Harvard Business Review-HBR พฤษภาคม–มิถุนายน 2024 นำเสนอผลงาน Why the influencer industry needs guardrails ของ Emily Hund มองว่า อุตสาหกรรม Influencer กำลังเผชิญความท้าทายหลัก 3 เรื่อง ประกอบด้วย
 
หนึ่ง-ขาดกรอบวิธีทำงาน สอง-การที่แบรนด์ใช้ Influencer สนับสนุนผลิตภัณฑ์ ถ้าพวกเขาโกหก ใครควรรับผิดชอบ และสาม จะทำให้อุตสาหกรรมยั่งยืนและมีประสิทธิผลสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องได้อย่างไรรวมถึงเสนอทางออก
 
ภาพรวมสิ้นปี 2023 ข้อมูลของ Influencer Marketing Hub ระบุว่า อุตสาหกรรม Influencer ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 21,000 ล้านดอลลาร์  ผลสำรวจที่จัดทำโดย Keller Advisory Group และ Adobeรายงานว่า ชาวอเมริกัน 27 ล้านคนและผู้คน 300 ล้านคนทั่วโลก บอกว่าตัวเองเป็น Content Creator ขณะที่ 88% ของนักการตลาดบอกว่า เคยลองใช้Influencer Marketing  มาแล้วรวมถึงกำลังวางแผนเพิ่มหรือคงงบที่ใช้เดิมไว้  
 
ผลสำรวจจาก Nielsen, Reuters แสดงให้เห็นถึงความเป็นจริงน่าทึ่งว่าผู้คนไว้ใจ Influencer ผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้รับข่าวสารจาก Influencer บ่อยกว่านักข่าว ผู้คนเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ มีสถานะที่ดีกว่ารัฐบาลในการแก้ปัญหาสังคม และการเป็นInfluencer ถือเป็นแรงบันดาลใจ เป็นอาชีพที่อยากทำอันดับต้นๆ ของคนหนุ่มสาวจำนวนมาก
 
Emily Hund เสนอ 3 เรื่องที่ต้องทำประกอบด้วย
 
ทำได้        สร้างทีมงานมืออาชีพ
 
ทำไม่ได้ ปล่อยให้พฤติกรรมไม่ดีลอยนวลไม่ลงโทษ
 
ภายใต้แนวทางของคณะกรรมาธิการการค้าสหรัฐ อินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับค่าตอบแทนจากสปอนเซอร์ต้องเปิดเผยรายละเอียดความสัมพันธ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาสินค้าอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นผลตอบแทนเป็นตัวเงินหรือผลิตภัณฑ์ฟรี ฯลฯ 
 
ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริง คือสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (กลต.) ปรับ Kim Kardashian มูลค่า 1.26 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 หลังจากที่เธอไม่เปิดเผยข้อมูลการรับค่าจ้างของเธอกับ EthereumMaxบริษัท crypto ที่เธอโปรโมตในโพสต์ Instagram รวมทั้งยังสั่งห้ามไม่ให้เธอเป็นพรีเซ็นเตอร์สกุลเงินดิจิทัลเป็นเวลา 3 ปี 
 
แบรนด์และเอเจนซี่ที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ต้องแน่ใจว่าทำทุกอย่างถูกต้อง โปร่งใส ซึ่งอาจต้องใช้ทรัพยากรทางเทคโนโลยี กฎหมาย และการจัดการที่สำคัญ เพราะการทำผิดอาจสร้างความเสียหายใหญ่หลวง นอกจากปัญหาด้านกฎระเบียบการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีปัญหาอาจทำให้ภาพลักษณ์ หรือมูลค่าแบรนด์ลดลง  
 
ทำได้        ทุกเรื่องต้องโปร่งใส ชัดเจน 
 
ทำไม่ได้ ความคลุมเครือ ไม่น่าเชื่อถือ
 
ปี 2023 ท่ามกลางข้อกล่าวหาว่า Shein บริษัทแฟชั่นสุดล้ำของจีนบังคับให้แรงงานทำงานในสภาพแวดล้อมที่เป็นอันตราย บริษัทจึงจ้างอินฟลูเอนเซอร์ในสหรัฐฯ เยี่ยมชมโรงงานของตน เนื้อหาเผยแพร่ในสื่อว่าเป็นโฆษณาชวนเชื่อขององค์กร
 
อินฟลูเอนเซอร์รายหนึ่งซึ่งไม่มีพื้นฐานด้านนักข่าวแต่เรียกตัวเองว่า “นักข่าวเชิงสืบสวน” ชื่นชมสภาพการทำงานและโพสต์วิดีโอหลายรายการที่ยกย่องแบรนด์ ผู้ชมจำนวนมากรู้ว่าพฤติกรรมของเธอไม่สอดคล้องกับบรรทัดฐานของนักข่าวมืออาชีพ ความสัมพันธ์ระหว่างอินฟลูเอนเซอร์กับแบรนด์เช่นนี้แสดงให้เห็นถึงการขาดความชัดเจนว่างานของอินฟลูเอนเซอร์แท้จริงแล้วคืออะไร
 
ทำได้  ทำสิ่งที่เหมาะกับตัวตน 
 
ทำไม่ได้ เน้นแค่เพิ่มยอดไลค์
 
Influencer Industry จะไม่เติบโตถ้าแพลตฟอร์มและแบรนด์ไม่สร้างแรงจูงใจผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพมีหลายปัจจัยที่  Content Creator ต้องพิจารณาไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มและเครื่องมือใหม่ๆ สัญญาไม่เท่าเทียม ความคาดหวังสูงและ Engagement ของผู้ชม การตอบสนองเชิงลบจากบุคคลสาธารณะที่อาจมีเพียงไม่กี่คน ฯลฯ 
 
การเน้นสิ่งที่เหมาะกับตัวตนที่แท้จริง ไม่หวังแค่ยอดไลค์สูงๆ มักสร้างความพึงพอใจให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องมากกว่า
 
Brian Lindo Content Creator ด้านอาหารและไลฟ์สไตล์ที่มีผู้ติดตาม 379,000 คนใน Instagram ยกตัวอย่างงานของเขากับ PepsiCo ภายใต้แคมเปญ Dig In ว่าเป็นตัวอย่างการทำงานร่วมกันนำเสนอร้านอาหารที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำซึ่งในอดีตอาจไม่ค่อยได้รับความสนใจมากนัก
 
 “แคมเปญนี้เป็นประตูที่จะช่วยบอกเล่าเรื่องราว” Lindo กล่าว “PepsiCo ให้แพลตฟอร์มนี้แก่ผม เพื่อบอกว่า ไปค้นคว้าด้วยตัวเอง ใช้ประโยชน์จากการติดตาม การระดมมวลชน จากนั้นดูว่ามีร้านใดบ้างที่ต้องเน้นย้ำ”
 
ที่มา   https://hbr.org/2024/05/why-the-influencer-industry-needs-guardrails