ท่ามกลางวิกฤต COVID-19 เราได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ลดหรือหยุดการใช้จ่ายด้านการตลาดอย่างมีนัยสำคัญ รวมทั้งหน่วยงานด้านประชาสัมพันธ์ (PR) ก็ไม่ได้รับการยกเว้นจากผลกระทบครั้งนี้ และมีการรายงานปัญหาต่างๆ ตลอดมา เช่น รายได้ที่ลดลง การจ่ายเงินล่าช้า การเลิกจ้าง และการลดเงินเดือน

แต่มันไม่ใช่เคราะห์กรรมและความมืดมนสำหรับเครือข่ายธุรกิจ PR ขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ เพราะในภาวะวิกฤต PR คือ อัศวินม้าขาว คือเครื่องมือสำคัญที่สุดที่ทุกองค์กรต้องการ

Jonathan Heit ประธาน บริษัท Allison + Partners บอกกับ PRWeek Asia ว่า "ในขณะที่ธุรกิจด้านการบริการและการท่องเที่ยวจำนวนมาก ได้รับผลกระทบในทางลบ เขาได้เห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากภาคธุรกิจเทคโนโลยีและองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่ทำธุรกิจ B2B ที่ต้องเผชิญกับโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้มาตั้งแต่ต้นปี"

"เราเห็นว่า องค์กรมีความต้องการงานประเภทการจัดการปัญหาในภาวะวิกฤตมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าของเราผ่านช่วงเวลาที่ธุรกิจต้องหยุดชะงักจากวิกฤตนี้ไปได้" เขากล่าว

"เป้าหมายหลักของเราสำหรับลูกค้าเหล่านี้คือ ทำให้ธุรกิจยังคงดำเนินงานต่อไปอย่างต่อเนื่อง และมีการวางแผนงานสำหรับการสื่อสารข้อมูลข่าวสารไปยังลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียผู้ถือหุ้น ขององค์กรเหล่านั้น"

ขณะที่ QC Liang, CEO และประธานของ H+K Strategies ที่มีสำนักงานในจีน กล่าวกับ PRWeek Asia ว่า "ลูกค้าจำนวนมากได้ยกเลิกหรือเลื่อนการจัดกิจกรรมและแคมเปญตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม และการใช้จ่ายและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลงอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากการล็อคดาวน์เมือง ประเทศ และการหยุดชะงักการดำเนินชีวิตประจำวันตามปกติของผู้บริโภค ในทางกลับกันหน่วยงานของเราได้รับการร้องขอเพิ่มเติม สำหรับการวางแผนงานในภาวะฉุกเฉินและการบริหารจัดการความเสี่ยง ที่บางธุรกิจต้องมีการหยุดการดำเนินงานชั่วคราว ปรับโครงสร้างองค์กรให้มีศักยภาพ หรือลดขนาดองค์กร"

"องค์กรต่างๆ กำลังมองหามุมมองที่เป็นอิสระและการสนับสนุนอย่างมืออาชีพเนื่องจากพวกเขาเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในการสื่อสารกับพนักงานในช่วง WFH (Working From Home) ความต้องการในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีมากขึ้น เนื่องจากพวกเขากำลังดิ้นรนระหว่างการปกป้องสุขภาพพนักงาน ความปลอดภัย และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน"

"การระบาดใหญ่ (ของ Coronavirus - COVID-19) ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่คนใช้ชีวิต ทำงาน และมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน นอกจากนี้เรายังได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในความสัมพันธ์ และรูปแบบการทำงานของเอเจนซี่และลูกค้า การย้ายการสื่อสารทั้งหมดไปอยู่บนออนไลน์ ในโทรศัพท์มือถือ และเป็นเรียลไทม์ ขณะที่สถานการณ์ตลาดมีวิวัฒนาการทุกวัน ชั่วโมงต่อชั่วโมง"

"นี่ทำให้ PR (ประชาสัมพันธ์) ยังคงเป็นความต้องการที่สำคัญ ในช่วงเวลาของการใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลง" Liang กล่าว "PR จึงมีแนวโน้มที่จะมีค่ามากกว่าสำหรับลูกค้า ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงองค์กร และการเผชิญความยากลำบาก"

"ในภาวะวิกฤตทั่วโลก บริษัทจำเป็นต้องสร้างความเชื่อมั่นในตลาดและชุมชน ในขณะที่ปกป้องตนเองจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับสินทรัพย์และชื่อเสียง PR จึงทำหน้าที่เหมือนพนักงานดับเพลิงในกรณีนี้"

Heit เห็นพ้องกับ Liang ว่า "PR เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารโดยตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กรเสมอ และในช่วงวิกฤต PR เป็นความต้องการที่สำคัญที่สุด การใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่ยิ่งใหญ่ จะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์เสมอไป และผมมั่นใจว่าเราจะเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในอนาคต"

ทั้งสองยังเห็นพ้องกันว่า ในเวลานี้แบรนด์และองค์กรต่างๆ ควรระมัดระวังเกี่ยวกับความสับสนวุ่นวายที่สื่อสารไปยังตลาดและพนักงาน

"รูปแบบโดยรวมในการสื่อสาร ควรเน้นการตอบสนองต่อความเป็นอยู่ที่ดีของประชาชน และเน้นบทบาทในฐานะองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม"

"พวกเขาไม่ควรสื่อสารการบริจาคการกุศลมากเกินไป และไม่ควรดึงเอากิจกรรมสาธารณะ มาใช้เพื่อผลประโยชน์เชิงพาณิชย์"

ในภาวะวิกฤตเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องมีส่วนร่วมแก้ปัญหาระดับโลกจากการระบาดของ COVID-19 เพราะลูกค้าของแบรนด์ต่างๆ จะถามคำถามว่า "แบรนด์ของคุณทำอะไรเมื่อโลก และชุมชนต้องการคุณมากที่สุด"

Cr : PR WEEK

Source