ทรูบิสิเนส ผู้ให้บริการสื่อสารและดิจิทัลโซลูชั่นครบวงจรสำหรับลูกค้าธุรกิจ ร่วมมือกับอินโฟบิป ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ระดับโลก เปิดตัว “True CPaaS” (True Communications Platform as a Service)  โซลูชั่นอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยภาคธุรกิจดูแลการสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omni- channel และสร้างความสัมพันธ์ได้ต่อเนื่องตลอด Customer Journey ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว 
 
ดึง AI ช่วยเสริมแพลตฟอร์มให้สามารถมอบประสบการณ์กับลูกค้าได้อย่าง Personalized โดยใช้ Insight ของลูกค้า และการสื่อสารแบบอัตโนมัติเพื่อสร้างการตอบสนองได้ทันทีและตลอดเวลา ครอบคลุมทั้งการตลาด การขาย และบริการ เหมาะกับองค์กรธุรกิจทุกขนาดในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงิน ประกันภัย ค้าปลีก ค้าขายออนไลน์ ท่องเที่ยว และสุขภาพ ด้วยบริการในรูปแบบ as-a-service ที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการใช้งาน รวมถึงยังรองรับการขยายตัวของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและมีความปลอดภัยของข้อมูลขั้นสูง

ฮาว ริ เร็น หัวหน้าสายงานการพาณิชย์ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์และเทเลคอม-เทค บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูบิสิเนส พัฒนาโซลูชั่นเพื่อการสื่อสารสำหรับลูกค้าธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ทำให้เข้าใจความต้องการขององค์กรธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่องค์กรธุรกิจต้องการเครื่องมือด้านการสื่อสารที่ไม่เพียงแค่ช่วยจัดการสื่อสารหลากรูปแบบในหลายช่องทางเท่านั้น แต่ยังต้องเสริมความสัมพันธ์อันดีให้กับแบรนด์ด้วย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดตลอดการเดินทางของลูกค้า 
 
ทรูบิสิเนส จึงร่วมมือกับ อินโฟบิป เปิดให้บริการ “True CPaaS” ที่มาจาก True Communications Platform as a Service โซลูชั่นอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยภาคธุรกิจจัดการทุกช่องทางสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มเดียว เชื่อมโยงการสื่อสารในรูปแบบ Omni-channel อย่างไร้รอยต่อ ทั้งการโทร SMS MMS อีเมล์ การแจ้งเตือนผ่านเว็ป การส่งข้อความในแอปพลิเคชัน แชท และโซเชียลมีเดีย ยกระดับประสบการณ์และสร้างความประทับใจลูกค้าเฉพาะบุคคล 
 
ผสานศักยภาพ AI ช่วยเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสาร นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและโอกาสสำเร็จของแคมเปญการตลาดต่างๆ  ตลอดจนลดต้นทุนการสื่อสารที่ซ้ำซ้อน  โดยองค์กรธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถใช้โซลูชั่นนี้ได้ง่ายๆ ด้วยโมเดลบริการแบบ as-a-service 

โจฮัน เจนเซ่น หัวหน้าระดับภูมิภาคด้านการเติบโตธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท อินโฟบิป (ประเทศ ไทย) จำกัด กล่าวว่า ความร่วมมือเป็นพันธมิตรกับทรูครั้งนี้ถือเป็นการปฏิวัติวงการตลาดไทย ด้วยการเปิดตัวโซลูชั่นการสื่อสารบนคลาวด์ขั้นสูง  ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยเรามุ่งหวังว่าให้ความร่วมมือครั้งนี้ ส่งผลให้องค์กรธุรกิจขับเคลื่อนไปข้างหน้าพร้อมทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่ยุคดิจิทัล ตลอดจนสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ด้วยการส่งข้อความที่ตรงใจ ผ่านโซลูชั่นที่ดีที่สุด
 
True CPaaS ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสารในแพลตฟอร์มเดียวมาพร้อม 3 จุดเด่น ได้แก่ 
1) Personalized Conversational Experience มอบประสบการณ์การสื่อสารระหว่างองค์กรธุรกิจกับลูกค้าที่ออกแบบเฉพาะบุคคล                  
2) Automated & Always-on Communication - การสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ  ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและตลอดเวลา  
3) Empowered Customer Insight Data - เก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำมาปรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร  
 
นอกจากนี้ True CPaaS ยังสามารถผสานกับระบบการทำงานขององค์กรทั้งระบบ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น  Microsoft Dynamics 365, Service Now, Oracle Responsys, Adobe Commerce, HubSpot และ Meta เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ เริ่มตั้งแต่จากทีมการตลาดจะเห็นถึงความต้องการของลูกค้า สามารถออกแบบและนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นตามช่องทาง การสื่อสารได้ตรงความสนใจของลูกค้า ซึ่งจะทำการขายผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ,  การพูดคุยโต้ตอบ หลังจากนั้นลูกค้าสามารถได้รับบริการจากแชตบอทและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า โดยประวัติ การสนทนาและข้อมูลต่างๆ จะถูกเก็บรวบรวมไว้เพื่อใช้ประโยชน์สำหรับธุรกิจ