เป็นสัจธรรมว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้นั้น ย่อมเกิดจากปัญหาหรือความต้องการเบื้องลึกบางอย่างของลูกค้า เราจะเห็นว่าใน 2016 มีบริการใหม่มากมายเกิดขึ้นที่เข้ามาแก้ไขปัญหาของผู้คน

ที่เห็นจะชัดเจนสุดคือ บรรดากลุ่มสตาร์ทอัพที่ต่างคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาสร้างแพลตฟอร์มบางอย่างเพื่อเเก้ปัญหาให้กับลูกค้า อย่างแกร็บ หรืออูเบอร์ ที่เข้ามาตอบโจทย์การเดินทางสัญจรในแต่ละวัน

แต่สุดท้ายแล้ว เทคโนโลยี ก็คือเทคโนโลยี ไม่สามารถที่จะตอบโจทย์ในความต้องการบางอย่างของเราได้ไปซะทุกเรื่อง

ยังจำข่าวที่โด่งดังบนโลก Social ในปีที่ผ่านมากันได้หรือเปล่า ที่มีหญิงสาวโพสต์ภาพ ชวนแกร็บไบท์ไปกินข้าว แทนที่จะใช้บริการหลัก คือเดินทาง หรือส่งสินค้า เป็นที่ฮือฮาอย่างมาก

นั่นทำให้เห็นถึงความต้องการบางอย่างที่เกิดขึ้น อย่าง LINE MAN ที่มีบริการส่งอาหาร ให้พนักงาน LINE MAN ไปซื้ออาหารตามร้านอาหารชื่อดังแทนที่เราจะต้องเสียเวลาไปต่อคิวให้เหนื่อยเปล่า

คน กลายมาเป็นคำตอบของแพลตฟอร์ม เป็นอีกหนึ่งฟีลเตอร์ที่จะมีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ในช่วงนี้อาจจะอยู่ระดับ Introduction ของอุตสาหกรรม เพราะยังจำกัดวงอยู่กับกลุ่มบริการแคบๆ

ไม่แน่ว่าในปีหน้าเราอาจจะเห็นบริการที่มีคนเป็นแพลตฟอร์ม แทนที่จะเป็นเทคโนโลยีล้วนๆ แต่สุดท้ายแล้วตัวขับเคลื่อนก็ยังคงเป็นเทคโนโลยี แต่บทบาทพระเอกอาจจะเป็นคนธรรมดาข้างถนน เหมือนกับ พี่แกร็บไบท์ที่เป็นฮีโร่ของหญิงสาวกับมื้อเย็นแสนอร่อย