อเมริกันสแตนดาร์ด ถือเป็นแบรนด์สุขภัณฑ์ที่อยู่คู่กับคนไทยมายาวนาน และสามารถครองใจผู้บริโภคจนได้รับการเลือกให้เป็นอันดับ 1  ในหมวดสุขภัณฑ์ จากการสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand โดยหากย้อนกลับไปมองถึงปัจจัยความสำเร็จของอเมริกันสแตนดาร์ด จะเห็นว่าอเมริกันสแตนดาร์ดให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อทำการวางกลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจ รวมถึงการพัฒนาบุคลากรให้ทันต่อโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงทั้ง 3 ข้อ ถือเป็น Key Success ที่ทำให้อเมริกันสแตนดาร์ดเป็นแบรนด์อันดับ 1  ในใจผู้บริโภคในปัจจุบัน

“เราให้ความสำคัญกับการสังเกต รวบรวม และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค รวมทั้งติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม สภาพแวดล้อมมาอย่างต่อเนื่อง ทำให้อเมริกันสแตนดาร์ดสามารถสรุป Key Macro Trend ซึ่งนำมาเป็นเข็มทิศเพื่อนำไปใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจ ตรงใจ แก้ปัญหา Pain Point ต่างๆ ให้ลูกค้าได้ตรงจุด ตลอดจนวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อครอบคลุมความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด” คุณออดรีย์ โหย่ว Leader, ลิกซิล ประเทศไทย, กลุ่มธุรกิจเทคโนโลยีการใช้น้ำเอเชียแปซิฟิก (LWT APAC) กล่าว...
 
โดย Key Macro Trend 3 ข้อ ที่ทางอเมริกันสแตนดาร์ดสนใจประกอบด้วย

Health and Well-being การดูแลเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านกันมากขึ้น จึงให้ความใส่ใจเรื่องสุขภาพกาย สุขภาพจิต และความเป็นอยู่ที่ดีกว่าเดิม ดังนั้น ห้องน้ำจึงทำหน้าที่มากกว่าเป็นแค่ห้องน้ำ แต่ยังเป็นสปาส่วนตัวหรือพื้นที่มอบความผ่อนคลาย เทคโนโลยีความสะอาด “Hygiene Clean™ System” อาทิ Comfort Clean และ Aqua Ceramic เอกสิทธิ์หนึ่งเดียวจากอเมริกันสแตนดาร์ดสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค อีกทั้งด้วยนวัตกรรมผสมผสานการออกแบบแบบไร้สัมผัสและไร้ขอบ ช่วยเพิ่มสุขอนามัยระดับสูงสุดด้วยคุณสมบัติต้านจุลชีพเพื่อป้องกันการปนเปื้อนข้าม (Cross Contamination) ของเชื้อโรค ตอบโจทย์เทรนด์ของคนรักและใส่ใจสุขภาพได้อย่างตรงจุด
 
Sustainability ความยั่งยืน ซึ่งถือเป็น Key Word สำหรับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนการให้บริการ ปัจจุบันผู้บริโภคให้ความสำคัญและพิจารณาแบรนด์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนช่วยดูแลรักษาโลก ขณะเดียวกันก็ไม่ลดทอนคุณภาพการส่งมอบบริการให้ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของอเมริกันสแตนดาร์ดจึงมีคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดน้ำและพลังงาน เช่น ระบบชำระล้าง Double และ Triple Vortex ให้ประสิทธิภาพการชำระล้างสูงสุด โดยใช้น้ำน้อยที่สุด โดยไม่กระทบต่อสุขอนามัย นอกจากนี้ยังทำความสะอาดง่ายด้วยเทคโนโลยี Aqua Ceramic ซึ่งพัฒนาขึ้นภายหลังจากใช้เวลาวิจัยถึง 25 ปี เทคโนโลยี Aqua Ceramic นวัตกรรมที่ช่วยให้ห้องน้ำยังดูดีแม้ผ่านเวลามาเป็น 100 ปี

Urbanization การเติบโตของสังคมเมือง เร่งให้ผู้คนปรับเปลี่ยนพื้นที่ใช้สอยให้เกิดประโยชน์สูงสุด จากเดิมห้อง 1 ห้องใช้งานได้เพียงฟังก์ชั่นเดียวก็ได้กลายมาเป็นพื้นที่อเนกประสงค์ที่ใช้งานได้หลากหลาย ดังนั้นคนเมืองจึงมองหาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นและตอบโจทย์การใช้งานได้หลากหลายรูปแบบ ผลิตภัณฑ์อเมริกันสแตนดาร์ดจึงตอบโจทย์ลูกค้าในแง่ของการประหยัดพื้นที่จัดเก็บและมอบความสะดวกสบายมาพร้อม 2 ฟังก์ชั่นในหนึ่งเดียว คือ DuoSTiX™ Hygiene Spray ชุดสายฉีดชำระแบบ 2 ฟังก์ชั่นสำหรับการทำความสะอาดอย่างอ่อนโยน รวมทั้งสามารถถอดหัวฉีดออกเพื่อเปลี่ยนเป็นเจ็ทสเปรย์สำหรับการทำความสะอาดโถสุขภัณฑ์หรือพื้น ส่วน DuoSTiX™ Hand Shower หัวฝักบัว 2 ฟังก์ชั่นเป็นได้ทั้งฝักบัวอาบน้ำ มอบความสบาย รวมทั้งเปลี่ยนเป็นกระแสน้ำพลังแรง เพื่อการทำความสะอาดห้องน้ำอย่างหมดจด นอกจากนั้นยังมี City™ Collection สุขภัณฑ์ที่ออกแบบให้มีชั้นพร้อมลิ้นชักสำหรับวางเก็บอุปกรณ์ต่างๆ เหมาะกับชีวิตคนเมืองที่มีพื้นที่ค่อนข้างจำกัด

การวางกลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจผู้บริโภคเป็นอีกจุดซึ่งทำให้อเมริกันสแตนดาร์ดเป็นที่จดจำของผู้บริโภค ปีที่ผ่านมาอเมริกันสแตนดาร์ดใช้ Influencer Marketing โดยเลือกหมาก - ปริญ สุภารัตน์ เข้ามาเป็นแบรนด์พรีเซ็นเตอร์ สำหรับแคมเปญการตลาดออนไลน์ ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น  Facebook,  Instagram และ  YouTube  เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่ม  Gen  Y  ตลอดจนแบรนด์พรีเซ็นเตอร์  ยังได้โพสต์คอนเทนต์ใน    อินสตาแกรมส่วนตัวเพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่ม Gen Y มากขึ้น และเนื่องจากพบว่า กลุ่มเป้าหมายหาข้อมูลบนโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ แบรนด์จึงเพิ่มความถี่ในการโพสต์และเพิ่มคอนเทนต์ให้หลากหลาย ด้วยการเพิ่มสัดส่วนวิดีโอคอนเทนต์ในรูปแบบ Tutorial แนะนำวิธีใช้งานและนำเสนอผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคด้วย F.A.B. หรือ Feature, Advantage และ Benefit คอนเทนต์ที่มุ่งนำเสนอคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภค
 
“นอกจากนี้ เรายังเน้นทำการตลาดรูปแบบ O2O หรือ Online to Offline ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างธุรกิจจากออนไลน์ไปยังออฟไลน์ จุดเด่นของการตลาดออนไลน์ คือเราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้างโดยมีต้นทุนที่ต่ำกว่า รวมทั้งลูกค้าสามารถอ่านรีวิวของผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อประกอบการตัดสินใจได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ส่วนจุดเด่นของออฟไลน์หรือช่องทางการกระจายสินค้าผ่านเครือข่ายพันธมิตรตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศที่แข็งแกร่งของเรา แน่นอน ลูกค้าจะได้รับการบริการ ได้รับข้อมูลจากทางพนักงานขาย รวมทั้งลูกค้าจะได้เห็นและสัมผัสผลิตภัณฑ์จริง ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจให้กับเขา ทั้งหมดนี้เราต้องการมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกมิติ อีกทั้งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์อีกด้วย”
 
หากกล่าวถึงความสำเร็จของอเมริกันสแตนดาร์ด ปฏิเสธไม่ได้ว่าอีกองค์ประกอบที่มีส่วนสำคัญคือ “คน” ลิกซิลจึงมีนโยบายส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในโลกการทำงานที่เปลี่ยนไป เช่น การเรียนรู้ผ่านรูปแบบ “Mentorship Program” และ “LinkedIn Learning” โดย “Mentorship Program” เป็นการถ่ายทอดประสบการณ์จริง ของพนักงานรุ่นพี่ไปสู่พนักงานรุ่นน้อง ส่วน “LinkedIn Learning” ลิกซิลนำแพลตฟอร์มนี้มาเป็นตัวช่วยในการติดอาวุธทางปัญญาเรื่อง Reskill & Upskill ให้แก่พนักงาน ทั้งนี้ พนักงานสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้จากผู้สอน และวิทยากรที่มีประสบการณ์ด้านต่างๆ ในระดับโลก อาทิ คอร์สที่เกี่ยวกับ Entrepreneur Spirit, Change Management ได้ทุกที่ ทุกเวลา
 
แม้สถานการณ์โควิด-19 จะเริ่มคลี่คลายไปค่อนข้างมาก แต่ในการดำเนินธุรกิจก็ยังมีความท้าทายอย่างต่อเนื่อง อเมริกันสแตนดาร์ดเราชัดเจนในกลยุทธ์ธุรกิจที่จะช่วยผลักดันให้แบรนด์เติบโตตามแผนการ เรายังปรับเปลี่ยนแผนงานให้เข้ากับสถานการณ์ของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปโดยไม่ลดทอนการออกแบบโซลูชันห้องน้ำที่น่าเชื่อถือและน่าใช้งาน เพื่อตอบสนองความต้องการด้านไลฟ์สไตล์และฟังก์ชันการใช้งาน รวมถึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพยืนยันด้วยรางวัลด้านการออกแบบ ทั้งยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมาตรฐานระดับสูงแก่ผู้ใช้งาน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตให้กับลูกค้า ซึ่งทำให้แบรนด์ยังคงเป็น Top of Mind สำหรับใครหลายๆ คน

ปีที่แล้ว นอกจากแคมเปญไฮไลท์ของอเมริกันสแตนดาร์ด ซึ่งเปิดตัวแบรนด์พรีเซ็นเตอร์อย่างหมาก - ปริญ สุภารัตน์ พร้อมทั้งปล่อยโฆษณา #เพิ่มความสุขอีกขั้นด้วยอเมริกันสแตนดาร์ด เพื่อสื่อสารการตลาดไปยังกลุ่ม Gen Y โดยเน้นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทั้งการใช้งานและมีดีไซน์ที่สวยงามโดดเด่นไปพร้อมๆ กัน สอดรับกับพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของกลุ่ม Gen Y ที่ให้คุณค่ากับทั้งชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวแบบ Work-Life Balance ไฮไลท์โปรดักต์ที่น่าสนใจเจาะตลาด Gen Y ได้แก่ DuoSTiX™ Hand Shower ฝักบัว 2 ฟังก์ชั่น อาบน้ำก็ได้ ล้างห้องน้ำก็สะดวก ด้วยเทคโนโลยี PressurePlus™ ที่ช่วยปล่อยพลังน้ำที่แรงแต่นุ่มนวลอ่อนโยนให้อาบน้ำกันได้แบบสบายๆ ที่สำคัญยังสามารถเปลี่ยนเป็นหัวฉีดพลังน้ำสุดแรงเพื่อเอาใจคนรักสะอาด ทำความสะอาดพื้นหรือผนังห้องน้ำที่มักมีคราบน้ำคราบสกปรกได้อย่างหมดจด DuoSTiX™ Hygiene Spray สายฉีดชำระ 2 ฟังก์ชั่น ทั้งอ่อนโยนต่อผิว ให้สุขอนามัยส่วนบุคคลที่ดียิ่งขึ้น และทำความสะอาดคราบสกปรกในห้องน้ำได้สะอาดทั่วถึง นอกจากนี้ยังมี e-Lite สุขภัณฑ์อัจฉริยะที่มอบความสะดวกให้การใช้งานเหนือชั้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี Auto Seat & Cover ฝารองนั่งที่เปิดปิดตามการใช้งานได้โดยไม่ต้องใช้มือจับ เพื่อความสะอาดและสุขอนามัยอีกขั้น ทั้งยังมี LED Night Light สะดวกสำหรับการเข้าห้องน้ำตอนกลางคืนด้วยไฟ LED ส่องสว่างภายในโถง
 
อย่างไรก็ตาม คุณออดรีย์ โหย่ว มองว่า แม้อเมริกันสแตนดาร์ดจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง แต่การรักษามาตรฐานความสำเร็จนี้ไว้จำเป็นต้องนำเสียงของผู้บริโภคมาเป็นหัวใจของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ด้วยยึดหลักการทำงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
 
“ทีมออกแบบระดับโลกของอเมริกันสแตนดาร์ดในสตูดิโอออกแบบหลักทั้ง  6  แห่งที่กระจายอยู่ทั่วโลก  จึงสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคทั้งด้านคุณค่าในเชิงการใช้งาน หรือ  Functional  Value  คุณค่าทาง อารมณ์ หรือ   Emotional   Value   รวมถึงนวัตกรรม และการคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม อเมริกันสแตนดาร์ดเชื่อว่า หากแบรนด์ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ตลอดจนสร้าง Brand Loyalty ทั้งหมดนี้คือกุญแจสำคัญที่นำพาให้แบรนด์ยังคงครองอันดับ 1  ในใจผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน”
 
แผนการตลาดสำหรับปีนี้ อเมริกันสแตนดาร์ดสร้าง Big Move ด้วยการจัดงาน American Standard Brand Identity Launch ระดับเอเชียแปซิฟิกขึ้นในกรุงเทพฯ กับการเปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ “LIFE. LOVE. HOME” ที่ใช้พร้อมกันทั่วโลก โดยสร้างมาจากแนวคิดที่สืบทอดกันมาอย่างยาวนานในการมุ่งเน้นการปรับปรุงบ้านทั่วโลกให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนสร้างบ้านที่พวกเขาจะรักมันได้ในทุกๆ วัน ตามข้อความสื่อถึงคุณค่าของแบรนด์ว่า “LIFE. LOVE. HOME” รวมถึงภาพที่แบรนด์ใช้สื่อสารความเป็นอเมริกันสแตนดาร์ด และ “American Standard Red” ที่สื่อถึงความรักและความหลงใหลในสิ่งที่ทำนั้น ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค American Standard Red จะผนึกหลากหลายช่องทางที่เป็น Consumer Touchpoints ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ตลอดจนเรื่องบรรจุภัณฑ์ไว้ด้วยกันอย่างชัดเจน เพื่อการฟื้นคืนความมีชีวิตชีวาของประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับหลากหลายมิติแบบไร้รอยต่อ
 
โดยการเปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่นี้จะเป็น Big Success อีกขั้นที่ตอกย้ำความเป็นผู้นำของอเมริกันสแตนดาร์ดที่ไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนาและครีเอทสิ่งใหม่ๆ ให้แก่ผู้บริโภค รวมถึงสร้างแรงกระเพื่อมเชิงบวกให้เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมสุขภัณฑ์ของไทยอย่างไม่หยุดยั้ง ®