หนึ่งในกลยุทธ์ที่ถูกพูดถึงในงานแถลงข่าวเปิดตัว “คุณสุทธิสาร จิราธิวัฒน์” ซีอีโอคนใหม่ของเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่นอย่างเป็นทางการเมื่อไม่นานมานี้ก็คือ การขยายฐานการทำตลาดของค้าปลีกในเครือให้ครอบคลุมและตอบโจทย์ลูกค้าแบบ Multi – Tiers – Multi – Segment โดยมีการมองมาที่กลุ่มลูกค้า Mainstream หรือกลุ่มตรงกลางของตลาดที่มีฐาน ค่อนข้างใหญ่ในบ้านเรา หลังจากที่เซ็นทรัล รีเทลเองค่อนข้างแข็งแกร่งในกลุ่มลูกค้าที่เป็น Luxury และ Affluent อยู่แล้ว
ตัวอย่างที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือการสร้างความแข็งแกร่งให้กับห้างสรรพสินค้าโรบินสัน โดยเฉพาะกับการ เติมเต็มสินค้าในกลุ่มบิวตี้ เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ และกลุ่ม Mainstream หลังจากที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีกับ การปรับโฉมเซ็นทรัลชิดลม ที่มีสินค้าในกลุ่มบิวตี้เป็นหนึ่งในแม่เหล็กสำคัญ
อาจจะบอกได้ว่า การเพิ่มความแข็งแกร่งในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Mainstream นี้ ส่วนหนึ่งจะมีศูนย์การค้าโรบินสัน ไลฟ์สไตล์ เข้ามาทำหน้าที่ตรงนั้น ด้วยเหตุผลที่ว่าโรบินสันไลฟ์สไตล์ เป็นศูนย์การค้าในเครือของเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น ที่มีจำนวนสาขาในปัจจุบันอยู่ที่ 28 สาขา กระจายอยู่ใน 24 จังหวัด ทั่วประเทศไทย มีผู้เช่ากว่า 5,000 ราย เช่นเดียวกับการมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากกว่า 100 ล้านคนต่อปี
โดยไม่เพียงแค่การเข้ามาทำหน้าที่เป็น “หัวลาก” สำคัญในการนำห้างสรรพสินค้า ร้านสเปเชียลตี้สโตร์ ร้านอาหาร โรงภาพยนตร์ บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อีกมากมายรวมกว่า 1,000 แบรนด์ชั้นนำทั้งไทยและระดับโลกเข้าไป หาลูกค้า เพื่อช่วยยกระดับการใช้ชีวิตของคนไทยในจังหวัดต่างๆ เท่านั้น แต่ยังเข้ามาช่วยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของชุมชน ในการสร้างการตระหนักถึงการใส่ใจสิ่งแวดล้อมผ่านโครงการ และกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ ที่ต่อเนื่องมาตลอดในช่วงหลายปี ที่ผ่านมา
ตามแผน 3 ปีที่ประกาศไว้นั้นจะมีการลงทุนเปิดศูนย์ใหม่ 2 – 3 ศูนย์ รวมถึงมีแผนที่จะรีโนเวทในช่วง 3 ปีนี้อยู่ที่ 5 – 7 ศูนย์ และจากข้อมูลที่เคยให้ข่าวเอาไว้นั้น 5 สาขาที่จะมีการปรับใหญ่ ได้แก่ สระบุรี, กาญจนบุรี, สมุทรปราการ, ราชบุรี และสุรินทร์ โดยการรีโนเวทจะมีภาพรวมของแนวทางการออกแบบที่เน้นการสร้างบรรยากาศภายในของศูนย์การค้าด้วยงานศิลป์ ตกแต่งเพิ่มความสดใสและการใช้ชีวิตที่แตกต่างภายในศูนย์การค้า เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้า New Gen ที่ต้องการพื้นที่ในการใช้ชีวิตมากยิ่งขึ้น
ที่สำคัญจะให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ Complete Lifestyle Destination ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันของกลุ่มลูกค้าเดิมและเพิ่มฐานกลุ่มลูกค้าใหม่กับการเป็น "Eat-Shop-Play" เดสติเนชั่นที่สมบูรณ์แบบที่สุดเพื่อยกระดับการเป็นศูนย์กลางในการใช้ชีวิตเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Food Lover, กลุ่ม Modern Family, กลุ่ม Pet Lover และกลุ่ม Tourist Destination ด้วยการสร้างประสบการณ์พิเศษอยู่เสมอให้กับลูกค้า
เรียกได้ว่า เป็นการมองลูกค้าในมิติแบบ Lifestyle Segmentation ซึ่งสิ่งที่น่าสนใจก็คือการปรับกลยุทธ์ให้ศูนย์มีการเป็น Localization มากขึ้น โดยการสร้างแลนด์มาร์กแห่งใหม่ในทุกพื้นที่ที่เข้าไปด้วยประสบการณ์ใหม่ที่น่าตื่นตาตื่นใจทั้งกลางวันและกลางคืน ด้วยไนท์ วอร์กกิ้ง สตรีต, ลานนั่งเล่น, แฮงก์เอาท์ เพื่อให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ที่ครบวงจรตลอดวัน อีกด้วย ตัวอย่างที่สะท้อนในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดีก็คือการปรับโฉมสาขากาญจนบุรี ที่มีการเปิดตัวตลาดนัดกลางคืน เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตยามค่ำคืนของคนในพื้นที่และนักท่องเที่ยวจากส่วนกลาง
โรบินสันไลฟ์สไตล์ ถือกำเนิดครั้งแรกในปี 2553 โดยถูกวางไว้เป็นศูนย์การค้าขนาดกลางของคนในเมืองรองซึ่งที่ ผ่านมา การเข้าไปเปิดสาขาในแต่ละจังหวัดของโรบินสันไลฟ์สไตล์ มีส่วนเข้ามาช่วยยกระดับการใช้ชีวิตของคนในพื้นที่ได้เป็นอย่างดี
ขณะเดียวกัน ยังช่วยสร้างโอกาสให้คู่ค้าของตัวเองได้เข้าถึงลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่จะเป็นคู่ค้าที่อยู่ในเครือของเซ็นทรัล รีเทล ด้วยกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่ค้าที่อยู่นอกเครือ โดยเฉพาะกับการทำหน้าที่ในการนำพาผู้ประกอบการที่เป็น SMEs ได้เข้าถึงลูกค้าที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว แนวทางการบริหารศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์นั้นเน้น 3 หัวใจหลัก คือ “ลูกค้า – คู่ค้า – สังคม” ซึ่งจะเป็นการยกระดับ Ecosystem ของศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นนั่นเอง