ไมค์ จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าวว่า “ปัจจุบันนี้ ธุรกิจ SMEs ในประเทศไทยโตในออฟไลน์ถึง 98% มีเพียง 2% เท่านั้นที่โตบนออนไลน์ นี่จึงเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายหลักของ Google ที่จะเป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ SME บนโลกออนไลน์ ที่ผ่านมาจึงมีการพัฒนาและออกแบบเครื่องมือสื่อสารเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ง่ายกับการค้นหา”
“โดยในช่วงปลายปี 2017 Google ออก Google My Business (GMB) วางตัวให้เป็นเครื่องมือที่จะช่วยธุรกิจที่มีหน้าร้านโดยเฉพาะ SMEs ทำให้ธุรกิจสามารถถูกค้นพบจาก Google Search และนำทางไปโดย Google Map ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้งานทั่วโลกได้มากกว่า 1 พันล้านคน”
ข้อดีของ Google My Business ต่อธุรกิจ SMEs
GMB ถือเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์ในเรื่องของการช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้า ดันธุรกิจ SMEs เติบโต ช่วยกระตุ้นยอดขาย สร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นได้เป็นอย่างดี
1. การจัดการข้อมูลธุรกิจ ง่ายต่อการถูกค้นเจอ
สามารถจัดการข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของตนที่จะปรากฏให้ลูกค้าเห็นพร้อมกับสินค้าและบริการที่นำเสนอ เมื่อค้นหาธุรกิจบน Google Search ด้วย GMB ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพบกับข้อมูลที่สำคัญ เช่นเวลาเปิด-ปิดบริการ เว็บไซต์ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ ฯลฯ เมื่อค้นหาธุรกิจบน Google Maps หรือ Google Search
ข้อมูลจากการสำรวจพบว่า ธุรกิจที่ใส่รูปภาพลงไป จะมีคนคลิกเข้าไปดูเพิ่มขึ้น 42% และถ้าหากธุรกิจไหนใส่ข้อมูลครบ จะเพิ่มการคลิกเข้าไปดูถึง 7 เท่า ถ้าเราใส่เวลาเปิด-ปิด ลูกค้าจะไปเพิ่มขึ้น 96% และธุรกิจที่แสดงหมายเลขโทรศัพท์ ลูกค้าจะไปเพิ่มขึ้น 90%
2. สร้างเว็บไซต์ได้เอง ไม่เสียค่าใช้จ่าย
สามารถสร้างเว็บไซต์ได้ภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งสามารถสร้างและแก้ไขได้ง่ายๆ บนคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ Google จะใช้ข้อมูลและรูปภาพจากรายชื่อธุรกิจบน GMB เพื่อสร้างเว็บไซต์ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งธุรกิจสามารถเข้าไปปรับแต่งธีม รูปภาพ และข้อความตามที่ต้องการได้
นอกจากนี้ระบบจะอัปเดตเว็บไซต์ให้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจหรือมีการโพสต์รูปใหม่ๆ เว็บไซต์ฟรีนี้ปรับมาเพื่อการแสดงผลบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป และอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม หรือรับข้อมูลความคิดเห็น ทั้งยังได้เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อพัฒนาให้ตอบโจทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่สำคัญคือการอัพเดทข้อมูลต่างๆ ให้ถูกต้องอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือ เวลาเปิด-ปิด ซึ่งเรื่องเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่ผู้บริโภคต้องการรู้เมื่อค้นหาบริการต่างๆ อย่างทันท่วงที
ข้อมูลจากการสำรวจพบว่า 66% ลูกค้าให้ความสำคัญกับการอ่านรีวิวก่อนไป มีเพียง 50% ที่ลูกค้ามองเรื่อง Promotion
Google ประเทศไทย ตั้งเป้าว่าจะมีธุรกิจ SMEs ในประเทศไทย มาใช้บริการ Google My Business 1 ล้านกิจการภายในปีนี้
ตัวอย่างความสำเร็จของธุรกิจ SMEs ที่ใช้ GMB