ปฏิเสธไม่ได้ว่าตลอดระยะเวลากว่า 11 ปีทีผ่านมา LINE ก้าวจากแอปแชทสู่แพลตฟอร์มที่มีระบบโครงสร้างพื้นฐานเพื่อการสื่อสาร ไลฟ์สไตล์ และธุรกิจในยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลระดับประเทศ เปรียบเสมือนเมืองๆ หนึ่งที่มีประชากรเป็นผู้ใช้กว่า 53 ล้านราย (มีนาคม 2565) ก้าวต่อไปของ LINE จึงมีภารกิจที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น โดยเฉพาะการสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนไปพร้อมๆ กับการมี Wellbeing ในหลากมิติให้กับผู้ใช้ เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตดิจิทัลที่ดีของประชากรผู้ใช้บนแพลตฟอร์มแห่งนี้ได้ในระยะยาว

ดร.พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE ประเทศไทย “ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา LINE มุ่งให้คนไทยเข้าถึงโลกดิจิทัลได้อย่างเท่าเทียมกันในหลากหลายมิติ ทั้งไลฟ์สไตล์การสื่อสารและการทำธุรกิจจนผู้ใช้กลายเป็นประชากรดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ โจทย์ต่อไปของเราจึงมองถึงการสร้าง Wellbeing หรือคุณภาพชีวิตดิจิทัลที่ดีให้แก่ผู้ใช้ ให้สามารถอยู่ร่วมกันในสภาพแวดล้อมที่ดีบนโลกออนไลน์ได้ในระยะยาวจึงได้ริเริ่มแคมเปญ THE OFFLINE HOUR ภายใต้แนวคิด LINE Digital Wellbeing ที่ชวนให้ผู้ใช้หันมาเห็นความสำคัญในการสร้างสมดุลให้แก่ชีวิตออนไลน์ในหลากหลายแง่มุม”

ความยั่งยืนบนโลกดิจิทัลด้วย Quality Growth ที่ประสานสอดคล้องกันระหว่างวิสัยทัศน์และโซลูชันบนแพลตฟอร์ม

“ภารกิจหลักของเราตอนนี้จึงเป็นการสร้างความยั่งยืนด้วย Quality Growth การเติบโตอย่างมีคุณภาพที่เกิดจากความสามารถในการใช้เทคโนโลยีโซลูชันของ LINE ต่อยอดสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจได้ด้วยตัวเองไปพร้อมๆ ช่วยการช่วยให้ธุรกิจปรับตัวสู่ดิจิทัล (Digitalization) โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับกลุ่มธุรกิจไทย เรายังเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์มและสนับสนุนการเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจทั้งเล็กและใหญ่ เพื่อให้ธุรกิจไทยมีความสามารถในการแข่งขันเทียบเท่ากับแบรนด์ในระดับสากล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจทุกวันนี้ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งกุญแจสำคัญในการเพิ่มศักยภาพให้ผู้ประกอบการไทยปรับตัวสู่ดิจิทัลได้ คือความรู้ความเข้าใจในเรื่องของข้อมูลหรือดาต้า ที่จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต” ดร.พิเชษฐ กล่าวเสริม

ปัจจุบัน LINE มีโซลูชันเพื่อธุรกิจมากมายทั้ง MyCustomer โซลูชันจัดการข้อมูลให้กับแบรนด์ธุรกิจขนาดใหญ่ MyRestaurant โซลูชันบริหารจัดการสำหรับร้านอาหาร MyShop โซลูชันจัดการร้านค้าออนไลน์ และล่าสุดกับ Business Manager โซลูชันบริหารจัดการข้อมูลอย่างง่าย เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่ไม่ได้ต้องการการบริหารงานข้อมูลที่ซับซ้อน ฯลฯ

“แนวคิดการสร้างความยั่งยืนด้วย Quality Growth ของ LINE ยังเห็นได้ชัดจาก LINE SHOPPING ในฐานะผู้นำ Social Commerce ของไทย ยึดมั่นในพันธกิจที่ต้องการช่วยร้านค้า SMEs ไทยให้สามารถทำธุรกิจได้อย่างยั่งยืนและแข่งขันได้ โดยปัจจุบันมีจำนวนร้านค้ามากกว่า 370,000 ร้าน และมีมูลค่าธุรกรรมรวมในตลาด (Gross Merchandise Value) เติบโตถึง 97% จากปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นว่า Social Commerce ได้กลายมาเป็นช่องทางการขายที่มีความสำคัญและมีประสิทธิภาพ สามารถตอบโจทย์พฤติกรรมนักช้อปชาวไทยได้อย่างดี และด้วยวิสัยทัศน์ LIBERTY TO WIN LINE SHOPPING เองก็ยังมุ่งหวังในการช่วยปลดล็อกทุกข้อจำกัด และเพิ่มโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจให้ผู้ประกอบการทุกราย โดยเฉพาะกลุ่ม SME ไปจนถึงกลุ่ม Micro Business หรือผู้ประกอบการรายย่อย ที่อาจมีข้อจำกัดทางเงินทุนและทรัพยากรต่างๆ” ดร.พิเชษฐ กล่าว

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทย

ในแง่ของแพลตฟอร์มเพื่อธุรกิจของ LINE นั้นได้ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยอย่างมีนัยสำคัญ ในปี 2564 ที่ผ่านมา ประเทศไทยมีการเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลเป็นอย่างมาก ดัชนีชี้วัดของการใช้งานบริการดิจิทัลผ่าน LINE API ที่เติบโตขึ้นถึง 47% จาก 4.6 หมื่นล้านการดำเนินการในปี 2563 สู่ 6.9 หมื่นล้านการดำเนินการในปี 2564 สะท้อนให้เห็นถึงภาคธุรกิจที่ปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลโดยมี LINE เป็นแพลตฟอร์มสำคัญในการขับเคลื่อน โดยธุรกิจกลุ่มสถาบันการเงินยังคงเป็นผู้นำในการใช้งาน LINE API ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างครบครันมากที่สุด

โดย LINE Official Account ที่ปัจจุบันมีมากกว่า 5 ล้านบัญชี ซึ่งเติบโตกว่า 25% ในปี 2564 กลายเป็นช่องทางดำเนินธุรกิจยอดนิยมสำหรับธุรกิจทุกประเภท ทั้งยังเข้าถึงมือผู้ใช้งาน LINE 53 ล้านคน สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อของออนไลน์เป็นกระแสหลัก โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่มีสัดส่วนถึง 90% เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่มีต้นทุนไม่สูง มีเทคโนโลยีที่ใช้บริหารจัดการเองได้ไม่ยากเป็น “หน้าร้าน” หรือสำนักงานที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างถึงลูกถึงคน ไปจนถึงธุรกิจลักชัวรีที่หันมาใช้โซลูชัน เครื่องมือต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE รวมถึง LINE Official Account ด้วยมูลค่าการลงทุนที่เติบโตมากขึ้นอย่างก้าวกระโดดถึง 200% เมื่อเทียบกับปี 2562 หรือจะเป็นหน่วยงานภาครัฐที่สามารถเชื่อมต่อบริการของตนเองเพื่อให้บริการประชาชนผ่าน LINE ได้อย่างหลากหลาย มีประชาชนผู้ติดตามบัญชีทางการตั้งแต่ 2 จนถึง 10 ล้านคน เช่น ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร การไฟฟ้านครหลวง สำนักงานประกันสังคม ฯลฯ ทั้งนี้ ด้านสื่อโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE หรือ LINE Ads ยังคงเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์ SMEs ไทยในการขับเคลื่อนธุรกิจบนโลกออนไลน์ได้ดีอย่างต่อเนื่อง ด้วยยอดการเปิดใช้งานบัญชี LINE Ads เพิ่มขึ้นถึง 106% เมื่อเทียบกับปี 2563