ในปีที่ผ่านมาพบว่ามนุษย์เงินเดือนทั่วโลกเริ่มไม่สนุกกับการทำงานที่บ้านอีกต่อไปแล้วในขณะที่ประเทศไทยกำลังเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 มนุษย์เงินเดือนส่วนมากต้องหันกลับมาทำงานที่บ้านอีกครั้ง
แต่ปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้เข้าออฟฟิศทำงานทุกวันเหมือนแต่ก่อนและไม่ได้อยากทำงานอยู่ที่บ้านแต่อยากเปลี่ยนบรรยากาศทำงานนอกสถานที่แบรนด์จึงมีหน้าที่ที่ต้องปรับตัวนำตัวเองเข้าไปอยู่ในสถานที่ที่ผู้บริโภคต้องการหรืออยากไปให้ได้เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภค
ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทยเผยถึงเรื่องดังกล่าวว่าเทรนด์การเสิร์ชในหัวข้อ “Work From Hotel” ที่เพิ่มขึ้นถึง 1,600% ได้สะท้อนหลายอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของคนไทยคือผู้บริโภคไม่อยากทำงานในบ้านและในขณะเดียวกันเทรนด์ Work From Hotel ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่เหล่าโรงแรมนำมาปรับใช้เพื่อหวังดึงดูดผู้บริโภคที่เบื่อการทำงานที่บ้านหรือออฟฟิศหันมาเปลี่ยนบรรยากาศการทำงานนอกสถานที่บ้างจึงทำให้เกิดการเติบโตของคำค้นหาดังกล่าวขึ้นมา
ผู้บริหาร Google เผยต่อไปด้วยว่าด้วยความที่ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นธุรกิจที่ใหญ่มากของประเทศไทยเมื่อลูกค้ากลุ่มชาวต่างชาติเข้ามาเที่ยวในประเทศไม่ได้โรงแรมจึงต้องปรับตัวทำการตลาดแนวใหม่เพื่อให้ทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและกลายเป็นเทรนด์ที่เริ่มแพร่หลายในปีที่ผ่านมา
นอกเหนือจากเทรนด์ Work From Hotel ที่กล่าวไป BrandAge Online สรุปเทรนด์ Google Search จากรายงาน Year in Search 2021 มาให้แล้ว
1. โลกออนไลน์กลายเป็นกระแสหลัก
ในปี 2021 ผู้บริโภคในประเทศไทยต้องปรับตัวสู่ไลฟ์สไตล์ที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักโดยความสนใจในการค้นหา “ขายอะไรออนไลน์” เพิ่มขึ้น 44% ควบคู่ไปกับการค้นหา “โค้ดลูกค้าใหม่” ที่เพิ่มขึ้น 50%เทศกาลแห่งการ ช้อปปิ้งได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้นไม่ใช่แค่เฉพาะ 11.11 อีกต่อไปแต่การค้นหาแคมเปญเลขคู่อื่นๆอย่าง “6.6+ 7.7+ 8.8” ก็เพิ่มขึ้นถึง 110% นอกจากนี้นักช้อปยังมองหาการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งทำให้การค้นหา “จัดส่งฟรี” ในไทยนั้นเพิ่มขึ้นถึงกว่า 60% รวมไปถึงการค้นหา “หาหมอออนไลน์” ที่เพิ่มขึ้นถึง 122%
แนวทางการทำการตลาด: ในช่วงแรกหลายแบรนด์ปรับตัวเข้าหาโลกออนไลน์โดยการปรับกลยุทธ์การตลาดที่ใช้อยู่ในขณะนั้นเพื่อรับมือกับความท้าทายที่เป็นผลมา covid-19 แต่ณขณะนี้ที่ตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วหลายธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีรูปแบบการดำเนินการที่คล่องตัวมากขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งต่างๆที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตไม่ใช่แค่เพื่อรับมือกับโรคโควิด-19 เพียงอย่างเดียว
2. ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
การค้นหา “work from hotel” (การทำงานจากโรงแรม) เพิ่มขึ้นถึง 1,600% แสดงให้เห็นถึงการยอมรับในวิถีชีวิตแบบผสมผสาน
สำหรับการปรับมุมมองใหม่ด้านการเงินนั้นผู้คนแสวงหาวิธีศึกษาหาความรู้ด้านการเงินและสนใจในการลงทุนรูปแบบใหม่จากการค้นหา “Cryptocurrency” ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 263% รวมไปถึงการดูแลตัวเองและผู้คนรอบข้างผ่านการค้นหา “Vitamin D” ที่เพิ่มขึ้น 87%
แนวทางการทำการตลาด: เมื่อผู้บริโภคเริ่มทบทวนทางเลือกต่างๆใหม่ธุรกิจก็ควรปรับเปลี่ยนวิธีสื่อสารคุณค่าที่ตนนำเสนอให้แก่ทั้งผู้บริโภคและพนักงานของตัวเอง