ย้อนกลับไปเมื่อปีพ.ศ. 2539 เป็นครั้งแรกที่คนไทยได้รู้จักกับ “วัตสัน”ร้านค้าที่เกิดขึ้นมาจากความมุ่งมั่นที่จะดูแลคนไทยในเรื่องของสุขภาพและความงามให้ดีที่สุด ตลอดระยะเวลา25 ปีวัตสันในฐานะร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งในประเทศไทยยืนหยัดสร้างรอยยิ้มเคียงข้างสังคมไทย มุ่งมั่นนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการตอบรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดทุกที่ ทุกเวลา
คุณพสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ Managing Director วัตสันประเทศไทย กล่าวว่า “วัตสันขอขอบคุณในทุกความเชื่อมั่น และความไว้ใจที่ลูกค้ามีให้กับเรามาตลอด 25 ปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ปัจจุบันที่ทุกคนเจอความท้าทายต่างๆ อยากให้มั่นใจว่า
วัตสันจะอยู่เคียงข้างดูแลทุกคน โดยใช้ความเชี่ยวชาญในด้านสุขภาพและความงาม ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
ผสานด้วยเทคโนโลยีอันล้ำสมัย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ตรงใจมากที่สุด
การสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าของเรา หรือ “Put a smile on Customers’ faces” ถือเป็นพันธกิจหลักที่เรายึดถือในการดำเนินธุรกิจ และเพื่อให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับวัตสันในทุกมิติ เราตั้งใจมุ่งมั่นให้เพื่อลูกค้าของเราได้ “Look Good. Do Good. Feel Great.” คือ ดูดีทั้งด้านสุขภาพและความงาม รู้สึกดีทั้งเพื่อตัวเองและได้มอบสิ่งดีๆ คืนสู่สังคมเพื่อสังคมที่ยั่งยืนต่อไป”
ประสบการณ์ช้อปปิ้งไร้รอยต่อ
เพื่อตอบรับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุคนี้วัตสัน “รับฟัง”“ใส่ใจ” และ “ทำความเข้าใจ”ลูกค้าผสานกลยุทธ์ O+O (Offline + Online) เพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งหลากหลายแพลตฟอร์มทั้งออฟไลน์และออนไลน์แบบไร้รอยต่อโดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้นสะดวกและรวดเร็วขึ้นไม่ว่าจะช้อปผ่านช่องทางใดก็ตาม โดยวัตสันได้
บูรณาการเชื่อมต่อช่องทางออฟไลน์ผ่านหน้าร้านวัตสันกว่า 600สาขา และทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ www.watsons.co.thและแอปพลิเคชัน Watsons THโดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงตามความต้องการ เช่น บริการ
Click & Collectที่ช้อปสินค้าผ่านออนไลน์ แต่เลือกรับสินค้าที่สาขาใกล้บ้านหรือที่ทำงานตามที่ลูกค้าสะดวก และ Watsons
Chat & Shop ช้อปผ่านการแชทแบบเรียลไทม์กับพนักงานประจำร้านวัตสัน250 สาขารวมถึงช่องทางล่าสุดที่วัตสันได้เข้าไปจับมืออย่างเป็นทางการกับDelivery platformเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสั่งซื้อแล้วสามารถรอรับสินค้าได้เลย นอกจากนี้วัตสันยังมีคอมมูนิตี้ด้านสุขภาพและความงามที่ลูกค้าสามารถรับข่าวสาร และอัพเดทเทรนด์ต่างๆ รวมถึงโปรโมชั่นดีๆ จากวัตสันตลอดทั้งปีทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อที่ดีที่สุดกับวัตสันได้ทุกที่ ทุกเวลา