ความน่าสนใจของการรุกตลาดภายใต้ผู้บริหารคนใหม่อย่าง “เลิศวิทย์ ภูมิพิทักษ์” ที่เข้ามารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล น่าจะอยู่ที่การเติมความแข็งแกร่งให้ศูนย์การค้าขนาดกลางของเซ็นทรัล รีเทลแบรนด์นี้ให้สามารถบรรลุเป้าหมายในการเข้าไปเติบโต และทำหน้าที่เป็น “หัวลาก” สำคัญที่จะนำพาค้าปลีก ตลอดจนธุรกิจที่เกี่ยวข้องของกลุ่มเซ็นทรัล รวมถึงพันธมิตรนอกเครือ สามารถเข้าถึงลูกค้าที่กระจายอยู่ในเมืองรองทั่วประเทศ
โรบินสันไลฟ์สไตล์ ถูกวางไว้ให้เป็นหนึ่งในจิ๊กซอว์สำคัญของกลุ่มเซ็นทรัล ที่เข้าไปทำตลาดในจังหวัดรอง รวมถึงอำเภอขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นตัวช่วยในการเข้ามารองรับพื้นที่การทำตลาดของศูนย์การค้าขนาดใหญ่อย่าง “เซ็นทรัล” ที่บริหารโดยเซ็นทรัลพัฒนา ซึ่งเป็นแบรนด์ศูนย์การค้าที่ถูกวางไว้ให้เข้าไปเจาะหัวเมืองขนาดใหญ่ ที่แม้ในปัจจุบันจะเริ่มมีการขยายสาขาเข้าไปทำตลาดในเมืองรองบางจังหวัด อย่างนครสวรรค์ และนครปฐม แต่ก็เป็นพื้นที่ที่ยังไม่มีโรบินสันไลฟ์สไตล์เข้าไปเปิด
การถูกวางเป้าหมายไว้แบบนั้น ทำให้วันนี้ โรบินสันไลฟ์สไตล์สามารถเข้าถึงลูกค้าในหัวเมืองรองจนมีตัวเลขลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศุนย์เฉลี่ยกว่า 100 ล้านคนต่อปี จากปัจจุบันโรบินสันไลฟ์สไตล์มีสาขารวมทั้งสิ้น 27 สาขาทั่วประเทศ โดยมีร้านค้าพันธมิตรที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ทุก Category ของกลุ่มลูกค้า อาทิ หมวด Fashion and Accessories, Health and Beauty, Restaurant and Light Food, Entertainment, Education, Financial Service, Technology, Specialty, Outdoor และ Services เป็นต้น
โรบินสันไลฟ์สไตล์จะทำตลาดภายใต้กลยุทธ์ “Lifestyle and Experiential Community” ซึ่งแกนกลางของกลยุทธ์นี้ จะอยู่ที่การวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการทำตลาด โดยมุ่งมั่นที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพื่อทำหน้าที่เป็นมาก กว่าสถานที่ช้อปปิ้ง แต่คือ Community ที่มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ โดยมีหมุดหมายสำคัญอยู่ที่การสร้างความยั่งยืนให้ทุกภาคส่วนที่อยู่ใน Ecosystem ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พันธมิตร์ คู่ค้า และชุมชน
เลิศวิทย์ ภูมิพิทักษ์ บอกว่า การมีแกนกลางของกลยุทธ์ในรูปแบบดังกล่าวนี้ ทำให้โรบินสันไลฟ์สไตล์ต้องคิดทำสิ่งใหม่อยู่เสมอ โดยมุ่งมั่นในการปรับเปลี่ยนและเตรียมรับมือกับทุกความเปลี่ยนแปลงท่ามกลางความต้องการของผู้คนและตลาดที่ไม่เคยหยุดนิ่ง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนในทุกสิ่งที่ทำ
การส่งมอบประสบการณ์การช้อปที่ดีให้กับลูกค้านั้น โรบินสันไลฟ์สไตล์ไม่หยุดนิ่งที่จะเติมเต็มความสดใหม่ให้กับองค์รวมของศูนย์อยู่ตลอดเวลา โดยในอนาคตจะมีการรีโนเวททั้งภายในและภายนอกทั้งหมด 14 สาขา ในการนี้จะมีการปรับโฉมครั้งใหญ่ 5 สาขา ได้แก่ สระบุรี, กาญจนบุรี, สมุทรปราการ, ราชบุรี และสุรินทร์ เป็นการปรับภาพลักษณ์ ให้ดูมีความทันสมัย สดใหม่ และมีชีวิตชีวา เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่ม New Gen แต่ยังคงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันกับชุมชน ให้เป็นเสมือนศูนย์การค้าที่สร้างมาเพื่อชุมชนและให้ทุกคนในพื้นที่ได้มีส่วนร่วมเป็นเจ้าของแนวคิด
“เราให้ความสำคัญกับการสร้างศูนย์กลางการใช้ชีวิตของคนในแต่ละชุมชนที่เข้าไปเปิดสาขา การสร้างแลนด์มาร์คแห่งใหม่ในชุมชน อาทิ วอล์คกิ้ง สตรีท, ลานนั่งเล่น, แฮงก์เอาท์ เพื่อทำหน้าที่มากกว่าการเป็นศูนย์รวมการช้อปปิ้ง และก้าวขึ้นไปเป็นที่ 1 ศูนย์รวมของไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนแต่ละกลุ่มอย่างสมบูรณ์แบบ เรายังมีโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เช่น Outdoor Mall, Strip Mall และเรายังคงให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มครอบครัว โดยวางเป้าขยายธุรกิจ SUNDAY สวนสนุกเด็กในร่ม พื้นที่เสริมสร้างพัฒนาการเด็ก ไปยังภาคต่างๆ ทั่วประเทศไทย รวมถึงศูนย์อาหาร Food Park ศูนย์รวมความอร่อยจากร้านเด็ดทั่วไทย มีแผนรีโนเวทมากกว่า 10 สาขา โดยเพิ่มร้านสตรีทฟู้ดชื่อดังและร้านค้าในกระแสของแต่ละชุมชนภายในปี 2024”
จะเห็นได้ชัดเจนว่า โรบินสันไลฟ์สไตล์ให้ความสำคัญกับการเติมเต็มความแปลกใหม่เข้าไปในศูนย์ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันของกลุ่มลูกค้าเดิม
ขณะเดียวกันยังมองถึงเพิ่มฐานกลุ่มลูกค้าใหม่กับการเป็น "EAT-SHOP-PLAY" เดสทิเนชั่นที่สมบูรณ์แบบที่สุดและครบจบในที่เดียว โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับการเป็นศูนย์กลางในการใช้ชีวิตเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกไลฟ์สไตล์
การตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปนี้ จะครอบคลุมตั้งแต่กลุ่ม Food Lover, กลุ่ม Modern Family, กลุ่ม Pet Lover และกลุ่ม Tourist Destination โดยโรบินสันไลฟ์สไตล์ จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์พิเศษอยู่เสมอให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Special Project การ Collaboration กับ World Class Artists และจะเริ่ม Roll Out ในสาขาที่เป็น Flagship Store ตั้งแต่การตกแต่งบรรยากาศของศูนย์การค้า การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย การจัดทำของสมนาคุณเอ็กซ์คลูซีฟคอลเลคชั่น
หากย้อนไปดูไทม์ไลน์ของการเปิดศูนย์การค้าแบรนด์นี้แล้วจะพบว่า โรบินสันไลฟ์สไตล์ ถือกำเนิดครั้งแรกในปี 2553 พร้อมถูกวางไว้เป็นศูนย์การค้าขนาดกลางของคนในเมืองรอง โดยเฉพาะเป็นการเจาะเข้าไปยังจังหวัดที่มีกำลังซื้อไม่พอที่จะรองรับศูนย์การค้าขนาดใหญ่
เรียกได้ว่า เป็นการเปิดโอกาสที่จะช่วยให้แบรนด์ร้านค้าปลีกในเครือเซ็นทรัล ได้เข้าเจาะเข้าไปในจังหวัดรอง
อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลังมานี้ทิศทางการขยายสาขาของโรบินสันไลฟ์สไตล์ ไม่เพียงแค่การรุกเข้าไปยังจังหวัดรองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเจาะเข้าไปยังอำเภอขนาดใหญ่ของจังหวัดหลัก ซึ่งเป็นการปิดช่องว่างในกรณีที่ศูนย์การค้าขนาดใหญ่ของเซ็นทรัลพัฒนา ไม่สามารถเจาะเข้าไป โดยยังเป็นตัวช่วยเพิ่มความถี่ในการใช้บริการให้กับคนในอำเภอเหล่านั้น
ตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนการขยายสาขา อย่างเช่น การเปิดโรบินสันไลฟ์สไตล์ สาขาอมตะนคร จังหวัดชลบุรี และโรบินสันไลฟ์สไตล์ สาขาอำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง ที่เป็นโลเคชั่นที่มีศักยภาพค่อนข้างสูง โดยเป็นพื้นที่ของนิคมอุตสาห กรรมที่โรงงานของทั้งไทยและต่างประเทศอยู่มากมาย ทำให้มีกำลังซื้ออยู่เป็นจำนวนมากที่สามารถรองรับการเติบโตให้กับค้าปลีกในเครือเซ็นทรัลได้เป็นอย่างดี โดยทั้งจังหวัดชลบุรี และระยอง ต่างก็มีศูนย์การค้าเซ็นทรัล ศูนย์การค้าขนาดใหญ่ของกลุ่มเซ็นทรัลอยู่ในตัวเมืองอยู่แล้ว
หรืออย่าง โรบินสันไลฟ์สไตล์ สาขากระทู้ และถลาง ของจังหวัดภูเก็ต ซึ่งเป็นอีกสาขาที่เปิดในระดับอำเภอ หลังจากที่ในจังหวัดภูเก็ต มีศูนย์การค้าเซ็นทรัลเปิดให้บริการอยู่แล้ว
ถือเป็นการขยายสาขาที่ตอบโจทย์เทรนด์ในเรื่องของ Catchment Area หรือรัศมีครอบคลุมของศูนย์การค้าที่สั้นลงได้เป็นอย่างดี ทำให้เป็นการเปิดโอกาสเข้าไปหากำลังซื้อที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลยังไม่สามารถครอบคลุมได้ดีเท่าไรนัก
เป็นอีกการขยับตัวที่น่าสนใจไม่น้อยทีเดียว....