Covid-19 ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป การเติบโตในรูปแบบเดิมอาจไม่ได้ผลอีกแล้ว การร่วมมือกันระหว่างแบรนด์หรือองค์กรจะกลายเป็นหัวใจสำคัญที่สร้างการเติบโตในอนาคต ซึ่ง “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” ก็มองเห็นความสำคัญในจุดนั้น

หากมองถึงผลประกอบการของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในปีที่ผ่านมา แม้จะมีวิกฤติ Covid-19 ทำให้เกิดการล็อกดาวน์แต่ผลประกอบการก็สามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 76,500 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 10% ถือว่าเติบโตเป็นประวัติการณ์นอกจากนี้มีสินทรัพย์ก่อให้เกิดรายได้ ที่ 22,400 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 4% มีจำนวนบัตรใหม่ที่ 52,000 ใบ ลดลง 32% มียอดสินเชื่อบุคคลใหม่ 1,800 ล้านบาท ลดลง 4% มีฐานบัตรรวม 952,000 ใบ เพิ่มขึ้น 6% โดยมีส่วนแบ่งการตลาด ณ สิ้นปี 64 ที่ 4.6% จากสิ้นปี 63 ที่ 4.1%

อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด และประธานชมรมธุรกิจบัตรเครดิต- สมาคมธนาคารไทย “สถานการณ์บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เนื่องจากเป็นบัตรที่ผูกกับศูนย์การค้า ทำให้ยอดใช้จ่ายตกในช่วงล็อกดาวน์ แต่ก็สามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มีผลประกอบการไตรมาสแรกของปีนี้ มีสินทรัพย์ก่อให้เกิดรายได้ ที่ 21,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 4.4% มียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 2.1 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 17% มียอดบัตรเครดิตใหม่ 19,500 ใบ มียอดสินเชื่อบุคคลใหม่ 500 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 16%”

บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน มีแนวโน้มฟื้นตัวได้ดีกว่าตลาด มาจากพันธมิตรร่วมขนาดใหญ่และมีศักยภาพสูง อย่างเครือเซ็นทรัล เพราะผู้ประกอบการแต่ละรายก็พยายามปรับตัวเพื่อกลับมาเติบโตอีกครั้ง ดังนั้นยิ่งมีความร่วมมือกับพันธมิตรมากแค่ไหนก็จะสามารถฟื้นตัวได้เร็วเท่านั้น

ซึ่งต้องมีสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่า ดึงดูดให้ลูกค้าใช้บัตรมากขึ้น และสัดส่วนบัตรพรีเมียมในช่วงสถานการณ์ Covid19 ได้ช่วยดึงยอดการใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้น โดยจำนวนผู้ถือบัตรในกลุ่มพรีเมียมมีสัดส่วนไม่ถึง 10% ของจำนวนบัตรทั้งหมด แต่ถ้าคิดเป็นยอดใช้จ่าย กลุ่มพรีเมียมใช้จ่ายมากกว่า 30% ของยอดใช้จ่ายทั้งหมด และแน่นอนว่าปีก่อน เซ็กเมนต์บนแบบนี้เป็นกลุ่มที่ยังมีผลกระทบทางเศรษฐกิจต่ำกว่า ทำให้บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ได้อานิสงส์ ประคองตัวได้ในปีแห่งวิกฤต

ในปีนี้ตั้งเป้าหมายมีบัตรเครดิตใหม่ 81,200 ใบ เพิ่มขึ้น 52% มียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 88,200 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 16% มียอดสินเชื่อบุคคลใหม่ 1,900 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 13% สินทรัพย์ก่อให้เกิดรายได้ 25,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 10% และมีมาเก็ตแชร์แตะระดับ 5.0% จากไตรมาสแรกที่ประมาณ 4.7%

สำหรับแผนธุรกิจได้ใช้กลยุทธ์การร่วมมือกับพาร์เนอร์เป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จ โดยจะเพิ่มการ synergy ทั้งในส่วนของเครือกรุงศรี และพันธมิตรอย่างเครือเซ็นทรัลในทุกมิติ ผ่านกลยุทธ์หลัก 4 ข้อดังนี้

1. New Payment Solution นวัตกรรมการชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นการนำ Contactless / QR / Wallet / Payment การชำระเงินผ่านบัตรแบบไร้สัมผัส, การออกบัตรเครดิตสำหรับคนรุ่นใหม่ ยุคดิจิทัล Credit Card for Millennials และซื้อก่อน จ่ายทีหลัง ฟังก์ชั่นผ่านพันธมิตรดิจิทัลเพื่อเร่งยอดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดลูกค้าเก่า

2. Data Collaboration ความร่วมมือด้านข้อมูล ในส่วนของเซ็นทรัลเองก็มีฐานลูกค้าจำนวนมากถึง 18 ล้านราย จึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดี โดยการ Targeted Leads สำหรับการหาลูกค้าผู้ถือบัตรใหม่ การ Approval Score คะแนนเพื่อการอนุมัติแบบทันที และร่วมกันเสริมสร้างระบบ Ecosystem ไปยังเครือข่ายของทั้งสองกลุ่ม กับแนวคิดการทำ One

3. Digital Ecosystem เสริมสร้างระบบนิเวศน์ดิจิทัล ด้วยการเพิ่มช่องทางในการสมัครผ่าน KMA, UCHOOSE และ The1 MA สามารถสมัครผ่านขั้นตอนดิจิทัล อนุมัติและพร้อมใช้บัตรในทันที เชื่อมต่อช่องทางการขายของพันธมิตรผ่าน KMA, UCHOOSE, Umall ทำให้ได้รับข้อเสนอตรงกลุ่มและวิถีชีวิต (Personalized offer) และการออกแบบให้ใช้ coin แทนคะแนน

4. X-Group Synergy ความร่วมมือระหว่างเครือ ไม่ว่าจะเป็น

- Central Retail: Promotion Collaborations ความร่วมมือการทำโปรโมชั่น ร่วมเพื่อเร่งยอดขาย ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรบนบริษัทในเครือ

- The1 Dolfin: Feature Collaboration ความร่วมมือทางการใช้ โดยการออกฟังก์ชั่นการใช้งานใหม่อย่าง BNLP เพื่อเพิ่มศักยภาพและยอดขายให้เครือ Central

- The1 Biz: Data Collaboration ความร่วมมือทางข้อมูล ร่วมพัฒนาโมเดลข้อมูลเพื่อบ่มหาลูกค้าใหม่ให้กับเครือกรุงศรีและเพิ่มยอดขายให้เครือ Central

- ไทยวัสดุ: Product Collaboration ความร่วมมือทางผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่นสินเชื่อเพื่อซ่อมแซม ตกแต่งบ้านเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายให้ทั้งสองเครือ

“ปีนี้จะรุกลูกค้าในกลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันยังมีฐานลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างน้อยประมาณ 10-20% เท่านั้น จะมีการปรับภาพลักษณ์ของบัตรใหม่ เพื่อให้มีความทันสมัยมากขึ้น รวมถึงการนำเอาเทคโนโลยีการซื้อขายสินค้าออนไลน์เข้ามาตอบโจทย์มากขึ้น

แม้ว่าฐานลูกค้าหลักอายุเฉลี่ยจะอยู่ที่ 40-45 ปี เป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและเป็นแรงขับเคลื่อนหลักที่เราต้องรักษาไว้ แต่ในอีกด้านหนึ่งเราก็ต้องหากลุ่มลูกค้าที่เป็น New Gen เข้ามาเพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนในอนาคต” อธิศกล่าวปิดท้าย