หัวใจสำคัญของการวางกลยุทธ์ทางการตลาดยุคใหม่ ยังคงอยู่บนหลักการของ 4P หรือ Marketing Mix ประกอบด้วย Product, Price, Place และ Promotion โดยที่แต่ละ P ต้องมีแผนงานที่สอดคล้องกัน หรือดำเนินการไปในทิศทางเดียวกันในแต่ละช่วงเวลา เพื่อสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันที่ต้องแตกต่าง หรือเหนือชั้นกว่าคู่แข่งขันอยู่เสมอ
               
สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกไทย ยังคงอยู่ในสถานการณ์ที่เรียกว่า Red Ocean มาโดยตลอด จึงเป็นสมรภูมิที่ยิ่งต้องให้ความสำคัญกับการวางกลยุทธ์ 4P มากขึ้น โดยเฉพาะ P-Promotion นับว่ามีความสำคัญมากต่อการกระตุ้นการซื้อของผู้บริโภคในช่วงที่ตลาดมีการแข่งขันที่สูงขึ้นแต่กำลังซื้อมีอยู่อย่างจำกัด
               
สร้าง Brand Positioning สู่ Smart Community Center
               
“โลตัส” (Lotus’s) เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของธุรกิจค้าปลีกที่มีการวางกลยุทธ์ทางการตลาดในเรื่องของการออกแบบแคมเปญโปรโมชั่นได้อย่างเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และประสบความสำเร็จจากหลากหลายแคมเปญ การันตีด้วยรางวัลทั้งในเวทีระดับสากลและระดับประเทศ

โดยหัวใจสำคัญของการออกแบบแคมเปญโปรโมชั่นของโลตัส คือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ส่งผลให้แคมเปญการตลาดของโลตัสมีความโดดเด่นทั้งเรื่องของราคา ความคุ้มค่า และการอยู่เคียงข้างประชาชนมาโดยตลอด รวมถึงการออกแบบแคมเปญที่มีความสมาร์ท มีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ทำให้สามารถตอบโจทย์ได้ทั้งคนทั่วไปและคนรุ่นใหม่ ซึ่งโลตัสเป็นค้าปลีกเจ้าแรกๆ ที่ริเริ่มสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค อาทิ การทำแคมเปญ My Lotus’s NFT ที่นำกระแสของคริปโตมาสร้างจุดขายจนได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายอย่างมาก
               
โลตัส ถือเป็นผู้นำค้าปลีกที่ให้ความสำคัญกับการทำแคมเปญการตลาดมาโดยตลอด และชัดเจนยิ่งขึ้นหลังประกาศปรับโครงสร้างธุรกิจค้าปลีกค้าส่งของกลุ่มซีพี โดยเปลี่ยนชื่อแบรนด์มาเป็น “โลตัส” (Lotus’s) ที่มีจุดหมายปลายทางในแบบ SMART Community มุ่งตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของคนในชุมชนใกล้เคียงสาขา มีการนำสมาร์ทเทคโนโลยีมาเชื่อมออฟไลน์ออนไลน์แบบไร้รอยต่อ เช่น การเปิดบริการ Lotus’s SMART App และการใช้ My Lotus’s Coins แทนคะแนนสะสมรูปแบบเดิม เพื่อก้าวสู่ความเป็น SMART Retail อย่างแท้จริง
               
โดยหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ คือการขยายสาขาและการปรับโฉมสาขาเดิม เพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สมาร์ทและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนในชุมชนใกล้เคียงสาขา  มีการทรานส์ฟอร์มรูปแบบสาขาเพื่อปรับเปลี่ยนไปตามไลฟ์สไตล์ของผู้คนที่มีความเป็นสังคมเมืองมากขึ้น เช่น การเปิดตัว โลตัส นอร์ธ ราชพฤกษ์ ที่วาง Positioning ให้เป็นสาขา Flagship ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของโลตัสไปสู่การเป็นศูนย์การค้าที่ทันสมัยครบวงจรยิ่งขึ้น
               
คุณวรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการตลาด โลตัส กล่าวว่า การมุ่งสู่เป้าหมายของการเป็น SMART Community หรือ SMART Retail โลตัสได้ปรับกลยุทธ์ในเรื่องของการขยายสาขา จากเดิมจะเน้นขยายสาขาในรูปแบบไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่พร้อมพื้นที่ช้อปปิ้งมอลล์ โดยเปลี่ยนเป็นการขยายสาขาในรูปแบบ SMART Community Center ศูนย์รวมการใช้ชีวิตแบบสมาร์ทของทุกคนในชุมชน ทั้งการออกแบบสาขาใหม่และการปรับโฉมสาขาเดิมให้เหมาะกับความต้องการของคนในชุมชนใกล้เคียงสาขานั้นๆ ได้ดียิ่งขึ้น
               
“โลตัสยังได้เปิดตัวแบรนด์ใหม่ Lotus’s Privé (โลตัส พรีเว่) พรีเมียมไฮเปอร์มาร์เก็ต สาขาแรกในโครงการ ไอซีเอส (ICS) มิกซ์ยูส ไลฟ์สไตล์ ทาวน์ ตรงข้าม ICONSIAM ด้วยคอนเซ็ปต์ ‘Premium Inclusive ความพิเศษที่ใช่ สำหรับคุณ’ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการสินค้าที่พรีเมียมมากขึ้น และเน้นความอินเตอร์นานาชาติ ที่สอดรับกับพื้นที่ในย่านนั้น ซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายเป็นชาวต่างชาติ เอ็กซ์แพท และลูกค้ากลุ่มไฮเอนด์ หรือการปรับรูปลักษณ์สาขานครอินทร์ จังหวัดนนทบุรี พร้อมเปิดบริการโซนใหม่ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายด้วยคอนเซ็ปต์ ‘จุดหมายใหม่ทุกเรื่องกิน’ เป็นต้น”
 
ฉายภาพความสำเร็จชุดใหญ่กับสุดยอดแคมเปญการตลาดระดับอวอร์ด
               
สำหรับปี 2566 ที่ผ่านมา โลตัสเดินหน้าสร้างความรู้สึกดีๆ ทุกวัน ผ่านการคัดสรรสินค้าคุณภาพสูงในราคาคุ้มค่า ขณะเดียวกันยังมีแนวคิดในการสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดที่เน้นการเพิ่มความคุ้มค่าให้กับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ความต้องการทุกไลฟ์สไตล์ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) และสร้างความโดดเด่นทั้งเรื่องราคาและความคุ้มค่า ส่งผลให้ในปี 2566 เป็นปีที่โลตัสประสบความสำเร็จกับการออกแบบแคมเปญการตลาดที่โดดเด่นมากมาย การันตีด้วยรางวัลระดับประเทศและระดับนานาชาติ และเสียงรับการตอบรับจากผู้บริโภคอย่างมากมาย ได้แก่

รางวัล Retail Asia Awards 2023 สะท้อนภาพความสำเร็จขององค์กรค้าปลีกที่ได้รับการยอมรับในเวทีระดับโลกติดต่อกันเป็นปีที่ 3 โดยโลตัสได้รับ 3 รางวัล คือ 1) รางวัล Hypermarket of the Year จากการเปิดตัวโครงการโลตัส นอร์ธ ราชพฤกษ์ เป็นสาขาต้นแบบในการปรับปรุงโลตัสสาขาเดิมและการเปิดสาขาใหม่ไปสู่การเป็น SMART Community Center 2) รางวัล Supermarket of the Year จากการเปิดตัวแบรนด์ใหม่ โลตัส พรีเว่ (Lotus’s Privé)  พรีเมียมซูเปอร์มาร์เก็ตแบรนด์ใหม่ที่เข้าถึงง่ายและคุ้มค่าด้วยราคาที่เอื้อมถึง และ 3) รางวัล Digital Initiative of the Year จากแคมเปญ My Lotus’s NFT ครั้งแรกของวงการค้าปลีกกับการแจก NFT Generative Art ผ่านแอปพลิเคชัน Lotus’s SMART App ตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคดิจิทัล ส่งผลให้สมาชิกมายโลตัสเพิ่มขึ้นกว่า 80% จากกลุ่มคนรุ่นใหม่ และตลอดช่วงแคมเปญสามารถสร้าง Traffic ไปยังแอปพลิเคชัน Lotus’s SMART App เพิ่มสูงขึ้นถึง 225%
               
รางวัล Marketing Excellence Awards 2023 จำนวน 5 รางวัล โดยเป็นรางวัลระดับ Gold 1 รางวัล ได้แก่  Excellence in Marketing Transformation จากการพัฒนาและเปิดตัวแคมเปญการตลาดของแอป Lotus’s SMART App สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ รางวัลระดับ Silver 3 รางวัล ได้แก่ รางวัล Excellence in Digital Marketing จาก My Lotus's NFT Platform รางวัล Excellence in Loyalty Marketing จากโปรแกรมสมาชิก My Lotus’s ลอยัลตี้ และรางวัล Excellence in Retail / Shopper Marketing จากการเปิดตัวแบรนด์ใหม่ โลตัส พรีเว่ (Lotus's Privé) พรีเมียมไฮเปอร์มาร์เก็ต เพื่อตอบสนองความต้องการสินค้าที่พรีเมียมมากขึ้นและยังคงความคุ้มค่า รวมถึงรางวัล Marketing Team of the Year ระดับ Bronze จากความสำเร็จในการออกแบบแคมเปญ NFT Generative Art ทำให้โลตัสเป็นค้าปลีกแรกในไทยที่ทำ Metaverse Marketing โดยร่วมมือกับศิลปิน NFT ชื่อดังของไทย

รางวัล ADMAN Awards 2023 จากสมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย กับแคมเปญราคามหาชนที่สร้างความฮือฮาด้วยการนำพนักงานไปอยู่ในตู้ Real Man Billboard เพื่อรับฟังเสียงความต้องการของประชาชนในการจัดโปรโมชั่นสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ส่งผลให้โลตัสได้รับ 3 รางวัล ได้แก่ 1) รางวัล OUT OF HOME - GUERILLA MARKETING / LIVE & EVENTS (ระดับ Silver) 2) รางวัล OUT OF HOME - NON-TRADITIONAL POSTERS / NON-TRADITIONAL BILLBOARD & TRANSIT (ระดับ Bronze) และ 3) รางวัล DIRECT - USE OF PRINT & OUTDOOR (ระดับ Bronze)
           
รางวัล Marketing Award of Thailand 2023 จากสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย โดยโลตัสได้รับการ ยกย่องในฐานะองค์กรที่มีนวัตกรรมการตลาดสร้างสรรค์จากแคมเปญ My Lotus’s NFT Platform กับการแจก NFT Generative Art สำหรับการสมัครสมาชิกมายโลตัสที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่และลูกค้าในยุคดิจิทัล
               
รางวัล Thailand Influencer Award 2023 จาก Tellscore ผู้นำด้าน Influencer Marketing และรางวัลจากแคมเปญราคามหาชนที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กลยุทธ์อินฟลูเอนเซอร์บนแพลตฟอร์ม TikTok มาช่วยรีวิวสินค้าหรืออาหารจากวัตถุดิบของโลตัส นับเป็นการสร้างสรรค์คอนเทนต์ชีวิตประจำวันที่มีเนื้อหาเข้าถึงง่าย และสร้างความสม่ำเสมอของคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มออนไลน์
               
โลตัสยังได้รับ รางวัล Global Brand Awards 2023 โดย Global Brand Awards 2023 – Most User-Friendly Retail Brand เป็นอีกหนึ่งรางวัลที่สะท้อนภาพการเป็นค้าปลีกยุคใหม่ที่มีมาตรฐานระดับสากลได้เป็นอย่างดี
 
Next Step >>> Smart Retail สู่ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบสมาร์ทและคุ้มค่า 
               
สำหรับปี 2567 โลตัสยังคงเดินหน้าสร้างความโดดเด่นและแตกต่างด้วยการวางกลยุทธ์ด้านแคมเปญการตลาด เพื่อต่อยอดกับความสำเร็จในปีที่ผ่านมา พร้อมการสร้างสรรค์แคมเปญใหม่ๆ ที่มองผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ซึ่งเป็นแคมเปญที่ไม่ได้มีเพียงแค่ความคุ้มค่าแต่ยังมีความสมาร์ทที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบสมาร์ท เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเป็น SMART Community Center ที่โลตัสกำหนดไว้เป็นทิศทางในการดำเนินธุรกิจ
               
โดยโลตัสสร้างความคึกคักให้กับสมรภูมิ Red Ocean มาตั้งแต่ช่วงต้นปี ด้วยการดึงแคมเปญ “โรลแบ็ค ลดหนัก ประหยัดจริง” กลับมาอีกครั้ง เพื่อขานรับมาตรการลดหย่อนภาษีของภาครัฐ Easy E-Receipt ตอกย้ำความเป็นผู้นำค้าปลีกสินค้าแบรนด์ดัง คุณภาพสูง ในราคาสุดคุ้มค่า ซึ่งโลตัสวางเป้าหมายจัดแคมเปญต่อเนื่องตลอดทั้งปี
               
คุณวรวรรณ กล่าวย้ำว่า โลตัสมีบทบาทเป็นผู้นำค้าปลีกที่ยืนหนึ่งเรื่องความคุ้มค่า ปีนี้จึงฉลองการเริ่มต้นปีใหม่ด้วยแคมเปญ “โรลแบ็ค” ที่เคยประสบความสำเร็จจนกลายเป็นภาพจำของโลตัสมานานกว่า 20 ปี และเป็นแคมเปญโดนใจเพราะช่วยลดราคาสินค้า ลดภาระค่าครองชีพ การันตีความประหยัดที่สุด โดยคัดสรรสินค้ามากกว่า 500 รายการมาจัดโปรโมชั่นเพื่อช่วยคนไทยประหยัด เพิ่มความคุ้มค่าและมอบความรู้สึกดีๆ ทุกวันให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และลูกค้ายังสามารถสะสมแต้มสมาชิกมายโลตัส เพื่อรับสิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษอื่นๆ เพิ่มเติมได้อีกด้วย
               
อย่างไรก็ตาม จากการขยับตัวแบบเล่นใหญ่กันตั้งแต่ช่วงต้นปีของโลตัสในครั้งนี้ ทำให้ต้องติดตามดูกันต่อไปว่า ปีนี้โลตัสจะมีแคมเปญเด็ดๆ ออกมาเรียกเสียงฮือฮาให้กับตลาดค้าปลีกได้อีกครั้งหรือไม่ แต่มั่นใจได้เลยว่า โลตัสจะยังคงยืนหนึ่งในเรื่องราคา ความคุ้มค่า และเคียงข้างผู้บริโภคอยู่เสมอ
               
สิ่งสำคัญ คือโลตัสจะได้ใจผู้บริโภคจนยอมควักกระเป๋าจ่ายเงินให้กับโปรโมชั่นเด็ดโดนใจในแบบที่    ไม่ลังเลเหมือนเช่นทุกครั้งที่ผ่านมา