ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดการปรับตัวเพื่อตอบโจทย์กับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ในมุมของธุรกิจ e-Commerce มีข้อมูลระบุว่า

40% ของผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกมีแผนซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ทั้งในระหว่าง และหลังจากวิกฤตโควิด-19

60% ของเจ้าของธุรกิจ ปรับกลยุทธ์รุกตลาดออนไลน์ เพื่อเพิ่มช่องทางการขายในยุคดิจิทัล และเร่งให้ธุรกิจมีการเติบโต

63% ของกลุ่มเป้าหมายในประเทศไทย ให้ความสนใจค้นหาคีย์เวิร์ด e-Commerce สูงกว่าปีที่ผ่านมา

สำหรับปีที่ผ่านมา ตลาด e-Commerce ประเทศไทย เติบโตอยู่ที่ 80% จากข้อมูลของกระทรวงพาณิชย์ การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ยังเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราเฉลี่ย 2% ต่อปี โดยมีจำนวนร้านค้าออนไลน์ที่จดทะเบียนสะสมจนถึงปี 2563 ทั้งหมดถึง 58,423 ราย เฉพาะปี 2563 เพียงปีเดียวมีการจดทะเบียนธุรกิจ e-Commerce 12,883 ราย และคาดว่าในปี 2564 นี้ จะมีการจดทะเบียนใหม่ในจำนวนที่สูงขึ้นอีก

นอกจากนี้ สตาร์ทอัพไทยยังสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง สตาร์ทอัพชั้นนำของไทยมีรายได้เพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลักหลังสถานการณ์โควิด จากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและธุรกิจไปสู่การซื้อขายออนไลน์ในช่วงล็อกดาวน์  หลังจากนี้ ยังมีการคาดการณ์กันต่อไปว่า ตลาด E e-Commerce จะขยายตัวต่อเนื่องที่ 20% ตลอด 5 ปี หลังจากนี้ที่ ซึ่งในปี 2025 ตลาด e-Commerce อาจมีมูลค่าสูงถึง 7.5 แสนล้านบาท

สถิติเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า เอสเอ็มอีไทยยังคงเดินหน้าปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจ และแสวงหากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด และสามารถเติบโตต่อไปได้อย่างแข็งแกร่ง

GoDaddy ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจออนไลน์ และเป็นผู้ให้บริการจดทะเบียนโดเมนเนมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ขึ้นในประเทศไทย เพื่อช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจขนาดกลาง และเล็ก ทั้งในประเทศไทย และทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียเร่งกระบวนการปรับเปลี่ยนสู่ช่องทางดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยโซลูชั่นที่ครบวงจรจากเพื่อผลักดันให้ธุรกิจไทยแข็งแกร่งมากขึ้นบนโลกออนไลน์

ปัจจุบัน GoDaddy มีลูกค้ากว่า 20 ล้านราย และมีชื่อโดเมนกว่า 82 ล้านชื่ออยู่ในมือ ดำเนินธุรกิจในกว่า 50 ตลาดทั่วโลก และมีลูกค้าอยู่ครอบคลุมในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ในปี 2563 ที่ผ่านมา GoDaddy มียอดลูกค้าใหม่เกือบ 1.4 ล้านคน ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตของจำนวนลูกค้าสุทธิประจำปีที่สูงที่สุดนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา

สายทิพย์ (นิกกี้) เชวงทรัพย์ ผู้อำนายการฝ่ายการตลาด เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ GoDaddy กล่าวว่า ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ของประเทศไทยในปัจจุบัน มาตรการการเว้นระยะห่าง และการล็อกดาวน์ ส่งผลต่ออัตราการเติบโตของออนไลน์ช้อปปิ้ง และมีส่วนขับเคลื่อนให้ธุรกิจทุกขนาดพลิกโฉมสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล และเล็งเห็นถึงศักยภาพในการเติบโตของเอสเอ็มอีไทยยังมีอีกมาก ซึ่งการทำธุรกิจบนแพล็ตฟอร์มดิจิทัลเป็นสิ่งที่ทำได้ง่าย มีต้นทุนค่าใช้จ่ายไม่สูง

“GoDaddy เป็น Solution Provider ที่มีบทบาทเป็นทั้ง Advisor และ Provider เนื่องจากมีโปรดักต์ให้ใช้ และมี GoDaddy Guide คอยให้บริการด้วยเครื่องมือที่ครบจบในที่เดียว ด้วยผลิตภัณฑ์ของเราสามารถสร้างเว็บไซต์ และหน้าร้านออนไลน์  Websites+Marketing รวมถึงโซลูชั่นที่ครบครัน พร้อมด้วยบริการดูแลลูกค้าจากเจ้าหน้าที่คนไทย จะช่วยส่งเสริมเอสเอ็มอี และผู้ประกอบการไทยในการสร้างและบริหารจัดการธุรกิจออนไลน์เพื่อการเติบโตสู่อนาคต”

GoDaddy ถือเป็นเบอร์ 1 ในตลาดเอเชียแปซิฟิก เพราะมี Service Solution ครบวงจร โดยสถานการณ์ทางการตลาดถือว่ามีการแข่งขันค่อนข้างสูง ในส่วนของประเทศไทยก็มีโลคัลแบรนด์จำนวนมากที่ให้บริการในเรื่องของการจดโดเมนเนม การทำโฮสติ้ง และการทำเว็บไซต์ ซึ่ง GoDaddy เป็นบริษัทที่มีสกุลเว็บไซต์มากที่สุดในโลก จึงสามารถออฟเฟอร์ตัวเลือกโดเมนเนมที่หลากหลายให้กับลูกค้าได้มากกว่า โดย GoDaddy ต้องการเป็นอีกทางเลือกหนึ่งให้ลูกค้าได้เลือกใช้บริการด้วยสินค้าที่ใช้งานง่าย แม้ไม่มีความรู้ในเชิงเทคนิค

“จากปีที่ผ่านมาจนถึง Q1/2021 เรามีลูกค้าในประเทศไทยประมาณ 6 หมื่นกว่าราย เป็นกลุ่มเอสเอ็มอีประมาณ 60-70% สำหรับปีนี้เราอยากเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้มากขึ้นจึงจะเน้นในเรื่องของการสร้าง Brand awareness เป็นหลัก เช่น การทำแอดบนยูทูบ การทำเรื่อง Search บน Google Ads รวมถึงการทำ Webinar และการสื่อสารผ่าน KOL หรือ Influencer ให้ GoDaddy เป็นที่รู้จักมากขึ้น”

GoDaddy คือ One-Stop-Shop สำหรับเอสเอ็มอีไทยในการสร้างและบริหารจัดการธุรกิจบนแพล็ตฟอร์มดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก โดยผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่เปิดตัวในประเทศไทย ประกอบด้วย

Websites + Marketing: ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มในการสร้างเว็บไซต์ แต่ยังประกอบด้วยเครื่องมือแบบครบวงจร ที่ลูกค้าจำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างธุรกิจออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ สามารถแสดงสินค้าและบริการ ควบคู่ไปกับการส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์และธุรกิจ เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามและมีความเป็นมืออาชีพ รวมถึงมีระบบป้องกันความปลอดภัยเว็บไซต์ SSL Certification ที่ทำงานร่วมกับอุปกรณ์มือถือ ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ได้ด้วยตัวเอง แม้ไม่มีประสบการ์ณเชิงเทคนิคก็ตาม

Website Builder ของ GoDaddy ยังสามารถเชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียและ Google My Business เข้ากับเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นนี้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึง และสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอดเวลา รวมถึงช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจได้ง่าย ทำให้ข้อมูลและคอนเทนต์ทุกอย่างสอดประสานเป็นหนึ่งเดียว

นอกจากนี้ GoDaddy ยังมีระบบเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถประเมินผลการดำเนินธุรกิจบนแพล็ตฟอร์มออนไลน์ ตั้งแต่เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์อย่างต่อเนื่อง

Domain name & Hosting: GoDaddy เป็นผู้ให้บริการรับจดทะเบียนชื่อโดเมนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยเครื่องมือค้นหาโดเมนที่ง่าย และครอบคลุมหลากหลายสกุลโดเมนเนม ลูกค้าสามารถค้นหาชื่อที่โดเมนที่ “ใช่” สำหรับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย นอกจากนั้น เรายังมีโซลูชั่นการโฮสต์เว็บไซต์ที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายอีกด้วย พร้อมการรองรับอัพไทม์ 99% ที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจถึงคุณภาพ ความเสถียร และความเร็วของการใช้งาน

Professional Email: บริการอีเมลธุรกิจ จาก GoDaddy ช่วยให้ลูกค้าสร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพด้วยที่อยู่อีเมลที่ตรงกับชื่อของธุรกิจหรือแบรนด์ พร้อมระบบรักษาความปลอดภัยให้อีเมลด้วยตัวกรองสแปมและไวรัสประสิทธิภาพสูงด้วย

GoDaddy Guides: ด้วยบริการ GoDaddy Guide จากทีมงานมืออาชีพคนไทย ที่สามารถให้การช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัว คอยตอบคำถามผ่านทางโทรศัพท์และผ่านการแชท ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยค้นหาชื่อโดเมนที่เหมาะกับไอเดียทางธุรกิจ หรือตอบคำถามในการใช้งานเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะสม

สายทิพย์ ยังกล่าวเสริมถึง หัวใจสำคัญของการทำเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จและสามารถสร้างยอดขายได้จริง มีองค์ประกอบใน 5  เรื่องสำคัญ คือ 1) ชื่อเว็บไซต์ต้องจดจำง่าย 2) ต้องดีไซน์เว็บไซต์ด้วยรูปแบบที่สามารถสื่อถึงแบรนด์ หรือสินค้าที่ขายได้ดี 3) มีการทำคอนเทนท์ที่มีทั้ง Quality และ Quntity อย่างสม่ำเสมอ 4) สามารถเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย และ 5) การสื่อสารกับลูกค้า

“คนไทยใช้โซเชียลมีเดียค่อนข้างมากไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LINE, TikTok และอื่นๆ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีแอคเคาน์ในทุกๆ โซเชียลมีเดีย ซึ่งต้องดูกลุ่มเป้าหมายของสินค้าว่าส่วนใหญ่อยู่บนแพลตฟอร์มไหนเป็นหลัก แล้วจึงไปโฟกัสที่คนกลุ่มนั้น ส่วนการสื่อสารกับลูกค้าก็เป็นเรื่องสำคัญ เมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาในทุกช่องทาง ควรมีการติดต่อกลับโดยเร็ว เมื่อก่อนลูกค้าสามารถรอการตอบกลับได้ประมาณ 2 - 3 วัน แต่ปัจจุบันลูกค้าสามารถรอได้แค่ 7-10 วินาที โดยเฉพาะในช่วงที่ลูกค้าต้องการจะซื้อสินค้า หากไม่ติดต่อกลับในทันทีถือว่า เป็นการสูญเสียโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าของเรา” สายทิพย์ กล่าว