน เป็นภาพสะท้อนที่ชัดเจนว่าการสื่อสารดิจิทัลได้หลอมรวมเข้ากับวิถีชีวิตของคนไทยอย่างลึกซึ้ง จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของจังหวะชีวิตที่แยกไม่ออก สถานะของ LINE ในวันนี้ก้าวข้ามการเป็นพื้นที่สำหรับสนทนาทั่วไป สู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่รองรับผู้ใช้งานในประเทศไทยสูงถึง 56 ล้านคน ซึ่งเป็นจำนวนที่ค่อนข้างคงที่และครอบคลุมประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ ตัวเลขมหาศาลนี้ไม่ได้แสดงเพียงแค่ปริมาณผู้ใช้งาน แต่ยังสะท้อนถึงความไว้วางใจที่ผู้คนมีให้ต่อแพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อสื่อสาร ทั้งในมิติส่วนตัวและในมิติทางธุรกิจ
พลังของการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มเห็นได้ชัดจากปริมาณการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ โดยในปี 2568 มีการส่งข้อความพูดคุยผ่านบัญชีทางการหรือ LINE OA รวมกันสูงถึง 12,000 ล้านครั้ง ปริมาณการสนทนาที่มากมายขนาดนี้แสดงให้เห็นว่าการแชตกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า
คุณรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ได้ให้มุมมองต่อทิศทางนี้ว่า "แชตไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการสื่อสาร แต่ได้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคยุคใหม่" นอกจากนี้ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 ยังมีการเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ทะลุ 800 ล้านครั้ง สะท้อนว่าผู้ใช้งานชาวไทยมีความพร้อมและยินดีที่จะเปิดรับข้อมูลข่าวสารจากแบรนด์ที่พวกเขาสนใจอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายสำคัญที่ LINE กำลังมุ่งหน้าไปในปี 2026 คือการยกระดับสู่การเป็น Trusted Platform หรือแพลตฟอร์มที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสูงสุด ท่ามกลางความท้าทายจากปัญหาอาชญากรรมทางเทคโนโลยีและสแกมเมอร์ที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน การสร้างพื้นที่การสื่อสารที่ปลอดภัยจึงเป็นวารสาระสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญลำดับต้นๆ
คุณรัฐธีร์ ระบุถึงเจตนารมณ์ในการพัฒนาว่า "เราอยากจะทำให้ตัวเองเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อถือได้ในมุมมองของผู้ใช้งาน" ความพยายามนี้รวมถึงการผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้บัญชีรับรองหรือ Verified Account ที่มีสัญลักษณ์โล่สีน้ำเงินและสีเขียว เพื่อยืนยันตัวตนที่แท้จริงของแบรนด์ ซึ่งผลลัพธ์ที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าบัญชีที่ได้รับการรับรองจะได้รับความไว้วางใจและมีการเพิ่มเพื่อนสูงกว่าบัญชีทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ
การเป็นพาร์ตเนอร์ที่ไว้วางใจได้สำหรับผู้ประกอบการไทย คืออีกหนึ่งหัวใจหลักของยุทธศาสตร์ LINE Economy โดยแพลตฟอร์มมุ่งเน้นการเติบโตไปพร้อมกับคู่ค้าในระยะยาวมากกว่าการเน้นผลกำไรในระยะสั้น
คุณรัฐธีร์ย้ำชัดถึงบทบาทหน้าที่ของแพลตฟอร์มว่า "เราอยากจะเป็นพาร์ตเนอร์ที่สามารถเชื่อถือได้ ที่จะทำให้ผู้ประกอบการไทยเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน" ทิศทางในอนาคตจึงเป็นการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงทุกบริการเข้าหากัน เพื่อให้แบรนด์และผู้บริโภคสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและปลอดภัยบนโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะกลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้ภาคธุรกิจไทยเติบโตได้อย่างมั่นคงในโลกดิจิทัลยุคใหม่