ในช่วงที่ผ่านมา มีโมเดลร้านขายสินค้าเฉพาะทางแบบราคาไม่แพงเกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์จากประเทศญี่ปุ่น, จีน หรือไทยเอง แต่ถ้าถามว่าร้านไหนมีพื้นที่ร้านขนาดใหญ่ มีสาขามากมาย มีสินค้าให้เลือกซื้อหลากหลาย คงหนีไม่พ้น “MR. D.I.Y.” ร้านโลโก้สีเหลืองที่มาพร้อมกับตัวการ์ตูนรูปค้อนกำลังยกนิ้วโป้งให้
MR. D.I.Y. เป็นร้านค้าปลีกเฉพาะทางจากประเทศมาเลเซีย ได้เริ่มต้นดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่ปี 2005 ก่อนจะเข้ามาทำธุรกิจในเมืองไทยเมื่อปี 2016 แต่เชื่อหรือไม่ว่าระยะเวลาเพียง 6 ปี MR. D.I.Y. สามารถขยายสาขาได้มากกว่า 500 สาขา
แล้วอะไรคือสูตรลับการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทยเล่าให้ฟังว่า MR. D.I.Y. มองธุรกิจไปไกลกว่าแค่การขายสินค้าซ่อมแซมบ้านเหมือนร้านฮาร์ดแวร์รายอื่นๆ โดยเราอยากให้ MR. D.I.Y. เป็น Top of Mind ของคนไทยทุกคนในทุกวัน ที่ไม่ว่าลูกค้าอยากได้สินค้าที่เกี่ยวข้องกับตกแต่งบ้าน ซ่อมแซมบ้าน หรือสินค้าสำหรับชีวิตประจำวัน จะนึกถึง MR. D.I.Y. เป็นร้านแรก
MR. D.I.Y. มีวิธีเอาชนะใจผู้บริโภคสร้างความแตกต่างด้วยกลยุทธ์การตลาด 3 ข้อด้วยกัน คือ
- Economy of Scale หัวใจสำคัญที่ทำให้ MR. D.I.Y. สามารถทำราคาขายได้ถูกภายใต้ Value Proposition โดยใช้คำมั่นสัญญาในการทำธุรกิจ Always Low Prices หรือราคาถูกคุ้มเสมอ ตอบโจทย์ในเรื่องของการทำราคาที่คุ้มค่า ผู้บริโภคสามารถจับต้องได้ สินค้ามีคุณภาพดี โดยสินค้าที่วางจำหน่ายใน MR. D.I.Y. จะมีทั้งที่เป็นสินค้าแบรนด์ต่างๆ และสินค้าแบรนด์มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภค
“พันธกิจของ MR. D.I.Y. คือเป็นแบรนด์สินค้าของตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน เพื่อให้ทุกคนในครอบครัวได้ทุกสิ่งในทุกวัน ในราคาที่ถูกคุ้มเสมอ เพราะก่อนที่เราจะเสนอสินค้าอะไรให้ลูกค้า เราจะนึกถึงลูกค้าเป็นหลัก ทำให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้
- Product Variety ความหลากหลายของสินค้า ปัจจุบัน MR. D.I.Y. มีสินค้าให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อมากกว่า 15,000 รายการ แบ่งหมวดหมู่สินค้าหลักออกเป็น 10 หมวดหมู่ ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ เครื่องใช้ในครัวเรือน เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ประดับยนต์ อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่นและของขวัญ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงเครื่องประดับและเครื่องสำอาง โดยสินค้าขายดีที่สุดก็ยังคงเป็นกลุ่มอุปกรณ์ดูแลบ้านตกแต่งบ้าน และฮาร์ดแวร์ ขณะเดียวกันก็มีสินค้ากลุ่มแบรนด์ MR. D.I.Y. ในหลากหลายหมวดหมู่ มาพร้อมกับคุณภาพดี และราคาถูก ที่มีสัดส่วนประมาณ 40% ของสินค้าทั้งหมด ทำให้การเลือกซื้อสินค้าง่ายขึ้น
นอกจากนี้ MR. D.I.Y. มีการใช้ Data Analytics เพื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าทำให้สามารถตรวจเช็กได้ว่าสินค้าประเภทไหนที่ลูกค้าต้องการ เวลาไหนที่พวกเขามักจะมาซื้อสินค้า รวมไปถึงการบริหารจัดการสินค้าให้เพียงพอกับความต้องการของลูกค้า
- การขยายสาขา รองรับความต้องการของผู้บริโภค นับตั้งแต่ปี 2016 - 2022 มีการขยายสาขาที่รวดเร็วและต่อเนื่อง คือปี 2016 เปิดสาขาแรก, 2017 ครบ 50 สาขา, ปี 2019 ครบ 200 สาขา, ปี 2020 ครบ 250 สาขา, ปี 2021 ครบ 400 สาขา และปี 2022 ครบ 557 สาขา จากการขยายสาขาต่อเนื่อง ทำให้อัตราการเติบโตรายปีสะสม (CAGR) มีการเติบโต 51% แม้ช่วง 3 ปีที่ผ่านมาจะเผชิญกับสถานการณ์ COVID-19 เกิดการล็อกดาวน์ ทำให้ผู้คนใช้ชีวิตนอกบ้านน้อยลง แต่ด้วยแผนธุรกิจของ MR. D.I.Y. มีความยืดหยุ่น มุ่งขยายสาขาไปในรูปแบบ Stand Alone มากขึ้น ทำให้การมีสาขาที่มากและกระจายอยู่ในย่านชุมชนจึงถือเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงของผู้บริโภค
“ตั้งแต่เกิด COVID-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป เราพบว่าคนเข้าศูนย์การค้าน้อยลง จึงได้เปิดรูปแบบ Stand Alone เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าให้สามารถช้อปใกล้บ้านได้มากขึ้นเกิดความคล่องตัวกว่าทั้งช่วงเวลาการให้บริการและสามารถขยายไปในโลเคชั่นที่มีศักยภาพได้ทั่วประเทศ”
ด้วยเหตุนี้ ปัจจุบัน MR. D.I.Y. มี Store Format อยู่ 3 รูปแบบ ครอบคลุมทั้งรูปแบบเปิดในศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า โดยจับมือกับพันธมิตร รูปแบบ Stand Alone ในทำเลใกล้ย่านที่พักอาศัยย่านชุมชนและรูปแบบ Express โมเดลขนาดเล็กในทำเลย่านธุรกิจโดยเลือกสินค้าขายดีมาจำหน่าย
ไม่เพียงแต่การขยายสาขาใหม่เท่านั้น MR. D.I.Y. ได้มีการเปิดแพลตฟอร์มออนไลน์ใน Shopee Mall ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนมีนาคม และเดือนมิถุนายนเปิดตัวเว็บไซต์ www.mrdiy.co.th เจาะฐานลูกค้าในช่องทางออนไลน์ เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะเพิ่มความสะดวกสบายในการให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น
“ช่องทางออนไลน์ของ MR. D.I.Y. จะมีกลยุทธ์ที่แตกต่างจากหน้าร้าน จะเลือกเฉพาะสินค้าขายดีมาจำหน่ายและจะเน้นโปรโมชั่น ยิ่งซื้อเยอะ ยิ่งคุ้มกว่าโดยเมื่อซื้อจำนวนมากชิ้นก็จะได้ราคาที่ถูกลงอีก เพราะต้องการเจาะตลาดลูกค้าที่ซื้อเหมาบิ๊กล็อต หรือลูกค้ากลุ่ม SMEs”
สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจปีนี้ MR. D.I.Y. ยังโฟกัสต่อเนื่องที่การขยายสาขา โดยเตรียมเงินลงทุนกว่า 2,000 ล้านบาท ตั้งเป้าเปิด 170 สาขา จะทำให้มีสาขาครบ 700 สาขาภายในไตรมาส 4 ซึ่งสาขาทั้งหมด MR. D.I.Y. เป็นผู้ลงทุนเองไม่ได้ใช้ระบบแฟรนไชส์ เพื่อการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
อีกทั้งในปี 2023 นี้ MR. D.I.Y. ต้องการสร้างการรับรู้และจดจำในตัวแบรนด์กับผู้บริโภค โดยเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่เคยเข้าร้านมาก่อน จึงได้ดึง ตั๊ก-บริบูรณ์ จันทร์เรือง และครอบครัว มาเป็น Brand Ambassador ให้กับแบรนด์เป็นครั้งแรก เพื่อสื่อสาร Value Proposition ของแบรนด์ให้ชัดขึ้น ผ่านหนังโฆษณาออนไลน์ภายใต้แนวคิด “ช้อปได้ทุกวัน ครบเพื่อทุกคน” ที่ไม่ว่าจะเจอสถานการณ์ปัญหาแบบไหน MR. D.I.Y. ก็สามารถเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้กับทุกคนในบ้านได้ เพราะมีสินค้าครบทุกอย่าง ตอบโจทย์ตรงทุกความต้องการในทุกๆ วันของลูกค้าคนไทยทั่วประเทศ
เรียกได้ว่า MR. D.I.Y มีวิธีเอาชนะใจผู้บริโภคสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สามารถขยายสาขาได้เร็ว ทำให้คนไทยรู้จักแบรนด์และดึงลูกค้าเข้าร้าน แม้หลายคนอาจเข้ามาเดินดูเล่นๆ ไม่ได้ตั้งใจจะซื้ออะไรแต่เมื่อเจอราคา และความหลากหลายของสินค้าเข้าไปก็ต้องได้สินค้าชิ้นสองชิ้น หรือมากกว่านั้นติดกลับบ้านไปในที่สุด