“การคิดค้นนวัตกรรมให้เข้าถึงผู้บริโภค” เรียกได้ว่าเป็น DNA ของ P&G ในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยสำหรับ P&G แล้ว กว่าจะนำมาซึ่งผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่ได้ออกมาวางจำหน่ายให้ผู้บริโภคนั้น ได้ผ่านกระบวนการคิดค้นและสร้างสรรค์นวัตกรรมมากมาย ทั้งการจับเอาอินไซต์ของผู้บริโภคที่ลงลึกถึงดาต้า นำมาตีโจทย์เพนพ้อยท์อย่างตรงจุดเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างไม่มีสิ้นสุด และรังสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดอย่างทุกวันนี้
ทำไมการพัฒนานวัตกรรมถึงเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นตลาดน้ำยาปรับผ้านุ่ม หากย้อนไปในยุคแรกเริ่มที่มีผลิตภัณฑ์น้ำยาปรับผ้านุ่มออกวางจำหน่าย ผู้บริโภคจะนำมาใช้เพื่อการถนอมผ้าให้ผ้ายังคงสภาพเดิมให้ได้มากที่สุด แต่ในปัจจุบัน นอกจากเรื่องการถนอมผ้าแล้ว น้ำยาปรับผ้านุ่มยังมีอรรถประโยชน์ที่เพิ่มเข้ามาคือเรื่องของกลิ่นหอม โดยเฉพาะสำหรับประเทศที่เป็นเมืองร้อน ตลาดน้ำยาปรับผ้านุ่มจึงต้องเข้ามาแก้ปัญหาในเรื่องของกลิ่นจากมลภาวะ และกลิ่นไม่พึงประสงค์ต่างๆ ที่ติดเสื้อผ้าเมื่อเผชิญสู่การออกข้างนอก ความหอมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
จากผลสำรวจความต้องการของผู้บริโภคของดาวน์นี่ พบว่า ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ชื่นชอบกลิ่นหอมสดชื่นแบบธรรมชาติ สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผลกระทบจากโควิด-19 ส่งผลต่อสภาวะความเหนื่อยล้าทางอารมณ์เรื้อรังของผู้คนในสังคมที่เพิ่มสูงขึ้น ทำให้หลายคนโหยหาการหลีกหนีจากชีวิตในห้องสี่เหลี่ยมไปผ่อนคลาย ได้โอบกอดธรรมชาติ สูดอากาศบริสุทธิ์ในพื้นที่โล่งกว้าง หรือเข้าสปาเติมเต็มความสงบผ่อนคลายจากอโรมาเธอราพี