อเมริกันสแตนดาร์ด เป็นหนึ่งใน Power Brand ภายใต้ “ลิกซิล กรุ๊ป” ที่มีเป้าหมายสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการส่งมอบโซลูชันห้องน้ำที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น การันตีด้วยรางวัลมากมายทั้งด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างมีจุดมุ่งหมายไปจนถึงรางวัลนวัตกรรมเทคโนโลยีเพื่อการสร้างสรรค์ห้องน้ำที่น่าใช้งานด้วยสุขอนามัยที่ดี เพื่อมอบความสะดวกสบายให้แก่ผู้ใช้งานอย่างสูงสุด ส่งผลให้วันนี้อเมริกันสแตนดาร์ดก้าวสู่แบรนด์ที่ผู้บริโภคให้การยอมรับและเชื่อถือมาโดยตลอด พิสูจน์ได้จากการได้รับรางวัลอันทรงเกียรติจากผลสำรวจวิจัย 2024 Thailand’s Most Admired Brand ที่แบรนด์อเมริกันสแตนดาร์ด อยู่ในอันดับ 1 หมวดวัสดุก่อสร้าง กลุ่มเครื่องสุขภัณฑ์ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8
แตกต่างด้วยนวัตกรรม
ออดรีย์ โหย่ว ลีดเดอร์ ประเทศไทย & กลุ่มประเทศอินโดไชน่า, และลีดเดอร์ เอเชียแปซิฟิก, ธุรกิจเทคโนโลยีการใช้น้ำ ลิกซิล กล่าวว่า ปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์อเมริกันสแตนดาร์ดได้รับการยอมรับและความไว้วางใจมาอย่างยาวนาน คือการมุ่งมั่นสร้างสรรค์ความแตกต่างเชิงคุณค่าอย่างมีเอกลักษณ์และนำเสนอโซลูชันนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยการวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ อย่างมากมายเพื่อป้อนเข้าสู่กระบวนการสร้างคุณค่าการทำงานอย่างยั่งยืนอันเป็นเอกลักษณ์ของลิกซิล ได้แก่
ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบอย่างมีความหมาย จากการออกแบบที่ประยุกต์ใช้นวัตกรรมอันทันสมัย เปี่ยมไปด้วยความคิดสร้างสรรค์และยึดความต้องการของผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง เปรียบเสมือน DNA ของลิกซิล จากทีมนักออกแบบที่ประจำอยู่ใน สตูดิโอหลักทั้ง 8 แห่งทั่วโลกกว่า 120 คน ที่มีการนำเสนอมุมมองการออกแบบที่เยี่ยมยอด ทำให้ได้รับรางวัลด้านการออกแบบระดับโลกมามากกว่า 600 รางวัล
กระบวนการผลิตด้วยวิธี “Monozukuri” เป็นกระบวนการผลิตวิถีญี่ปุ่นที่นำความพิถีพิถันเพื่อความสมบูรณ์แบบมาใช้ในทุกขั้นตอนการผลิต โดยวิธีการผลิตแบบ Monozukuri เป็นพันธกิจและมาตรฐานระดับโลกที่ลิกซิลนำมาปรับใช้เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาที่แข่งขันได้
“เราภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่โรงงานในประเทศไทย 2 แห่ง มีมาตรฐานการผลิตในเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์และทักษะฝีมือแรงงานเทียบเท่ากับโรงงานระดับโลกแห่งอื่น ๆ ส่งผลให้ผู้บริโภคทั้งชาวไทยและต่างประเทศเกิดความเชื่อมั่นว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง โดยคอนเซ็ปต์การผลิตแบบ Monozukuri ตั้งอยู่บน 3 เสาหลัก คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการผลิต และห่วงโซ่อุปทาน”
การบริหารจัดการทรัพยากรอย่างยั่งยืน ลิกซิลมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม โดยริเริ่มโครงการมากมายเพื่อการจัดหา การผลิต และการดำเนินการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ อนุรักษ์น้ำ ตลอดจนใช้ทรัพยากรต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายในเรื่องเศรษฐกิจหมุนเวียน และการออกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน Cradle to Cradle Certified® ซึ่งเลียนแบบความสามารถทางธรรมชาติที่ให้กำเนิดสิ่งใหม่โดยนำวัสดุชิ้นส่วนทรัพยากรต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์มารีไซเคิล รวมทั้งใช้น้ำให้เกิดประโยชน์สูงสุดและไม่ให้เกิดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
“จากผลความสำเร็จที่เกิดขึ้นทำให้ลิกซิลก้าวสู่การเปลี่ยนผ่านวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนด้วยความมุ่งมั่น เน้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน หลงใหลในสิ่งที่ทำ เปี่ยมไปด้วย “จิตวิญญาณของความเป็นผู้ประกอบการ” จาก LIXIL Behaviors ทั้ง 3 ข้อ ได้แก่ 1) Do the Right Thing ทำในสิ่งที่ถูกต้อง 2) Work with Respect ทำงานด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน และ 3) Experiment and Learn กล้าทดลองและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ”
แข็งแกร่งจาก Brand Identity
ก่อนหน้านี้ ลิกซิลได้เปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่ (Brand Identity) ของแบรนด์อเมริกันสแตนดาร์ดเพื่อแสดงจุดยืนที่สะท้อนความรู้สึกเห็นอกเห็นใจ (Empathy) และความใกล้ชิดกับผู้บริโภคด้วยคอนเซ็ปต์ LIFE.LOVE.HOME พร้อมแนะนำ Loven Collection ที่พัฒนาจากงานวิจัยทางการตลาดของแบรนด์
ออดรีย์ โหย่ว กล่าวเสริมว่า จากการศึกษาข้อมูลเชิงลึกพบว่า การขยายตัวของสังคมเมือง (Urbanization) ทำให้พื้นที่อยู่อาศัยจำเป็นต้องมีขนาดเล็กลง ส่งผลต่อกลุ่ม Gen Y หรือ Millennials ซึ่งเป็นตลาดที่กำลังเติบโตด้วยสัดส่วนถึง 40% ของประชากรไทย ซึ่ง Loven Collection นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการหลัก ๆ ของกลุ่ม Gen Y ที่เพิ่งซื้อบ้านหลังแรกและคู่แต่งงานใหม่ ทั้งในเรื่องการใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด การประยุกต์ใช้ห้องน้ำให้สามารถทำกิจกรรมได้หลากหลาย และการใช้เวลาในห้องน้ำอย่างคุ้มค่า เป็นต้น
“สุขภัณฑ์ออกแบบมาเพื่อให้สามารถนำไป Mixed & Matched กับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างลงตัว ด้วยแนวคิด ‘Come Home to Comfort for Everyone’ พื้นที่ห้องน้ำจึงต้องเป็นพื้นที่แห่งความสุขสำหรับทุกคนและทุกตัวในบ้าน โดยมีแมวเป็นตัวแทนสัตว์เลี้ยงเพื่อบอกเล่าถึงความสำคัญของงานดีไซน์ และความสะดวกสบายจากผลิตภัณฑ์ใน Loven Collection ผนวกกับ Consumer Insight ที่เหล่าทาสแมวรู้กันดีว่า แมวมักชอบตามเจ้าของเข้าห้องน้ำ”
สำหรับ Flagship Products ในคอลเลคชันนี้ ประกอบด้วย ก๊อกผสมอ่างล้างหน้า Loven มีเทคโนโลยี EcoStart ช่วยประหยัดพลังงานในการทำความร้อนได้ถึง 30% ก๊อกผสมยืนอาบ Loven ที่ปลอดภัยกว่าด้วย CoolShield ที่ทำให้พื้นผิวตัวก๊อกน้ำไม่ร้อน สัมผัสปลอดภัย ไม่ลวกผิว โถสุขภัณฑ์ Loven ที่ออกแบบเพื่อการนั่งที่สบายสำหรับทุกคน มาพร้อมกับเทคโนโลยี Double Vortex สะอาดเกลี้ยงเพียงฟลัชเดียว และนวัตกรรมความสะอาด HygieneClean System ลิขสิทธิ์เฉพาะอเมริกันสแตนดาร์ด และอ่างล้างหน้า Loven ดีไซน์พิเศษสมบูรณ์แบบคู่กับก๊อกน้ำช่วยให้น้ำไม่กระเด็นเลอะเทอะ
ในฐานะผู้นำด้านผลิตภัณฑ์เพื่อการจัดการน้ำ ลิกซิลตั้งเป้าลดการใช้ทรัพยากรน้ำทั่วโลกเป็นจำนวน 2 พันล้านลูกบาศก์เมตรต่อปี ภายในปี 2025 ช่วยให้ผู้บริโภคลดการใช้น้ำด้วยผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ เช่น ก๊อกน้ำและสุขภัณฑ์ที่ช่วยประหยัดน้ำและพลังงาน โซลูชันตรวจจับการรั่วของน้ำด้วยเทคโนโลยี IoT
“ภายในปี 2050 ลิกซิลตั้งเป้าบรรลุการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์สุทธิเป็นศูนย์ตลอดจนการอนุรักษ์น้ำและทรัพยากรธรรมชาติทั้งในการดำเนินธุรกิจ การใช้ในครัวเรือนไปจนถึงการดำเนินชีวิตด้วยโซลูชันต่าง ๆ ของผู้คน เพื่ออนาคตสำหรับคนรุ่นใหม่ด้วยการเป็นบริษัทชั้นนำที่มุ่งเน้นความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม”
มุ่งสู่ Top of Mind Brand อย่างยั่งยืนวันนี้อเมริกันสแตนดาร์ดยังคงเดินหน้าสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นลำดับแรก ตลอดจนการส่งมอบบริการที่เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน อีกทั้งยังเสริมความแข็งแกร่งด้วยกลยุทธ์ในด้านต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง อาทิ การมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยการยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง การปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติการต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้น การขับเคลื่อนการขายเชิงคุณภาพ และการเสริมสร้างความแข็งแกร่งต่อกลยุทธ์ช่องทางจัดจำหน่าย ด้วยช่องทางการจัดจำหน่ายหลากหลาย เพื่ออำนวยความสะดวก สร้างประสบการณ์ที่ดี และสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ออดรีย์ โหย่ว มองว่า
“เป้าประสงค์หลักของแบรนด์ คือสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีมีคุณภาพให้กับลูกค้าในทุก ๆ แง่มุมของ Consumer Journey นอกเหนือจากเรื่องผลิตภัณฑ์ เราจึงให้ความสำคัญกับทุกสื่อทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา อาทิ การปรับปรุง UI (User Interface) / UX (User Experience) ของเว็บไซต์ให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น รวมถึงการบริการลูกค้า การอำนวยความสะดวกในการชำระเงินช่องทางต่าง ๆ และการทำการตลาดของแบรนด์ เป็นต้น ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาทางตรงหรือทางอ้อม แบรนด์ต้องตอบสนองความต้องการลูกค้าเป็นลำดับแรกด้วยการให้บริการครอบคลุมทุกมิติ”ปีนี้ ลิกซิลเตรียมต่อยอดภารกิจในอีกหลายเรื่อง อาทิ
- การเพิ่มขีดความสามารถให้กลยุทธ์ Multi-Brand และส่งเสริมความเป็นผู้นำภายใต้ค่านิยม One LIXIL ร่วมกัน
- จับมือพันธมิตรทางธุรกิจ และผู้นำทางความคิด ร่วมผลักดันกิจกรรมต่าง ๆ ที่แบรนด์ร่วมสนับสนุน ในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเพื่อการจัดการน้ำ ลิกซิลได้สนับสนุนกิจกรรมระดับโลกเพื่อเปิดประตูแห่งโอกาสใหม่ ๆ ด้วยการต่อยอดเครือข่ายและนำประสบการณ์การทำงานที่มีมาร่วมมือกับแพลตฟอร์มระดับโลก อาทิ WAF และ IPA และ
- มุ่งสู่การเป็น Employer of Choice ด้วยการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ตั้งเป้าเป็น Employer of Choice ซึ่งการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรจำเป็นต้องปลูกฝังวัฒนธรรมเชิงบวกให้เกิดขึ้นในองค์กร
“เราเชื่อมั่นว่าพนักงาน พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ และผู้บริโภคต่างอยากมีส่วนร่วมกับบริษัทที่พวกเขารู้สึกเชื่อถือและมองเห็นโอกาสในทิศทางบวก นี่จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เรานำแนวคิดการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นความยั่งยืนในด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ผนึกเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การดำเนินกิจการและสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจในระยะยาว” ออดรีย์ โหย่ว กล่าวเสริมอีกว่า สิ่งที่ถือเป็นความท้าทายสำคัญของลิกซิลและอเมริกันสแตนดาร์ด คือการรักษาความเป็น Top of Mind Brand ให้คงอยู่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งการส่งเสริมให้ลิกซิลเป็นองค์กรที่สามารถปรับตัวและตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว (Agile Organization) เป็นสิ่งที่ทำให้สามารถรักษาตำแหน่ง Top of Mind Brand และสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าได้ จากการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ทดลองไอเดียใหม่ ๆ ตลอดจนทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อก้าวให้ทันเทรนด์และความท้าทายต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
“เรายึดถือการเสนอความคิดเห็นและการทดลองสิ่งใหม่ ๆ เป็นส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กรและกลยุทธ์การทำงานของเรา คำแนะนำจากลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องต่าง ๆ ช่วยให้เราวิเคราะห์ช่องว่าง โอกาส ตลอดจนข้อควรระวัง เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดรับกับความต้องการของตลาด และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน” ออดรีย์ โหย่ว กล่าว