เรืองโรจน์ พูนผล หรือ “กระทิง” ข้ามห้วยจาก Tech Company มาสู่ FinTech ด้วยการเข้ามารับตำแหน่งประธาน Kasikorn Business Technology Group หรือ KBTG มาพักใหญ่แล้ว

ตั้งแต่มารับผิดชอบที่ KBTG กระทิงเคยให้สัมภาษณ์ว่า ไม่เคยมี Honeymoon Period เรียกว่าได้ป้ายพนักงานมาคล้องคอก็เริ่มลุยงานทันที

KBTG ถือเป็นหน่วยงานที่ดูแลด้านเทคโนโลยีของเครือธนาคารกสิกรไทย ที่คุณบัณฑูร ล่ำซำ ก่อตั้งขึ้นมาเป็น Beta Unit เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับการเงินในอนาคตของเครือธนาคารกสิกรไทย

ดังนั้นหนึ่งในเป้าหมายของ KBTG ก็คือ ต้องคิดอะไรที่นอกเหนือไปจากกรอบการเงินแบบเดิมทั้งหมด

ที่ผ่านมาเราจึงเห็นนวัตกรรมทางการเงินที่มาตอบโจทย์ความต้องการใหม่ๆ ของผู้บริโภคออกมามากมายผ่านแอพพลิเคชั่น K PLUS

ผลสำรวจ Thailand's Most Admired Brand 2020 ล่าสุดที่เพิ่งจัดทำขึ้นมา K PLUS ก็เป็นแอพพลิเคชั่นทางการเงินที่ผู้บริโภคชื่นชอบมากที่สุดของปี

นวัตกรรมทางการเงินใหม่ๆ ทั้งหลายทั้งปวงที่ K PLUS พัฒนาขึ้นมาและประสบความสำเร็จนั้นมาจากความเข้าใจในความต้องการของคนที่ใช้งานจริงๆ

เพราะอะไรที่คิดค้นขึ้นมาใหม่แล้วขายไม่ได้หรือไม่ได้รับการยอมรับก็เป็นเพียงแค่สิ่งประดิษฐ์เท่านั้น

ในงานแถลงข่าวประจำปีที่ผ่านมา กระทิงขึ้นกล่าวบนเวทีเพื่ออัพเดทโครงการหนึ่งซึ่งเริ่มต้นมาได้สักพักแล้วก็คือ “Kasikorn X” (KX) ซึ่งมีอะไรน่าสนใจซ่อนอยู่มากมาย

กระทิง ถึงกับประกาศกลางเวทีว่า ตอนนี้ตัวเองกำลังเป็น “หัวหน้าแก๊งนินจา” ภารกิจใหม่ที่กำลังทำคือ สร้างพรรคนินจาขึ้นมาเพื่อรองรับการเติบโตของ KX

 กระทิงเล่าว่า KX ตอนนี้มีพนักงานทั้งสิ้น 4 คน แต่ลีนมาก เพราะถ้าไม่ลีนอยู่หน่วยงานนี้ไม่ได้

“เราเหมือนมาเริ่มตั้งต้นใหม่เลยจากศูนย์ พยายามคิดใหม่ว่า Business Model ของการเงินในปี 2030 จะเป็นอย่างไร พวกนี้ คือต้อง Re Imagine ตลาดการเงินใหม่ทั้งหมด มันจะ Visionary มากๆ

การทำงานของ KX จะเหมือนพี่น้องกับ KLabs ต้องทำไปด้วยกัน เพราะว่า Core Technology บางอย่างต้องให้ KLabs ช่วย KX จะเป็นคล้ายๆ กับ S-Curve Factory มันจะเหมือนโรงงานใหม่เลย ถามว่างานของหน่วยงานนี้เสี่ยงใหม่ เสี่ยงมาก”

ถ้าจะถามว่าภารกิจหลักของ KX คืออะไร กระทิงย้ำว่าหน้าที่ของ KX คือ การสร้าง Unicorn เลย ไม่ใช่ Venture Builder อย่างที่ใครหลายคนเข้าใจ

“Venture Builder มันเกร่อมากๆ แล้ว สำหรับผม ผมมองว่าตรงนี้จะแตกต่างกัน หน้าที่ของเราตรงนี้ คือเป็นโรงงานที่ผลิตอะไรใหม่ๆเลย สร้างแพลตฟอร์มมาก่อน แล้วเอาคนเข้ามา แล้วค่อยเอามา Re Imagine แล้วหาว่าอะไรที่มันต้องแตะกับ Core Business แล้วถึงเอาทรัพยากรของหน่วยงานที่เรามีของ KBTG, KLabs มาเสริมเพื่อให้มันทำงานได้เร็วขึ้น

KLabs หลักๆ แล้วยังโฟกัสอยู่ที่ Core Financial Business Model ของทางกสิกรไทยอยู่ ส่วน KX จะค่อนข้างแตกต่างกันออกไป แต่สุดท้ายมันก็ต้องทำตามเงื่อนไขที่แบงก์ชาติ หรือหน่วยงานที่กำกับดูแลอนุญาตให้ทำอยู่ดี”

กระทิง ยอมรับว่างานของ KX ค่อนข้างจะ High Risk แต่โดยธรรมชาติ อะไรที่ High Risk ก็จะ High Return ตาม

“สมมติว่าเราเปิดตัวอะไรออกไป 10 โปรเจกต์ มันอาจจะเจ๊งสัก 9 แต่ตัวที่เวิร์คมันจะไปได้ไกลและเร็วเลย ธรรมชาติของมันเป็นแบบนี้ อะไรถ้ามันเวิร์คก็อาจจะ Spin ออกไป”

ความเป็นจริง KX นี้ แยกตัวมาก่อตั้งเป็นแผนกเล็กๆ อยู่ใน KBTG ได้พักใหญ่แล้ว เพียงแต่ยังไม่มีการสื่อสารออกมาเท่านั้น จนเมื่อไม่กี่วันมานี้ กระทิงเพิ่งจะเริ่มสื่อสาร พร้อมกับประกาศรับสมัครคนที่อยากจะเข้ามาร่วม “แก๊งนินจา”

“ตอนนี้เราต้องการคนที่เป็นนินจา หมายความว่าต้องมีคุณสมบัติ คล่องแคล่วว่องไว มี Multi Skill เพราะว่าบางทีตัวคนเดียวอาจจะต้องทำงานหมดทุกด้านเลย Business Development, UX UI ผมถึงเรียกว่านินจา เพราะว่าคนแบบนี้จะ Recruit ยากมากๆ”

เมื่อถูกถามถึง Product ที่จะถูกผลิตออกมาภายใต้เครื่องหมายการค้า KX กระทิงตอบว่า โปรดักต์น่าจะเป็น Platform เพราะเป็นอะไรที่ได้ Scale และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่

“ใช่ ในอนาคตมันต้องเป็น Platform ในตัวมันเอง พูดง่ายๆ ภารกิจเรา ก็คือ สร้าง Future Financial Platform ขึ้นมา โดยมีเงื่อนไขว่าจะไม่ยึดติดกับกรอบแบบเดิมๆ เลย เราไม่ได้โฟกัสเฉพาะ Tech Platform เพราะสุดท้ายมันไม่มีประโยชน์ เรามองที่ New Business Platform มากกว่า เพราะมันคือการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ๆ

KX ไม่มีเป้าหมายระยะสั้น มีแต่เป้าหมายระยะยาวเลย เพราะพวกนี้มันจะเป็น J Curve ปีนี้น่าจะมีทุนจดทะเบียนประมาณ 50 ล้านบาท”

อีก 3 ปีเราจะเห็นอะไรเป็นรูปธรรมบ้าง?

“พี่ต้องใจเย็นขอให้เรามีของก่อน ผมไม่ชอบโม้ ขอบอกตอนที่เรามีของจริงๆ ถึงจะพูดได้ ปีนี้ของ KX น่าจะมีตัวเดียว แต่ของ KLAB น่าจะมีมากกว่าปีที่แล้วเราคิดมา 13 โครงการตั้งต้นมา ตอนนี้สกรีนเหลือ 4 อีก แล้วน่าจะเห็นเป็นโปรดักต์ 1 ในปีนี้ ที่เหลือเราไม่ได้เรียกว่าแท้งนะ เพียงแต่ว่ามันอาจจะยังไม่เหมาะสมกับช่วงเวลานี้ อาจจะต้องรอเวลาคลอดนิดนึง หรือบางตัวมันต้อง Pivot ออกไปเป็นอย่างอื่น”

กระทิงตอบคำถามพร้อมกับอธิบายต่อว่า 13 โครงการที่ KX คิดนี้ ส่วนใหญ่ยังอยู่ในอุตสาหกรรมการเงิน แต่ก็มี Pivot ไปเรื่องของสุขภาพบ้าง เพราะว่าเครือธนาคารกสิกรไทยมีบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับประกัน กับเมืองไทย

“ดังนั้นดีไม่ดีเราอาจจะทำอะไรร่วมกับทางกลุ่มเมืองไทยก็ได้ เพราะธุรกิจประกันมันโยงกับหลายธุรกิจ การเงินกับประกันมันต่อกันได้ ธุรกิจการเงินมันโยงกับประกันอยู่แล้ว แล้วประกันก็โยงกับสุขภาพอีกที”

กระทิง ยังได้อธิบายถึงการทำงานเพื่อกระจายความเสี่ยงนั่นคือ การทำ Pivot

 หรือพลิกหมุนโปรดักต์ หรือเซอร์วิสไปยังส่วนอื่นๆ ที่มีโอกาสทางธุรกิจให้ฟังว่า ใน 13 โครงการมีบางสินค้าที่พัฒนามาแล้ว ตอนแรกเราคิดว่าเป็น Financial Service แต่ว่ามันทำไปแล้วไม่ใช่ ก็ต้องพลิกสถานการณ์

“บางอย่างเราก็ปรับเป็น Tools ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแทน แทนที่จะเป็นสินค้า เดือนหน้าเราหน้าจะได้เห็น มันเป็นอีกกระบวนท่านึงเลย

อย่างบางตัวออกมาก็เวิร์คเลย เช่น ขุนทอง มันไม่ต้อง Pivot อะไรเลย แต่บางตัวต้องเปลี่ยน อย่าง Data Wallet อาจจะต้องเปลี่ยน หรือว่าบางตัวยังอยู่ในท่ออยู่ เพราะว่าเราทำ Deep Space Hackathon เราเอาพนักงานของ KBTG มาลองหาไอเดีย เราได้ไอเดียมาสิบกว่าตัว ซึ่งบางตัวก็ Win แต่มันยังไม่คลุม เราก็ต้องเอามาปรับเพราะว่ามันยังอยู่ใน Pipeline เพราะฉะนั้นในปีนี้ Pipeline จะทะลักออกมาเยอะเลย”

เมื่อถูกถามถึงวิธีการตัดสินใจในวันที่บางสินค้าถึงทางเลือกว่าจะเดินต่อหรือหยุด

สุดท้ายกระทิงเชื่ออะไร ข้อมูล หรือว่ากึ๋นตัวเอง

กับคำถามนี้กระทิง ตอบว่า สุดท้ายเป็นเรื่องของ Data Driven เราปฏิเสธไม่ได้ แต่สุดท้ายถ้าเมื่อไหร่ที่เป็นนวัตกรรม You Have No Data at All

“ผมลงทุนกับสตาร์ทอัพมา เจ็บตัวมาเยอะ กองทุนแม่ผมลงทุนกับสตาร์ทอัพ 2,400 ตัวทั่วโลก เจ๊งไป 42% มันสอนให้เรารู้ว่าโมเดลไหนดี ไม่ดี เวิร์ค ไม่เวิร์ค

บาง Business Model แต่ละที่ก็ไม่เหมือนกันอีก ถามฝรั่งใครจะไปเชื่อ ว่าโซเชียล คอมเมิร์ซเกิดในเมืองไทย ฝรั่งถามเลยมันคืออะไร อย่างมาบ้านเรา เราจ่ายเงินสด ตอนรับสินค้าได้ ฝรั่งไม่รู้มาก่อน บางอย่างมันเวิร์คเฉพาะเมืองไทยจริงๆ บางอย่างมันอาจจะไม่เวิร์คมาเลย แต่มาเวิร์คที่ไทย

ผมว่ายังไงมันก็ต้องมี Data มาไกด์ตอนแรกๆ แต่สุดท้ายมันก็ต้องเชื่อกึ๋นของตัวเอง ผมถึงบอกว่านวัตกรรมหลายอย่างจะออกจาก Internal Sandbox ของเราได้มันจะต้องมี Validation ดังนั้นผมจะใช้วิธีการมองเหมือนเลือกสตาร์ทอัพในการตัดสินไอเดีย อย่างสตาร์ทอัพมีตัวเลขมาโชว์ไหม มีแต่ตัวเลขมันก็โม้ได้หมดแหละ แบบเรามีลูกค้าล้านคน ล้านคนมาจากไหน เอา 3 เดือนคูณกัน แล้วก็เอาเดือนมากที่สุดมาคูณ ก่อนนั้นก็อัดโฆษณาเข้าไปล่วงหน้า

ผมถึงบอกว่าถ้าเราเชื่อแต่ Data เราจะตัดสินใจอยู่แต่ในกรอบ บางจังหวะเราก็ต้องใช้ประสบการณ์ของตัวเองมาช่วยด้วย”

กระทิง กล่าวว่าในอนาคต KX ก็คงจะเห็นอะไรที่เป็น Finance Service ประมาณ 80% และหลายๆ อันจะเป็นเทคโนโลยีที่อยู่ข้างใน อาจจะไม่ได้เห็นออกมาเป็น Consumer Facing แต่ Consumer Facing ที่เป็นผลผลิตของ KX ก็น่าจะมีออกมาให้เห็น 5-6 ตัวอย่างต่ำ จากทั้งหมด 10 โครงการ เช่น Thai NLP ที่เปิดตัวไป นั้นก็เป็น Enabler

ปัจจุบันนี้ KBTG ประกอบด้วย 6 บริษัท ได้แก่ 

1.บริษัท กสิกร เทคโนโลยี กรุ๊ป เซเครเทเรียต จำกัด (KBTG Secretariat) วางแผนและติดตามการทำงานของบริษัทในกลุ่ม KBTG สนับสนุนการจัดการด้านการเงินและด้านบุคลากรของกลุ่มบริษัท และประสานการทำงานร่วมกัน (Alignment) ระหว่างกลุ่มบริษัทและธนาคารกสิกรไทย

2.บริษัท กสิกร แล็บส์ จำกัด (KLabs) ค้นคว้าเทคโนโลยีและรูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อระบบธนาคารดิจิทัล (Digital Banking) และระบบเศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy) สร้างและทดลองระบบต้นแบบก่อนประยุกต์ใช้ในผลิตภัณฑ์ของธนาคารกสิกรไทย        

3.บริษัท กสิกร ซอฟต์ จำกัด (KSoft) ออกแบบและสร้างระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจ (Business Requirement) ของธนาคารกสิกรไทย และรองรับการนำนวัตกรรม (Innovation) มาใช้ในธนาคารให้มีความรวดเร็วและคุณภาพสูงสุด

4.บริษัท กสิกร โปร จำกัด (KPro) บริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารกสิกรไทย ทั้งในส่วนที่มีการสร้างขึ้นใหม่ ส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานให้มีความทันสมัย และมีประสิทธิภาพตลอดเวลา

5.บริษัท กสิกร เซิร์ฟ จำกัด (KServe) สนับสนุนการทำงานของกลุ่มบริษัท ทั้งทางด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การทดสอบและการปฏิบัติการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

6. KASIKORN X (KX) เพื่อทำหน้าที่เป็น New S-Curve Factory พันธกิจของ KX คือการสร้างฟินเทค ยูนิคอร์น บริษัทแรกของประเทศไทยด้วยโมเดลธุรกิจแบบสุดโต่ง ด้วยเป้าหมายในการสร้างแหล่งรายได้ใหม่ ๆ ให้กับกลุ่มธุรกิจทางการเงินของธนาคารกสิกรไทย

โดยในปีนี้ทางเครือกสิกรไทยยังมีอีกโครงการใหญ่ที่ประกาศออกไปแล้วก็คือ การจัดตั้ง KAITAI Tech (KAITAI Technology Company Limited) มีฐานอยู่ที่ประเทศจีน

“บริษัท KAITAI Tech ในจีน นี่อยู่ใต้ KBank China ผมไปเป็น Chairman ตอนนี้ผมดู KBTG, KX แล้วก็ที่จีน เราเรียกกันเองว่า KBTG China โจทย์แรกที่เมืองจีนของเราคือต้องหาคนก่อนเลย ปีนี้เราต้องหาคนให้ได้อีก 78 คน แล้วใน 3 ปีเราต้องมีคนประมาณ 300 คน นี่คือเป้าของเรา พอมีคนแล้วขั้นตอนต่อไปเราก็เริ่มพัฒนาสินค้าที่จีน เราต้องมองภาพใหญ่ AEC+3 ต้องตอบโจทย์ทั้งหมด อีก 3 ปีจะเป็นจังหวะที่สุดมากๆ เราจะแปลงตัวเองอย่างมหาศาล เหมือนเรากับมาเป็นหนุ่มอีกครั้งนึงเลย เทียบกับหนังเราเหมือนเป็น  Ant Man ตอนแรกตัวเล็ก ต่อไปจะใหญ่มากๆ

นี่ชัดเจนว่าเราต้องการเข้าไปในประเทศจีน มีเป้าหมายอยู่ 2 เรื่องคือ 1. หานักพัฒนาจีนมาเสริมทัพของทีม เพราะคนไทยอย่างเดียวไม่พอ 2. ต่อท่อเพื่อหานวัตกรรมจาก FinTech ในจีนที่มีอยู่เยอะมาก”

อีกสิ่งหนึ่งที่กระทิงเริ่มต้นทำไปพร้อมๆ กันก็คือ การปรับวัฒนธรรมในการทำงาน เนื่องจากในอนาคต KBTG จะขยายตัวอย่างมาก และมีพนักงานจากหลากหลายเชื้อชาติ ไม่ใช่คนไทยอย่างเดียว ดังนั้นเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานให้ทันสมัยขึ้นเป็น Multi-Culture และ Multi-Location

คำถามสุดท้ายของบทสนทนาในครั้งนี้ก็คือ

ภารกิจของ KBTG คือ Fight Back ธุรกิจ Non Bank ด้วยหรือไม่?

“สุดท้ายมันก็ต้องมาแบบนั้นด้วย แต่ว่าหลักๆ เราพยายามมองส่วนนี้เป็นพาร์ทเนอร์เป็นส่วนใหญ่ ออกไปในทางพาร์ทเนอร์ชิพมากกว่า”

หมายความว่าในอนาคต KBTG จะเป็นองค์กรที่เปิดกว้างสำหรับทุก Business Model