ทุกปีหลังงาน CES 2017 ซัมซุงจะจัดงาน Samsung Forum 2017 เพื่อแนะนำเทคโนโลยีใหม่ในแต่ละภูมิภาค ซึ่งในงานแสดงนวัตกรรมของซัมซุงระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย ประจำปี 2017  (Samsung Southeast Asia and Oceania Forum 2017) ที่จัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ปีนี้ ซัมซุงก็ขนเอานวัตกรรมใหม่ๆ มานำเสนอมากมาย

ในปีนี้ซัมซุงได้นำเสนอวิสัยทัศน์ รวมถึงนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้ามากมายเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีอันดับ 1 ของโลก

มร.โยง ซอง จอน ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และโอเชียเนีย ได้กล่าวถึงวิสัยทัศน์ของซัมซุงไว้อย่างน่าสนใจว่า

“ซัมซุงมุ่งมั่นนำเสนอนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คำนึงถึงผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ตามความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ นอกจากนี้เรายังมีเป้าหมายที่จะรังสรรค์ให้ชีวิตผู้บริโภคสะดวกสบายยิ่งขึ้น” 

มร.โยง ซอง จอน ยังได้อธิบายเพิ่มเติมว่า แต่ละปีซัมซุงลงทุนด้านงานวิจัยและพัฒนาอย่างมหาศาล เพื่อหาความต้องการของผู้บริโภค แล้วนำมาสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน อันจะทำให้ซัมซุงมีความแตกต่างไปจากคู่แข่งขันในท้องตลาด ซึ่งเทรนด์ที่น่าสนใจในตอนนี้ แน่นอนว่านอกเหนือจากนวัตกรรมของสินค้าแล้ว ในเรื่องของโซลูชั่น Internet of Things ก็เป็นอีกหนึ่งไฮไลท์ของงาน ที่ซัมซุงมีการพัฒนาขึ้นมาเพื่อสร้าง Ecosystem ของตัวเอง

            สำหรับงาน Samsung Southeast Asia and Oceania Forum 2017 สินค้าไฮไลท์ที่เปิดตัวในปีนี้ประกอบไปด้วย

            1. Samsung QLED ทีวีซีรีส์ใหม่ Q7, Q8 และ Q9 ที่ใช้เทคโนโลยี Quantum Dot ที่สามารถแสดงสีได้แม่นยำและถูกต้องที่สุด 

            2. ตู้เย็น Family Hub 2.0 ที่มีคุณสมบัติพิเศษสามารถใช้งานเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น หรือตามความเทรนด์ Internet of Things

            3. เครื่องซักผ้าและอบผ้า FlexWashTM ที่เป็นการรวมกันระหว่างเครื่องซักผ้า 2 เครื่องกับเครื่องอบผ้า 1 เครื่องภายในระบบเดียว

            4. เครื่องปรับอากาศที่มาพร้อมเทคโนโลยี Wind-Free

            5. หุ่นยนต์ดูดฝุ่น POWERbot รุ่นล่าสุด VR7000 ที่บางลงจากรุ่นเดิมถึง 28% ทำให้สามารถทำความสะอาดในจุดที่เข้าถึงยากได้ดี

            6. มอนิเตอร์ควอนตัมดอทแบบจอโค้งรุ่น CH711 ที่ออกแบบขึ้นเพื่อนักเล่นเกมโดยมีให้เลือกทั้งขนาด 27 และ 31.5 นิ้ว ด้วยหน้าจอมีค่าความโค้ง 1800R และมุมมองในการรับชมที่กว้างเป็นพิเศษถึง 178 องศาจึงช่วยให้มองเห็นได้อย่างชัดเจนไม่ว่าจะอยู่ ณ จุดใดของห้อง

เหล่านี้คือส่วนหนึ่งของนวัตกรรมที่ซัมซุงมีการเปิดตัวในกลุ่มสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า ซึ่งสินค้าทั้งหมดจะทยอยวางจำหน่ายในปีนี้

โดยในส่วนของพื้นที่จัดแสงสินค้าและนวัตกรรมนั้น ถ้าเราสังเกตให้ดีจะพบว่า เกือบทุกโซนของการจัดแสดงจะมีรายละเอียดฟังก์ชั่นของสินค้าเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าสนใจไม่แพ้กัน

วรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า ซัมซุงเป็นบริษัทนวัตกรรมชั้นนำของโลก แต่วิธีคิดของซัมซุงไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีเสมอไป หลายครั้งที่สินค้าของซัมซุงนั้นมาจากความต้องการเล็กๆ ของผู้บริโภคที่มาจากการทำการบ้านอย่างหนัก

หนึ่งในแนวทางการรับฟังความต้องการของผู้บริโภค ก็คือ การให้ความสำคัญกับงานวิจัยและพัฒนาเป็นอย่างมาก

ปัจจุบัน ซัมซุงมีศูนย์วิจัยและพัฒนาถึง 36 แห่งกระจายอยู่ทั่วโลก มีวิศวกรด้านการวิจัยและพัฒนากว่า 70,000 คน และมีผู้ออกแบบกว่า 1,700 คนใน 6 ศูนย์การออกแบบทั่วโลก

ดังนั้นจึงไม่แปลกใจที่ซัมซุงจะมีนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคออกมาอย่างสม่ำเสมอ

เพราะซัมซุงทำตัวเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งทำให้ได้คำตอบที่ดีกลับมา

ตัวอย่าง เช่น Samsung QLED TV ทีวีรุ่นล่าสุดของซัมซุงที่นอกจากจะมีนวัตกรรมทางด้ายการแสดงสีที่แม่นยำแล้ว ซัมซุงยังมีการออกแบบวิธีการติดตั้งใหม่ที่ลดความเกะกะของสายไฟและสายสัญญาณหลายเส้นด้วยการเปลี่ยนสายให้สามารถรวบรวมอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดต่อเข้าสู่ทีวีผ่านสายสัญญาณนี้ได้ หรือเรื่องการติดตั้ง ซัมซุงก็ออกแบบชุดยึดติดผนัง No-Gap Wall-Mount ช่วยให้ยึดติดทีวีอย่างแนบสนิทกับผนังกว่าเดิม

การพัฒนานี้ก็มาจากความต้องการของผู้บริโภคที่ปัจจุบันมองว่าทีวีเป็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งของบ้านที่มีไว้โชว์แขกของบ้านด้วย

ส่วนตู้เย็น Family Hub 2.0 เองก็พัฒนามาจากความต้องการของแม่บ้านที่มีเวลาน้อยดูแลบ้านและจับจ่ายใช้สอยน้อยลงกว่าแต่ก่อน ซัมซุงจึงพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานง่ายขึ้นมาเพื่อให้ผู้ใช้วางแผนการจัดการวัตถุดิบในตู้เย็นได้ ไม่ว่าจะเป็นการดูภาพของที่เหลือในตู้เย็นหรือแม้กระทั่งการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์อัตโนมัติก็ยังได้

นอกจากนี้ซัมซุงรู้ว่าตู้เย็นคือเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เป็นศูนย์กลางของบ้าน ดังนั้นตู้เย็นรุ่นใหม่นี้จึงมีจอ LED ทัชสกรีนขนาด 21.5 นิ้ว เพื่อรับชมคอนเทนต์ต่างๆ รวมถึงเป็นที่ฝากข้อความให้กับสมาชิกในครอบครัว ในสินค้าตลาดเครื่องซักผ้าและอบผ้า ซัมซุงมีการเปิดตัว FlexWash^TM ที่เป็นการรวมกันระหว่างเครื่องซักผ้า 2 เครื่องกับเครื่องอบผ้า 1 เครื่องภายในระบบเดียว ที่มีประตู AddWash ฟังก์ชั่นยอดนิยมที่ผู้ใช้สามารถใส่ผ้าเพิ่มได้ระหว่างการซัก รวมถึงยังรองรับโซลูชั่น Internet of Things สามารถสั่งงานได้จากสมาร์ทโฟนให้เริ่มทำงานขณะที่แม่บ้านกำลังเดินทางกลับบ้านก็ยังได้

มาที่เครื่องปรับอากาศ เชื่อว่าหลายคนคงเจอปัญหาเดียวกันคือ ต้องติดตั้งเครื่องปรับอากาศไว้ตรงกับที่นอนเพราะมีข้อจำกัดด้านพื้นที่ ซึ่งเวลานอนจะเจอลมจากเครื่องปรับอากาศพัดมาตรงตัวตลอดเวลา ปัญหาเล็กๆ ซัมซุงก็ได้คิดค้นเทคโนโลยี Wind-Free ที่สามารถคงอุณหภูมิความเย็นในห้องโดยไม่มีลมกระทบตัวที่อาจทำให้รู้สึกไม่สบายตัวในเวลานอน 

อีกหนึ่งความต้องการของผู้บริโภคที่ซัมซุงนำมาพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของหุ่นยนต์ดูดฝุ่น POWERbot รุ่นล่าสุดก็คือ การทำความสะอาดในจุดที่เข้าถึงยากที่สุด เช่น มุมห้อง ด้วยเทคโนโลยี Edge Clean Master ทำให้ทำความสะอาดมุมใกล้กำแพงได้ในระยะ 15 มิลลิเมตร จากกำแพง ส่วนระบบ Auto Shutter จะปล่อยแผ่นทำความสะอาดลงมาทันทีเมื่ออยู่ที่มุมห้อง

จะว่าไปแล้วตัวอย่างการพัฒนาสินค้าเหล่านี้ คือ เฟืองจักรสำคัญที่เป็นเบี้องหลังความสำเร็จในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของซัมซุงจริงๆ เพราะลำพังหากจะแข่งขันในเรื่องนวัตกรรมเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคคงไม่สามารถสัมผัสได้ทั้งหมด แต่การนำเอา Customer Insight มาพัฒนาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการจนเกิดเป็น Customer Experience และนำไปสู่ Brand Experience ซึ่งบริษัทผู้ผลิตทุกค่ายล้วนมีความต้องการต้องการ

นอกจากสินค้าแล้ว อีกหนึ่งไฮไลท์ที่จะเพิ่มบทบาทมากขึ้นในอนาคตก็คือ แอพพลิเคชั่น MySamsung ซึ่งเรียกว่าเป็น Service Innovation ซึ่งเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างซัมซุงกับลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง โดย MySamsung นี้สามารถทำได้ตั้งแต่การแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ซัมซุงต่างๆ, การลงทะเบียนเพื่อรับประกันสินค้า, การแจ้งเตือนให้เข้ารับบริการหลังการขายตามระยะเวลา, นัดการเข้ารับบริการหลังการขายสินค้าต่างๆได้ รวมถึงใช้เป็นรีวอร์ดเพื่อสะสมแต้มแลกของรางวัล

การเปิดตัว MySamsung นี้ ได้รับความสนใจอย่างมากในภูมิภาคนี้

พบว่าก่อนหน้านี้ถึงแม้จะใช้ได้เฉพาะผู้ใช้สมาร์ทโฟนซัมซุง แต่มีผู้ใช้งานในภูมิภาคนี้แล้วถึง 3 ล้านคน ใน 9 ประเทศ และมีการใช้งานมากกว่า 20 ล้านครั้ง เป้าหมายของซัมซุงในการเปิดตัว MySamsung นี้คือ ต้องการเปิดให้บริการเป็น 11 ประเทศ และจะรองรับภาษาท้องถิ่นถึง 7 ภาษา และจะขยายสู่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ

สำหรับประเทศไทย วรรณา กล่าวว่าได้เริ่มเปิดทดลองใช้งานไปแล้วเมื่อต้นปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะสามารถเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไตรมาส 2

แน่นอนว่า MySamsung นี้ คือ ช่องทางการรับข้อมูลข่าวสารของผู้บริโภคที่สะดวกสบายในยุคที่สมาร์ทโฟนเป็นที่นิยม และในทางกลับกันก็ยังเป็นแอพพลิเคชั่นที่จะทำให้ซัมซุงรับรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตได้อีกมหาศาล

            "Meet The Unmet หาความต้องการของผู้บริโภคให้เจอ แล้วคุณจะชนะ"