วันแรกของการทำงานมักท้าทายเสมอ ทั้งต้องทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงานใหม่ สร้างความประทับใจ และถ้าคุณเป็น Linda Yaccarino CEO คนใหม่ของ Twitter ซึ่งรับตำแหน่งวันที่ 1 มิถุนายนที่ผ่านมา ยิ่งต้องเร่งดับไฟที่กำลังลุกลามที่พร้อมเผาทุกสิ่งให้วอดวายในพริบตาให้เร็วที่สุด
            
Elon Musk เจ้าของและ CEO คนก่อน มอบภาระหนักอึ้งนี้ให้ในฐานะอดีตผู้อำนวยการฝ่ายโฆษณาระดับGlobal  ของ NBC Universal ที่ผ่านมา ความรับผิดชอบหลักของเธอ คือการดีลกับบรรดา Advertiser รายใหญ่  และนั่นก็คือปัญหาใหญ่ที่สุดที่ Twitter เผชิญอยู่ขณะนี้
            
จากรายงานของ New York Times ระบุว่า รายได้จากโฆษณาในสหรัฐฯของ Twitter ลดลง 59% เทียบกับปีที่แล้ว ภายใต้ข้อเท็จจริงที่ว่า รายได้จากโฆษณาคิดเป็นรายได้เกือบทั้งหมดจึงไม่แปลกใจเลยที่มูลค่าบริษัทจะลดลงไป 60-70% หลังจาก Musk เข้ามาซื้อกิจการ
 
นั่นคือ ภาพรวมของปัญหาที่ Yaccarino ต้องจัดการ อย่างไรก็ตาม การทำให้บรรดา Advertiser กลับมาลงโฆษณาอีกครั้ง หมายถึงว่า  ต้องหยุดสร้างความเสียหายที่ทำให้พวกเขาหวาดกลัวด้วย
 
ต่อไปนี้ คือบทสรุปสั้นๆ ของงานเร่งด่วนที่สุด 4 เรื่องที่ Yaccarino ต้องทำ

1.เน้นทำให้ Twitter ปลอดภัยและน่าเชื่อถือมากขึ้น
ข้อความแสดงความเกลียดชัง (Hate Speech) และการบิดเบือนข้อมูลเพิ่มหลายเท่าตัวหลังจาก Muskเข้ามาเป็นเจ้าของ ไม่มีใครอยากลงโฆษณากับแพลตฟอร์มลักษณะนี้

2. ทำให้  Twitter เป็นกลางอย่างแท้จริงอีกครั้ง
มีการถกเถียงกันอย่างหนักเหมือนกัน กับประเด็นที่ว่า ก่อน Musk เข้ามาเป็นเจ้าของ Twitter เป็นพวกหัวเอียงซ้ายอย่างนั้นหรือ แต่ข้อเท็จจริงคือ Musk เองก็ไมได้เข้าข้างพวกขวาจัดสักเท่าไหร่ 
 
ที่สำคัญคือ บรรดา User รวมถึง Advertiser ก็ไม่ได้สนใจประเด็นนี้เลย ยิ่งสหรัฐกำลังใกล้เลือกตั้งครั้งใหม่ จำเป็นอย่างยิ่ง ที่ Twitter ต้อง Reposition ตัวเอง ให้ทุกคนทุกฝ่ายเข้าร่วม รวมถึงนำเสนอบริการที่ไม่ว่าจะมีความคิดการเมืองแบบไหนล้วนพึงพอใจ 

3. ทำแพลตฟอร์มให้เสถียรมากที่สุด
การเลิกจ้างพนักงานจำนวนมหาศาลของ Musk ทำให้ความเสถียรของ Twitter ลดลงอย่างมาก ตัวอย่าง เช่น บริการ Tweet Translation ซึ่งอยู่ในสภาพ 3 วันดี 4 วันไข้  จำเป็นอย่างยิ่งที่Yaccarino ต้องทำให้ทุกอย่างเข้าที่เข้าทางเร็วที่สุด  

4) เน้นโตในระดับ Global อีกครั้ง 
แม้ในสหรัฐ Musk จะแสดงความเห็นได้อย่างเสรี แต่กับพื้นที่อื่นในโลก Twitter ภายใต้การนำของเขาก็พร้อมยอมจำนนต่อแรงกดดัน ไม่ว่าจะเป็นในอินเดีย ซึ่งบล็อกโพสต์สารคดีของ BBC ที่เกี่ยวกับนายกรัฐมนตรี Narendra Modi  หรือก่อนการเลือกตั้งของตุรกี ด้วยการเซ็นเซอร์บัญชีของฝ่ายค้าน ซึ่งเป็นปฏิปักษ์กับประธานาธิบดี
 
ถ้า Yaccarino ทำสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นได้  Twitter ก็จะอยู่ในสถานะที่ดีทั้งสามารถอยู่รอดรวมถึงอาจแปรสภาพเป็นแอป X-everything ที่ Musk ตั้งเป้าทำให้ได้ แต่ถ้าไม่สำเร็จความถดถอยก็จะดำเนินต่อไป และอาจเกิดขึ้นเร็วมากแบบที่ทุกคนคาดไม่ถึง
 
ที่มา  Fortune