ภายใต้การแข่งขันที่รุนแรงของตลาดน้ำมันพืชซึ่งมีมูลค่ากว่า 20,000 ล้านบาท การจะก้าวเข้าไปนั่งอยู่ในใจผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะกับสินค้า Commodity ซึ่งมีความแตกต่างกันไม่มากนัก แต่สำหรับน้ำมันพืชตราองุ่นการให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณภาพ การเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภค รวมทั้งส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์องุ่นได้รับการโหวตจากผู้บริโภคให้เป็นอันดับ 1 ในกลุ่มน้ำมันพืชจากการจัดอันดับของ 2022 Thailand’s Most Admired Brand ต่อเนื่องมาแล้วเป็นปีที่ 3

คุณวิวัฒน์ วงศ์สุชาต ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ 3 บริษัท น้ำมันพืชไทย จำกัด (มหาชน) เล่าให้ฟังถึง Success Story ที่ทำให้องุ่นเป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคว่าเกิดจากการที่ในรอบปีที่ผ่านมาทางแบรนด์มุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สร้างสรรค์นวัตกรรมอันก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มแก่กิจการ ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า ด้วยการส่งสินค้าคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ จนได้รับรางวัล อ.ย. Best of the Best ในปีที่ผ่านมา

“เรามีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องแบบ 360 องศา ทั้งด้านผู้บริโภคและต่อสิ่งแวดล้อม ปีที่ผ่านมาเราเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น และเข้าใจความต้องการของเขาโดยเลือกใช้การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์และกิจกรรมออฟไลน์ และประชาสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สร้างทั้งความเชื่อมั่นและมิตรภาพต่อลูกค้าที่มี Loyalty กับแบรนด์อย่างยั่นยืน ทั้งในส่วนของลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคและลูกค้า B2B” 

ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ที่ยังคงแพร่ระบาดไปทั่วโลก ส่งผลกระทบในการดําเนินชีวิตของผู้คนซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมมาทำอาหารทานในบ้านมากขึ้น มีเวลาดูแลตัวเองและเลือกวัตถุดิบในการทำอาหารที่มีคุณภาพ ส่งผลให้มีความต้องการบริโภคน้ำมันเพิ่มมากขึ้น คุณวิวัฒน์ มองว่าปัจจัยที่ทําให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการเลือกสินค้าน้ำมันถั่วเหลืองตราองุ่น เริ่มต้นตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบเมล็ดถั่วเหลืองที่มีคุณภาพทั้งในประเทศและต่างประเทศ และจัดซื้อจากแหล่งวัตถุดิบที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพ มีมาตการรับรองรับความปลอดภัยของกระบวนการอย่างสูงสุดด้วยระบบ Bio Security เพื่อป้องกันความเสี่ยงรอบด้าน  

“ถ้าถามว่าทําไมทุกบ้านควรมีน้ำมันถั่วเหลืองตราองุ่นติดครัวไว้ก็คงต้องบอกว่าเพราะเราเน้นเรื่องของคุณภาพโดยการคัดเมล็ดถั่วเหลืองคุณภาพเท่านั้น และนำเทคโนโลยีการกลั่นน้ำมันที่ทันสมัยอย่าง Nano Tech เข้ามาช่วยในการผลิต รวมถึงมีการดีไซน์ขวดที่สะดวกต่อการใช้ทั้งขวดและฝาห่วง ซึ่งเรามีการทำวิจัยว่าผู้บริโภคมีปัญหากับการดึงฝาขวดซึ่งก่อนหน้านี้มักดึงแล้วขาด เราจึงเปลี่ยนดีไซน์เพื่อเข้ามาตอบโจทย์ลูกค้า นอกจากนี้น้ำมันตราองุ่นยังสามารถใช้ทําอาหารได้หลากหลาย ทั้งอุณหภูมิสูงและต่ำ สุดท้ายคือเรื่องของการดูแลเรื่องซัพพลายเชนของเราซึ่งทำให้สามารถกระจายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หาซื้อง่ายทั้งตามร้านค้า และซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไป”

ถึงแม้ว่าในปีที่ผ่านมาสถานการณ์โควิด-19 ยังมีการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง แต่ในแง่ของการทำงาน คุณวิวัฒน์ เสริมว่า บริษัทได้มีการเตรียมความพร้อมในการป้องกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น ตั้งแต่การดูแลพนักงานให้มีความปลอดภัย โดยการกําหนดการทํางานแบบ Work From Home หรือ WFH โดยสลับการทํางานแบบทีม A/B พร้อมปรับตัวให้ทันสถานการณ์การทํางานที่มีการป้องกันอย่างรอบด้าน ทั้งด้านพนักงานที่ได้รับวัคซีนครบ 2 เข็มครบ 100% การตั้งโซนของการคัดกรองอย่างมีประสิทธิภาพ หรือ Bio Security รวมถึงทีมงานที่มีความมุ่งมั่นในการรักษาคุณภาพและความเอาใจใส่ต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งในเชิงของความต้องการและความช่วยเหลือต่างๆ 

สำหรับแคมเปญการตลาดและสื่อสารที่เป็นไฮไลท์ ในปีที่ผ่านมาขององุ่นเน้นการสื่อสารโดยใช้ Key Message สื่อถึงความห่วงใยในยุค New Normal ผ่านช่องทางออนไลน์ซึ่งเข้าถึงผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอยู่บ้านมากขึ้น ​

“เรามีการทำ Hero Video โดยใช้ Key Message “องุ่นห่วงใย ไม่เคยขาด” ซึ่งตัว Video นี้ สื่อถึงความห่วงใย มอบสิ่งดีๆ ทั้งคุณภาพ และคุณประโยชน์ให้แก่ผู้บริโภคอย่างไม่ขาดสาย บรอดคาสท์ผ่านช่องทางออนไลน์ ทางแบรนด์มองว่ายุคนี้เมื่อครอบครัวต้องอยู่ห่างไกล พบเจอกันลําบากมากขึ้น ทั้งปัจจัยจากการทํางานห่างไกลบ้านและสถานการณ์โควิด - 19 แต่ถึงแม้จะอยู่ไกลแค่ไหนแต่ความรู้สึกก็ไม่เคยห่างกันจากการได้รับสิ่งดีๆ ที่ส่งให้กัน นอกจากนั้น ในปีนี้เรามองเรื่องของเทรนด์ผู้บริโภคที่สนใจเรื่องของ Sustainability ทางเราจึงมีการปรับกระบวนการผลิตให้สามารถลดการใช้พลาสติกหรือตัวกระดาษน้อยลง เรามีการพัฒนาตัวขวด ฝา ฉลาก ให้ลดการใช้พลาสติกและกระดาษ ปรับกล่องกระดาษโดยใช้วัสดุที่เป็นรีไซเคิลเกรดแต่ยังคงทนทานเหมือนเดิม” คุณกวิน วิทยฐานกรณ์ ผู้จัดการแผนกการตลาด ฝ่ายธุรกิจ 3 บริษัท น้ำมันพืชไทย จำกัด (มหาชน) เล่าถึงแคมเปญการตลาดและการสื่อสารในช่วงที่ผ่านมา

ในแง่ของช่องทางจัดจำหน่ายองุ่นมีวิธีการสร้างแบรนด์ในกลุ่มลูกค้า B2B อย่างต่อเนื่องเพราะลูกค้าร้อยละ 90% เป็นการขายแบบ B2B ซึ่งทางบริษัทนั้นมีนโยบายให้ความสําคัญกับลูกค้าที่เป็น B2B ทั้งโมเดิร์นเทรดและท้องถิ่น ซึ่งคุณกวิน เสริมว่า ทางแบรนด์พยายามตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุดเสมอมา โดยที่รักษาคุณภาพไว้อย่างสม่ำเสมอ เน้นคอนเซ็ปต์ของการเติบโตไปร่วมกัน มอบสิ่งดีๆ ให้กันและกัน เน้นความสัมพันธ์แน่นแฟ้นดั่งครอบครัว

“ในส่วนของทิศทางของแผนการตลาดแบรนด์องุ่นในปี 2565 เราจะทําการตลาดผ่าน Social Media Platform Marketing ที่ปัจจุบันเป็นช่องทางหลักซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้กว้างขวางมากขึ้น โดยเน้นการนำเสนอข้อมูลดีๆ ที่เป็นประโยชน์ รวมทั้งแชร์ประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ต่อผู้บริโภคดั่งครอบครัวที่อบอุ่น ทั้งนี้เรายังคง Utilize Omni - channel Marketing เพื่อล้างรอยต่อระหว่างสื่อ Online ที่กําลังเติบโตแบบก้าวกระโดด โดยที่ยังคงมีกิจกรรม Offline กลุ่มลูกค้า Brand Loyalty รวมทั้งทางแบรนด์ยังมองถึงวิสัยทัศการเติบโตของสินค้าให้ล้อไปกับเทรนด์ของ Sustainability Program ซึ่งในปีนี้ทางแบรนด์ได้เน้นไปในส่วนของ Environmental Friendly การพัฒนาสินค้า การลดใช้พลาสติก และ Eliminate Waste ให้มากที่สุด”

ท่ามกลางการแข่งขันในตลาดน้ำมันพืชที่รุนแรง คุณวิวัฒน์ เสริมว่า เคล็ดลับการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสําเร็จขององุ่น คือการมุ่งมั่นวิจัยและพัฒนาสินค้าให้คุณภาพดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่หยุดเติบโต และใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า โดยเฉพาะจุดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม นอกจากนั้น การปรับตัวอย่างฉับไวทั้งในเชิงปฏิบัติและกลยุทธ์ตลาด พร้อมตั้งรับทุกสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้น พร้อมดูแลชุมชนอย่างสม่ำเสมอนึกถึงผู้ที่อยู่รอบด้านอย่างเป็นมิตร รวมทั้งการรับฟังทุก Feedback จากทางลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาให้แบรนด์เติบโตต่อไปอย่างยั่งยืน