งานสัมมนาการตลาดประจำปี GroupM FOCAL 2023 ในหัวข้อ “Ahead The Consumer Dynamics & Strategy Mastery” มีเนื้อหาที่น่าสนใจหลายด้านเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยี
 
ทีมงานสรุปเนิ้อหามาให้แล้ว

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน
- ห้ามยึดติดกับความสำเร็จในอดีต ต้องปรับมายด์เซ็ต์ใหม่
- อย่าเป็นทาสของเทคโนโลยี ต้องเอามาประยุกต์ใช้ 
- คนอั้นมานานเรื่องช็อปิ้ง ตอนนี้ข้ามไปประสบการณ์ แต่ออนไลน์ส่วนใหญ่ยังมัวแต่เน้นแค่เครื่องโปรโมชั่น ต้องตามผู้บริโภคให้ทัน
- มีเครื่องมือการตลาดหลายอย่างให้เลือกใช้ แต่การตลาดจะกลับที่เบสิก คือ ทำอย่างให้เข้าใจความต้องการก้นบึ้งของหัวใจคอนซูเมอร์ ต้องให้ความสำคัญตรงนี้มากที่สุด
- งานของนักการตลาดจะยากมากขึ้น ต้องมีความยืดหยุ่นสูง เพราะผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น
- เมืองไทยมี “วัฒนธรรมการทิ้ง” คนไทยทิ้งทุกอย่างที่เขาไม่ขอบ รวมถึงแบรนด์ด้วย นักการตลาดต้องเข้าในส่วนนี้ก่อน
 
แบรนด์คือ มนุษย์คนหนึ่ง 
- ต้องติดต่อสื่อสารเหมือนเป็นเพื่อนคนหนึ่ง ใจเขาใจเรา
- ต้องวัดว่าสเตจของแบรนด์อยู่ตรงไหนในใจเขา ต้องรับฟัง และเข้าใจ และหาทงเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของคอนซูเมอร์
- ถ้าทำโฆษณาแบบเดิมๆ ขายของแบบเดิมๆ ไม่เวิร์ค
- ห้ามพูดแต่ส่ิงที่เราอยากจะบอก ต้องเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร ต้องเข้าใจ Context ใหม่ ว่าคนต้องการความจริงใจ ต้องการความโปร่งใส
- ต้องพยนายามค้นหาว่าคอนซูเมอร์ต้องการอะไร ตั้งความหวังอะไรในชีวิต แล้วหาทางให้แบรนด์ไปตอบสนองสิ่งนั้น รวมถึงต้องคำนึงถึงเรื่องของจรียธรรมด้วย
- การทำแคมเปญสื่อสารสร้างยอดขายยังคงสำคัญในเรื่องของธุรกิจ แต่จะดีมากถ้าการสื่อสารนั้นสะท้อนกลับไปที่ Brand Purpose 
- Brand Purpose ต้องสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีความชอบที่แตกต่างกันมากๆ ทำอย่างไรถึงจะประสบความสำเร็จ คำตอบคือ ใช้ความคิดสร้างสรรค์

เทรนด์ 3 คอนซูเมอร์ 3 H’s
- Health  เรื่องสุขภาพ ไม่ได้เรื่องกายภาพอย่างเเดียว แต่รวมถึงเรื่องจิตใจด้วย, 
- Happiness คนตามหาความสุข และต้องการแบบปัจจุบัน Happiness Now
- Hope หลังโควิด คนหาความรู้มากขึ้น อยากสวย รวยเร็วขึ้น และเชื่อว่าเป็นไปได้
 
ตีความผู้บริโภคยุคใหม่
- ยุคของตัวตน เราไม่สามารถแบ่งด้วย เพศ รายได้ แแต่แบ่งตาม ค่านิยม ไลฟ์สไตล์ ความหวัง และไม่สามารถตีกรอบผู้บริโภคได้อีกต่อไป คนต้องการให้นักการตาดเห็นคุณค่าและตัวตนของเชา
- เรื่องของความยั่งยืน ตอนนี้คือ หัวใจของการทำธุรกิจแล้ว และความสนใจไม่เหมือนกัน เช่นผู้สูงอายุ ให้ความสนใจตด้านสิ่งแวดล้อม ส่วนคนรุ่นใหม่สนใจเรื่องของความเท่าเทียม
 
5 Don’ts 
- อย่าทำอะไรแบบมองระยะสั้น ที่เป็น One Off แต่ต้องมองแคมเปญที่ลิงก์ไปกับแบรนด์ สะท้อนกลับไปที่ภาพใหญ่
- การสื่อสารมีพลังกว่าที่เราคิด อย่าประมาท ต้องทำการสื่อารอย่างรับผิดชอบ
- การตลาดยุคนี้ต้องเข้าใจเทรนด์ แต่อย่าตามเทรนด์ที่ไม่ใช่ตัวตนของเรา เพราะผุ้บริโภคจะตัดขาดจากแบรนด์ไปทันที ต้องรู้จักตัวเองโดยเฉพาะเรื่อง  Branding และ Purpose
- อย่าเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา แบรนด์ต้องมีตัวตนที่ชัด ต้องชัดเจนในทุกด้าน
- อย่าปล่อยให้แบรนด์เอ้าท์ ต้อง Stay Connect ใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์