เวทีเสวนาหัวข้อ Synergise in Action: winning over the puzzling consumers & 2024 pitfalls ในงานสัมมนาการตลาดประจำปี “GroupM FOCAL 2024” ซึ่งจัดโดยกรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) โดยมีแขกรับเชิญเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสารการตลาดของไทย คือ ปัทมวรรณ สถาพร - GroupM Thailand, ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ - VML Thailand, คณพร ฮัทชิสัน - GREYnj United, จิรวรา วีรยวรรธน - Ogilvy Thailand, ดร.อาภาภัทร บุญรอด - Kantar Thailand
ทีมงานสรุปเนื้อหาสาระส่วนหนึ่งจากเวทีเสวนามาเป็น 14 แนวคิดในการทำธุรกิจบนความไม่แน่นอน ดังนี้
1. กระดุมเม็ดแรกสำคัญที่สุด
ต้องติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูกว่า เราต้องการ Crack แครกเรื่องอะไร ปัญหาคืออะไร เพราะว่าตอนนี้มีเรื่องมากมายเข้ามาพร้อมกัน ส่วนจะรู้ได้อย่างไรว่ากระดุมแรกคืออะไร แล้วโซลูชั่นที่ถูกต้องจะตามมาเอง เคล็ดลับอยู่ที่การมองว่าอะไรคือจุดที่สำคัญที่สุด ต้องวางอันดับความสำคัญให้ดีๆ
2. แผนเดียวไม่พอ
การตลาดยุคนี้ต่อให้มีการวางแผนที่ดีแล้ว ก็ต้องมี Plan B, C เผื่อไว้ด้วย เพราะมีความไม่แน่นอนสูงมาก
3. ความเร็วไม่ใช่คำตอบสุดท้ายเสมอไป
การแข่งขันในโลกยุคดิจิทัล นักการตลาดจำเป็นต้องทำอะไรให้เร็วขึ้น แต่จริงๆ แล้ว ความเร็วอาจจะไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง ถ้าขาดเป้าหมายที่ชัดเจน กลยุทธ์ที่ชัดเจน ดังนั้น แบรนด์ต้องมีสติ เพราะว่าในยุคนี้ข้อมูลเยอะมาก เร็วมาก ถ้าเราตั้งมั่นได้ มันจะไม่พลาด
4. ทำงานแบบ One Team
ยิ่งโลกยิ่งสับสน ตัวเราต้องยิ่งตั้งมั่น เราต้องเป็นต้นหลิว การทำงานต้องเป็นเป้าเดียวกัน เพื่อให้ไปในทิศทางเดียวกันสามารถเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยได้ และมันทำให้เราทำแบบเรียลไทม์ได้
5. แม้แต่ “แม่” ก็ยังมีหลายประเภท
เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ส่งผลให้พฤติกรรมคนเปลี่ยนเร็ว และที่สำคัญคือมีลักษณะเฉพาะเพิ่มขึ้น ไม่สามารถเหมาะกลุ่มเป้าหมายแบบรวมได้มากๆ เหมือนยุคก่อน ตัวอย่าง เช่น “แม่” ก็ยังมีหลายกลุ่ม แม่ทั่วไป, แม่คนทำงาน, แม่ LQBTQ+
6. เข้าใจจุดร่วม
การเจาะกลุ่มชมชนแต่ละกลุ่ม ต้องเข้าใจจุดร่วม หรือ Culture ของคนที่อยู่ในนั้น เพื่อที่จะทำการตลาดให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริง
7. ความคิดสร้างสรรค์สำคัญเสมอ
ในยุคที่ข้อมูลล้น ความคิดสร้างสรรค์หรือแทคติค ยังคงเป็นเรื่องสำคัญให้คนหันมาสนใจกันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับในสภาวะที่แบรนด์มองกลุ่มลูกค้าเดียวกันและแย่งกัน
8. ยุค Data แต่อารมณ์ก็สำคัญ
ยุคนี้นักการตลาดส่วนใหญ่มองดาต้า แต่ต้องไม่ลืมว่าคนมีเรื่องอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะฉะนั้นต้องดูตรงนี้เป็นส่วนประกอบที่สำคัญ เพื่อเอาไปทำดีไซน์ ประสบการณ์ใหม่ๆ
9. ระวังล้ำเส้นเในรื่องส่วนตัว
นักโฆษณาปัจจุบันมาพร้อมเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้คนที่ปรับตัวได้ก่อนสามารถสร้างความได้เปรียบ แต่เทคโนโลยีเป็นดาบสองคม คือแบรนด์ยังสำคัญ แต่ต้องระวังเรื่องของความเป็นส่วนบุคคล ถ้าทำแบบเอาเปรียบผู้บริโภคจะไปพังแบรนด์ เพราะว่าคอนซูมเมอร์รู้สึกว่าไม่ไว้วางใจ เพราะแบรนด์ไม่เคารพในพื้นที่ส่วนตัวของเขา
ความยากของ Media คือจะทำให้เมสเสจไปหาคอนซูเมอร์ได้ และทำอย่างไรไม่ให้เยอะเกินไปจนเขารู้สึกว่าเข้าไปกวนใจเขา
10. เรื่องเล็กที่เป็นเรื่องใหญ่
ปัจจุบัน กฏหมาย PDPA ครอบคลุมทุกที่จริงๆ และแบรนด์ต้องระวังมากๆ เพราะสามารถย้อนกลับมาทำร้ายแบรนด์ได้
11. One Mindset
หัวใจในการทำงานยุคนี้ สิ่งสำคัญคือเรื่องของ One Mindset ทั้งฝั่งเอเจนซี่และลูกค้าต้องทำงานแบบ One Team ทำงานตามฟังก์ชั่นของตัวเอง และต้องเคารพคนที่เก่งเฉพาะทาง และต้องซื่อสัตย์ต่อกัน อะไรผิดก็ต้องยอมรับ
12. อย่าเป็นน้ำที่เต็มแก้ว
จากนี้ต่อไปจะมีสิ่งใหม่ๆ เกิดขึ้นมาตลอดเวลา ต้องเรียนรู้ไปเรื่อยๆ อย่าเป็นน้ำที่เต็มแก้ว รวมถึงทีมงานทั้งหมดด้วย
13. อย่ากลัวที่จะล้มเหลว
การเอาเทคโนโลยีมาใช้ อย่ากลัวจะต้องล้มเหลว เพราะยังไงก็ต้องมี Case ที่ล้มเหลวแน่นอน แต่ว่าเราต้องเรียนรู้จากความล้มเหลวนั้น สิ่งที่เรียกว่าล้มเหลวจริงๆ คือการไม่กล้าที่จะลองใช้เทคโนโลยี
14. หลัก 4 ป.
การทำงานยุคนี้ต้องยึกหลัก 4 ป. คือ 1. เป้าหมายต้องชัดเจน 2. ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม เมื่อเจออะไรไม่คาดคิด เรียนรู้ตลอดเวลา 3.ปัญญา ต้องเข้าใจคอนซูมเมอร์และมีสติ 4. เป็นหนึ่ง ต้องทำงานเป็นทีม