ธุรกิจค้าปลีกถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีการแข่งขันรุนแรงในทุกเซ็กเม้นต์ไม่เว้นแม้แต่ค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน แต่ช่วงหลายปีที่ผ่านมามิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. หนึ่งในผู้นำด้านค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้านรายใหญ่ในเอเชียมีจำนวนร้านค้ามากกว่า 3,000 ร้าน ใน 11 ประเทศ คือมาเลเซีย, ไทย, บรูไน, อินโดนีเซีย, สิงคโปร์, ฟิลิปปินส์, สเปน, ตุรกี, กัมพูชา, อินเดีย และเวียดนาม กลับเติบโตและขยายจำนวนสาขาอย่างรวดเร็วในประเทศไทย
ปัจจัยจากความมุ่งมั่นในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกผ่านการดำเนินธุรกิจซึ่งนำนวัตกรรมมาใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย คุณภาพดี และคุ้มค่าต่อการจับจ่ายในแต่ละครั้ง โดยยึดแนวคิดที่ว่า “Always Low Prices” หรือราคาถูกคุ้มเสมอ ส่งผลให้มิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. ได้รับรางวัลพิเศษ Brand Star Award จากผลวิจัย Thailand’s Most Admired Brand 2024 ในหมวดช่องทางขายสมัยใหม่ กลุ่มร้านขายสินค้าตกแต่งซ่อมแซมบ้าน
คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย อธิบายถึงความสำเร็จของ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จากวิสัยทัศน์ “Always Low Prices” หรือราคาถูกคุ้มเสมอ นำมาซึ่งพันธกิจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าได้สินค้าครบทุกสิ่งในทุกวัน ด้วยราคาถูกคุ้มเสมอ ด้วยหลักการดำเนินธุรกิจที่เน้น Value Proposition 3 ด้าน ไม่ว่าจะเป็น
ด้านราคา ราคาต้องคุ้มค่าที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ในราคาถูกและคุ้มค่าเสมอ โดยเริ่มจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเชน โดยการสั่งสินค้าในปริมาณมากเพื่อรองรับความต้องการแก่ลูกค้าของมิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย.ในประเทศต่างๆ กว่า 10 ประเทศ จำนวนปริมาณที่มากส่งผลให้ราคาต่อชิ้นต่ำ ดังนั้นลูกค้าสามารถซื้อสินค้าของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ได้แบบคุ้มค่าคุ้มราคา “ถ้าลูกค้ามีเงินจำนวนหนึ่งแล้วต้องการเข้าไปซื้อสินค้าที่ร้านมิสเตอร์.ดี.ไอ.วาย. เขาจะได้ของที่มีคุณภาพ และจำนวนชิ้นที่มากกว่าที่อื่นกลับไป”
ด้านความหลากหลายของสินค้า จะเห็นว่าปัจจุบันมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีสินค้าให้เลือกหลากหลายกว่า 15,000 รายการ ประกอบด้วยสินค้าหลัก 6 แผนก ได้แก่ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และเครื่องมือช่าง เครื่องใช้ในครัวเรือน และอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา ของเล่น และหมวดหมู่อื่นๆ และรวมถึงสินค้าตามเทศกาลต่างๆ อาทิ วันตรุษจีน วันวาเลนไทน์ วันสงกรานต์ วันเปิดเทอม วันฮาโลวีน หรือวันปีใหม่ “เราเน้นความหลากหลายของสินค้า เพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในร้านเราได้ของไปครบ ซึ่งที่ผ่านมาผลตอบรับจากลูกค้าหรือผลวิจัยจากนีลเส็น สอดคล้องกันว่า ลูกค้าอาจจะมีสินค้าที่ต้องการซื้อในใจแต่เมื่อมาที่ร้านเราเขาจะได้ซื้อสินค้าอื่นไปด้วย โดยปัจจุบันระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่ในร้านประมาณ 20-30 นาที”
ด้านความสะดวกสบาย ปัจจุบันมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มุ่งขยายสาขาเพื่อเข้าถึงลูกค้าในแต่ละจังหวัดให้ได้มากที่สุด โดยล่าสุด มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีจำนวนสาขากว่า 700 สาขา อยู่ใน 73 จังหวัดและตั้งเป้าขยายสาขา 1,000 สาขาภายในปี 2025 นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์ ซึ่งถือเป็นไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ ที่นิยมสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จึงเปิดตัวช่องทางออนไลน์ทั้งในส่วนที่ทำเอง และช่องทางมาร์เกตเพลสอย่าง ช้อปปี้ ลาซาด้า และติ๊กต๊อก เพื่อนำเสนอความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แม้ลูกค้าจะไม่สามารถไปซื้อที่หน้าร้าน แต่ก็ยังสามารถเลือกซื้อสินค้าของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในทุกวัน พร้อมโปรโมชั่นพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์
ต้องยอมรับว่าความสำเร็จของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ส่วนสำคัญมาจากการขยายสาขาเพื่อเจาะเข้าถึงผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้อย่างสะดวกสบาย ซึ่งคุณอานุภาพ อธิบายเพิ่มเติมว่า นอกจากมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. จะมีทีมพัฒนาธุรกิจที่เข้าไปสำรวจว่าควรเปิดสาขาที่ไหนเพิ่ม Big Data ก็ยังสำคัญมากในการประเมินความเป็นไปได้ และความได้เปรียบของพื้นที่ต่างๆ เพื่อให้การเปิดสาขาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สามารถต่อยอดการเติบโตของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.ในอนาคต
“เรามีทีมพัฒนาธุรกิจที่ดูแลเรื่องการขยายสาขา โดยทีมจะเข้าไปตามพื้นที่ต่างๆ เพื่อดูประชากรในแต่ละท้องถิ่น ดูความหนาแน่นของชุมชนแล้วนำมาวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในการขยายสาขา การขยายสาขาของเราจึงมาจากการกลั่นกรองของข้อมูลที่วิเคราะห์ออกมาอย่างถี่ถ้วนแล้ว ซึ่งปัจจุบันเรามีรูปแบบร้านค้า 2 รูปแบบ คืออยู่ในห้างสรรพสินค้า และแบบ Stand Alone รวมทั้งยังมีรูปแบบร้านพิเศษอย่าง Express ซึ่งมีพื้นที่ต่ำกว่า 300 ตร.ม. อยู่ในทั้งห้างสรรพสินค้า และ Stand Alone เป็นสาขาที่เจาะตามหัวเมือง ย่านธุรกิจการค้า สินค้าในร้าน Express จะเป็นสินค้าขายดีทั้งหมดของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ส่วนการคัดเลือกสินค้า แต่ละสาขาจะมีความเชื่อมโยงกับพื้นที่ โดยเราใช้ข้อมูลมาเป็นตัววิเคราะห์ ซึ่งแม้ว่าลูกค้าที่เข้าไปซื้อสินค้าในร้านเราจะรู้สึกว่าสินค้ามีความหลากหลายครบครัน แต่ความต่างจะอยู่ที่พื้นที่ เช่น Express ในโซนออฟฟิศ สินค้าประเภทฮาร์ดแวร์จะน้อย แต่สำหรับสาขาในห้างสรรพสินค้าจะมีของครบทุกแผนก”
แบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วอย่างมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. อีกเครื่องจักรหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์คือบุคลากร คุณอานุภาพเปิดเผยว่า การพัฒนาบุคลากรจะเป็นการเน้นให้ความรู้ สนับสนุนให้มีการเทรนนิ่งอยู่เสมอเพื่อให้พนักงานสามารถพัฒนาศักยภาพที่ดีขึ้น ต่อยอดไปสู่การพัฒนาธุรกิจในอนาคต
“เพราะเราเติบโตอย่างรวดเร็วและก้าวกระโดด สิ้นปีนี้เราคาดว่าจะมีสาขาเพิ่มรวมประมาณกว่า 900 สาขา ดังนั้นในการเติบโตแบบก้าวกระโดด สิ่งที่ต้องทำคือการเตรียมความพร้อมของบุคลากร เพราะการทำงานในธุรกิจค้าปลีกต้องเน้นความรวดเร็ว เนื่องจากตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ เรายังเน้นเรื่อง Data Analysis ซึ่งข้อมูลต่างๆ จะถูกใช้เพื่อสนับสนุนและเชื่อมโยงไปยังทุกส่วนไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการจัดซื้อ การขยายสาขา การทำการตลาด โดยเราจะใช้ Data Driven ทั้งหมด”
ก้าวต่อไปของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. คุณอานุภาพ ย้ำว่า ยังคงเน้นในเรื่องของการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้าง Engagement ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ รวมถึงให้ความสำคัญกับ Brand Value Proposition ทั้ง 3 เรื่องคือ ราคา ความหลากหลายของสินค้า และความสะดวกสบาย
“Brand Value Proposition ทั้ง 3 เรื่อง เป็นหลักที่สำคัญ เพราะเรามีสินค้าที่ราคาถูกกว่า มีสาขามากที่สุด ถ้าเทียบกับแบรนด์อื่นในหมวดเดียวกัน นอกจากนั้นเรื่องความหลากหลายของสินค้าเราก็มีการพัฒนาสินค้าอยู่ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นเราจะมีสินค้าใหม่อยู่เสมอ ทำให้เรามีความแตกต่างจากคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม ที่จะเพิ่มเติมคือการทำมาร์เก็ตติ้งแคมเปญที่สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ามากขึ้น ในส่วนนี้จะช่วยให้การแข่งขันในตลาดของเราเป็นไปอย่างที่เราคาดหวัง”