ร้านเสริมสวยถือเป็น 1 ใน 31 สถานที่ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการล็อกดาวน์ในสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา ทำให้ร้านเสริมสวยกว่า 120,000 ร้าน ในประเทศไทยได้รับผลกระทบอย่างหนักเพราะขาดรายได้ กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวข้องเอง อย่างผลิตภัณฑ์ดูแลผมต่างๆ ก็โดนผลกระทบไปด้วย ฝั่งผู้บริโภคเองก็ได้รับผลกระทบ

ในช่วงต้นเดือน พ.ค 2563 ก็มีมาตรการออกมาอนุญาตให้เปิดบริการได้แล้ว แต่ยังไม่สามารถให้บริการอย่างเต็ม รูปแบบ มีการทำแบบสำรวจความต้องการและความมั่นใจในการใช้บริการร้านตัดผม-ร้านเสริมสวยในช่วงสถานการณ์โควิด-19 จำนวนผู้ร่วมตอบแบบสำรวจ 1,600 คน เก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 30 เมษายน – 4 พฤกษภาคม 2563 ได้ข้อมูลที่น่าสนใจว่า

-  85% ของผู้ร่วมตอบแบบสำรวจมีความจำเป็นในการใช้บริการทำผมที่ร้านในช่วงล็อกดาวน์

- 70% รู้สึกว่าการที่ไม่สามารถรับบริการจากช่างผมนั้น ส่งผลกระทบต่อทั้งทางสาธารณสุข และความมั่นใจของ ตนเอง

- 40% ของผู้ชายรู้สึกว่าไม่สามารถใช้บริการช่างผมได้นั้น ส่งผลกระทบต่อทั้งทางสุขภาพและความความมั่นใจของ ตนเอง

-  หลังเปิดบริการเต็มรูปแบบ 38%  ต้องการทำสีและไฮไลท์มากที่สุด 27% ต้องการดัดผม / ยืดผม

โดยหลังจากรัฐบาลได้มีมาตรการผ่อนปรนให้ร้านตัดผม-เสริมสวยกลับมาเปิดบริการ ตัด สระ ไดร์ ได้อีกครั้ง จำนวน 41% ของผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกมั่นใจที่จะใช้บริการตัดผม-เสริมสวย โดยกว่า 78% อยากที่จะกลับไปใช้บริการภายในสัปดาห์ แรกทันที และ 2 ใน 3 เชื่อว่าร้านที่ใช้บริการเป็นประจำจะสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างถูกต้อง

ในมุมของผู้บริโภค การใช้บริการร้านเสริมสวย คือการสร้างความมั่นใจในชีวิตประจำวันของผู้ประกอบการเอง สิ่งที่ได้หลังจากการมาเปิดบริการอีกครั้ง คือการทำร้านเสริมสวยแบบ New Normal  ต้องมีการเรียนรู้การโปรโมทบนโลก ออนไลน์เพิ่มมากขึ้น

ลอรีอัล กรุ๊ป ในฐานะพันธมิตรระดับโลกที่อยู่เคียงข้างร้านตัดผม-เสริมสวยมามากกว่า 110 ปี ตอกย้ำจุดยืนในการสนับสนุนธุรกิจร้านตัดผม-เสริมสวยและช่างผมท่ามกลางวิกฤตโควิด-19 ทั่วโลก โดย ลอรีอัล ประเทศไทย ได้เร่งจัดทำ โครงการ L’Oréal Thailand Salon Solidarity เพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนร้านตัดผม-เสริมสวย แนะแนวทางช่วยเหลือเพื่อ ปรับตัวหลังสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้ หนึ่งในนั้นคือ การร่วมมือกับกรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข จัดบรรยายให้ ความรู้เกี่ยวกับรายละเอียดมาตรการด้านสุขอนามัย พร้อมจัดโปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์ให้แก่ร้านทำผม-เสริมสวย เพื่อให้สามารถก้าวผ่านวิกฤตโควิด-19 ได้

L’Oréal Thailand Salon Solidarity กับการสร้าง New Normal ของร้านเสริมสวยหลัง COVID-19

1. ช่างเสริมสวยเรียนรู้ทักษะเพิ่มเติมได้ตลอดเวลาผ่านออนไลน์แพลตฟอร์ม

การฝึกอบรมออนไลน์สำหรับช่างผม: ตั้งแต่มีการบังคับใช้มาตรการล็อกดาวน์ในหลากหลายเมืองทั่วโลก L’Oréal

Access แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับช่างผมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ให้บริการครอบคลุมกว่า 20 ประเทศ ได้จัดฝึกอบรมและให้ ความรู้ผ่านช่องทางออนไลน์ให้แก่ช่างผมมากมาย โดยในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 แพลตฟอร์มดังกล่าว มีผู้ใช้ เพิ่มขึ้นจาก 42,000 คน เป็น 100,000 คน นอกจากนี้ ประเทศไทยยังได้ส่งเสริมการเรียนรู้ออนไลน์ให้แก่ช่างทำผมผ่านสื่อ สังคม และลอรีอัล ยังได้ให้ความสำคัญกับช่างผมโดยการส่งเสริมให้มีบทบาทในสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัทเพื่อให้พวกเขา ได้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าอย่างต่อเนื่อง

2. ร้านเสริมสวยขนาดเล็กก็สามารถมีตัวตนบนโลกออนไลน์

การฝึกอบรมด้านเครือข่ายสังคมค้าขายออนไลน์ (Social Commerce): ลอรีอัล ประเทศไทย ได้ร่วมมือกับ ฝ่ายธุรกิจ

ขนาดกลางและขนาดย่อม ของ Facebook ประเทศไทย ให้การฝึกอบรมออนไลน์เกี่ยวกับเครือข่ายสังคมค้าขายออนไลน์ (Social Commerce) ให้แก่เจ้าของธุรกิจร้านทำผม-เสริมสวยทั่วประเทศ เพื่อให้พวกเขามีช่องทางในการหารายได้เพิ่มเติม ในขณะที่ธุรกิจถูกปิดชั่วคราว

• ร่วมมือกับพันธมิตรแพลตฟอร์มด้านการจองคิวออนไลน์: ลอรีอัล ประเทศไทย กำลังวางแผนในการจับมือกับ

แพลตฟอร์มชั้นนำในด้านการจองคิวออนไลน์เพื่อการทำกิจกรรม เพื่อให้ความช่วยเหลือธุรกิจร้านทำผม-เสริมสวย ให้สามารถ จัดการระบบรับจองคิวล่วงหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• การให้บริการตัดผมแก่บุคลากรทางการแพทย์: ลอรีอัล ประเทศไทย กำลังรวบรวมทีมช่างผมจากร้านทำผม-

เสริมสวยพันธมิตร เพื่อให้บริการตัดผมแก่บุคลากรทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่สาธารณสุขที่ให้บริการเป็นด่านหน้าใน โรงพยาบาลในกรุงเทพมหานครโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ธุรกิจร้านเสริมสวยส่วนใหญ่ในประเทศไทยเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ที่มีอยู่ทุกตรอกซอกซอย ถึงแม้เรื่องของออนไลน์ จะเป็นเรื่องปกติแล้วในยุคนี้ แต่ธุรกิจร้านเสริมสวยจำนวนไม่น้อยที่ยังไม่ย้ายตัวเองเข้าสู่โลกของออนไลน์ แต่ด้วยสถานการณ์ ไวรัสโควิด-19 เข้ามาช่วยให้ดิสรัปชั่นนี้เกิดเร็วขึ้นมาก สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนี้คือ New Normal

อินเนส คาลไดรา กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “โครงการ L'Oréal Thailand Salon Solidarity นี้ จะเป็นอีกหนึ่งกำลังสำคัญที่ช่วยให้ร้านตัดผม-เสริมสวย สามารถฝ่าวิกฤต ปรับตัว และกลับมา  ฟื้นธุรกิจภายใต้  New Normal อย่างรวดเร็วที่สุด เพื่อช่วยสร้างรายได้ เพื่อเลี้ยงปากท้องไม่ว่าจะเป็นในส่วนของเจ้าของร้าน ช่างทำผม พนักงานร้าน และครอบครัว”