นี่เองจึงทำให้เคอรี่เป็นแบรนด์เบอร์หนึ่งในเรื่องคุณภาพและเป็นแบรนด์แรกที่ลูกค้านึกถึง ไม่ใช่เพราะการตลาดดี ราคาถูก แต่ลูกค้าให้ความสำคัญกับความคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไปมากกว่า
“เราเป็นผู้นำที่นำหน้าคู่แข่งมาก เพราะคุณภาพการบริการทำให้เคอรี่มีข้อได้เปรียบ ผมมีคำถามว่า วันนี้ถ้าคุณกำลังจะส่งของบางอย่างหรือเอกสารสำคัญ และเลือกส่งได้เจ้าเดียวคุณจะส่งกับใคร คนส่วนใหญ่มักจะเลือกเคอรี่ เพราะเขาสามารถไว้ใจได้ว่าเขาจะได้บริการตามที่คาดหวัง”
เบื้องหลังของบริการคุณภาพพรีเมียมเป็นสิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กัน เชื่อไหมว่าการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้พนักงานทุกคนมี Mindset ว่าสิ่งที่ทำนั้นยังดีไม่พอหรือคิดว่ามันน่าจะดีกว่านี้ได้อีก กลายเป็นจุดตัดสำคัญที่ทำให้เคอรี่มีความโดดเด่นในตลาด เพราะ Mindset ดังกล่าวทำให้ทุกคนพัฒนาสิ่งที่ตัวเองทำให้ดีขึ้นเรื่อยๆ จึงไม่ต้องแปลกใจเลยว่าทำไมเคอรี่จึงกลายเป็น First Mover ในการนำเสนอนวัตกรรมและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับธุรกิจขนส่งอยู่ตลอดเวลา
ไล่ตั้งแต่การเซตราคาค่าบริการที่เข้าใจง่าย การจัดส่งแบบ Same Day มีระบบติดตามตรวจสอบสถานการณ์ขนส่ง บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) คิดค้นระบบชำระเงินผ่าน PromptPay QR Code หรือชำระผ่าน Rabbit LINE Pay ตอบโจทย์สังคมยุคใหม่ไร้เงินสด ล่าสุดในปีที่ผ่านมาเคอรี่เป็น Game Changer อีกครั้งหลังจากเปิดตัวบริการ Farm to Table โดยเข้าไปช่วยเหลือเกษตรกรที่ปลูกมะม่วง ทุเรียน และมังคุด ในการจัดส่งผลไม้ถึงมือผู้บริโภค พร้อมออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมต่อการจัดส่งผลผลิตโดยเฉพาะ
“ในช่วงวิกฤต COVID-19 มีเกษตรกรจำนวนมากที่ไม่สามารถส่งผลผลิตได้ ทีมเคอรี่พยายามหาทางช่วยเกษตรกรเหล่านี้ให้เขาขายผลผลิตผ่านทางเฟสบุ๊ค นอกจากนี้เราใช้เวลาเพียง 3 สัปดาห์ ในการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมกล่องบรรจุภัณฑ์สำหรับบรรจุผลไม้โดยเฉพาะที่มีความแข็งแรงและช่วยปกป้องสินค้าได้ดีกว่าเดิมออกมา ซึ่งกล่องนี้ได้กลายเป็นบรรทัดฐานของการจัดส่งผลไม้ในรูปแบบพัสดุไปแล้ว”
จะเห็นได้ว่านวัตกรรมต่างๆ ที่ออกมานั้นมาจากการยึด Customer Centric เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ โดย คุณอเล็กซ์ ให้คำนิยามนวัตกรรมในมุมของเคอรี่ว่า การทำเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นจริง
“ในโลกธุรกิจทุกคนล้วนพูดถึงคำว่านวัตกรรม แต่นวัตกรรมคืออะไร หลายคนนึกถึงเทคโนโลยีแต่สำหรับเคอรี่ เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่านวัตกรรมไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี ผมมักคิดเสมอว่าเคอรี่เหมือน Toyota ที่เป็นเหมือนบริษัทวิศวกรรมที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม บอกเลยว่า 99.99% ของลูกค้าไม่เคยรู้ว่า บริษัทผลิตเครื่องยนต์อย่างไร สร้างประสบการณ์ใช้งานอย่างไร หรือคิดค้นระบบความปลอดภัยอย่างไร เช่นเดียวกับเคอรี่ เราไม่ได้สนใจโชว์เรื่องเหล่านั้น เราสนใจเพียงว่า จะทำยังไงให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิมมากกว่า”
คุณอเล็กซ์ มองว่า การมี Passion ในการทำงานเช่นนี้ ทำให้การสร้างนวัตกรรมของเคอรี่ ไม่ได้เป็นแค่แคมเปญที่มีขึ้นประเดี๋ยวประด๋าว หรือปล่อยให้เป็นหน้าที่ของฝ่ายไอที หากแต่เป็นหน้าที่ของทุกคนที่ต้องร่วมกันคิดค้นนวัตกรรม
“ถ้ามีคนมาสมัครงานกับเรา เรามักจะชวนพวกเขาคุยแล้วบอกว่า นวัตกรรมไม่ใช่เทคโนโลยีและไม่ใช่ความรับผิดชอบของฝ่ายไอทีคนเดียว นั่นหมายความว่าไม่ว่าคุณจะอยู่แผนกอะไร ก็ต้องมีส่วนร่วมในการคิดค้นนวัตกรรม ซึ่งอาจจะเป็นวิธีการทำงานแบบใหม่ที่ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตให้ง่ายขึ้นหรือสะดวกขึ้น เช่น ถ้าคุณเป็นแม่บ้านมีหน้าที่เสิร์ฟกาแฟ ก็ต้องหาทางเสิร์ฟกาแฟแบบใหม่ให้รู้สึกเหมือนอยู่บ้านอะไรแบบนี้ เป็นต้น”
สิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้กันก็คือการให้ความสำคัญกับ Localize ทำให้เคอรี่คิดค้นบริการรูปแบบใหม่ที่โดนใจลูกค้าได้ทุกครั้ง