ในช่วงชีวิตของคนวัย 20 ปี มักถูกมองว่าเป็นช่วงเวลาสำคัญที่เต็มไปด้วยการค้นหาตัวตนว่าจะเติบโตเป็นอะไรในอนาคต เช่นเดียวกับ AIS Serenade หากเปรียบเทียบเป็นคน เขาก็คงอยู่ในช่วงวัยนี้

กว่า 34 ปี ในการดำเนินธุรกิจของ AIS นอกเหนือจากความแข็งแกร่งในด้านคุณภาพโครงข่ายและการมีโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่สุดและยืนหนึ่งในเรื่องของการเป็น Cognitive Tech-Co ด้วยเทคโนโลยีแบบอัจฉริยะแล้ว AIS ยังคงยืนหนึ่งด้านงานบริการและสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าที่สามารถตอบทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่าง โดยเฉพาะโปรแกรมดูแลลูกค้าอย่าง AIS Serenade ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานงานบริการและการดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยตั้งแต่ปี 2547

การเติบโตของ AIS Serenade ในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมาเป็นภาพสะท้อนของการทำงานหนัก การพัฒนาตัวเอง และการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำให้วันนี้ Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งหมดทั้งในส่วนของมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมกว่า 40%

ช่วงเวลาที่ผ่านมา AIS Serenade ได้พัฒนากลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างคุณค่าและความแตกต่างให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้โปรแกรมนี้ไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้า แต่ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษและความผูกพันที่ยาวนานกับแบรนด์ AIS

โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS เล่าว่า AIS Serenade ไม่ใช่เพียงแค่โปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM ทั่วไปที่เห็นได้ในตลาด แต่เป็นหนึ่งในความภาคภูมิใจของพวกเราชาว AIS ที่มุ่งมั่นในการส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่เหนือระดับอย่างแท้จริง โปรแกรมนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความพิเศษในทุกมิติของการบริการ ไม่ว่าจะเป็น
 
Personalization แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการ AIS Serenade แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ Platinum 3 แสนราย, Gold 2 ล้านราย และ Emerald 4 ล้านราย โดยแต่ละกลุ่มจะได้รับสิทธิพิเศษและบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละคน การทำ Personalization นี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลแบบเฉพาะบุคคล ช่วยสร้างความภักดีและความพึงพอใจในระยะยาว
 
บริการ Personal Assistant สิทธิพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าในกลุ่ม Platinum บริการที่ให้ผู้ช่วยส่วนตัวคอยดูแลและจัดการรายละเอียดต่างๆ ในชีวิตประจำวันของลูกค้า ตั้งแต่การจองโต๊ะอาหาร การจองตั๋วเครื่องบิน ไปจนถึงการจัดการเรื่องส่วนตัวอื่นๆ บริการนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การช่วยเหลือ แต่เป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดและมีความสำคัญอย่างแท้จริง

Serenade Club สถานที่พิเศษที่ถูกออกแบบมาให้เป็นสถานที่ที่ให้ลูกค้าได้สัมผัสกับความหรูหราและความเป็นส่วนตัว สามารถเข้ามาพักผ่อน รับคำปรึกษา หรือทำธุรกรรมต่างๆ ได้ ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความสำคัญและความพิเศษที่ AIS มอบให้ และเนื่องในโอกาส 20 ปีของ AIS Serenade ได้เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ โดยทำงานร่วมกับ Greyhound Original เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองอย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา

Reserve Parking Space ความสะดวกสบายในการเดินทาง สำหรับลูกค้า Platinum และ Gold ในการสำรองที่จอดรถ ในสถานที่ต่างๆ เช่น ห้างสรรพสินค้า สามารถมั่นใจได้ว่าจะมีที่จอดรถรออยู่โดยไม่ต้องกังวล

Free Coffee ลูกค้า Serenade สามารถรับกาแฟฟรีในพื้นที่สนามบิน เป็นบริการที่เพิ่มความสะดวกสบายและทำให้การเดินทางเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้น

Gas Station Discount ส่วนลดที่สถานีบริการน้ำมัน อีกหนึ่งสิทธิพิเศษที่ AIS Serenade มอบให้กับลูกค้า การได้รับส่วนลดนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเติมน้ำมัน ซึ่งเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในชีวิตประจำวันของหลายๆ คน นอกจากจะช่วยประหยัดเงินแล้ว สิทธิพิเศษนี้ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าในการใช้บริการ AIS ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น

Exclusive Privileges ทั้งเรื่องกิน เที่ยวและช้อปปิ้ง ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่เป็นส่วนลด แต่เป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น
 
AIS Serenade จึงกลายเป็นอาวุธสำคัญที่สามารถมัดใจลูกค้าด้วยสัดส่วนมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี และที่สำคัญสามารถรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับแบรนด์ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า เพราะมีอัตราลูกค้าไหลออกจากระบบ (Churn Rate) ต่ำกว่า 1% จากค่าเฉลี่ยโดยรวมที่อัตรา 3-5%
                 
วันนี้ก้าวสู่ปีที่ 20 ของ AIS Serenade ถือเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนที่จะยกระดับการทำงานให้มากกว่าการให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ Human-Centered Design มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ในวันนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน
  
“ลูกค้าแอบบอกเรา เราจึงออกแบบโดยศึกษาต่อเนื่องถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไว เราต้องการสร้างคุณค่า ส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายตลอดช่วงอายุของลูกค้า จึงเป็นที่มาของการดูแลลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Human-Centered Design แบบ ‘ทุกคน ทุกที่ ทุกวัน’ เพราะวันนี้เราจะไม่ถามว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่เราจะทำอย่างไรให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น และ AIS จะไปอยู่ตรงไหนในชีวิตของลูกค้าได้บ้าง”

นอกจากนี้ เพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 20 ปีผ่านแคมเปญ “AIS Serenade 20th  Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน”   ได้มีสิทธิพิเศษและกิจกรรมที่น่าสนใจมากมาย ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการของ AIS ตลอดทั้งปี

เริ่มต้นที่แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้น 20 กันยายนนี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่ 20 ก.ย. 67 – 20 ก.พ. 68
 
แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพ ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized Mobile Wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS

พร้อมลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักชัวรี่ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายนถึงสิ้นปี

“ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นจากพวกเราชาว AIS ที่แม้ว่าการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะมีความรุนแรง แต่เราขอยืนยันว่า AIS พร้อมส่งมอบความพิเศษด้วยหัวใจในทุกด้านและงานบริการที่ถูกออกแบบมาจากหัวใจของพวกเราจะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป”  โอปอล กล่าวทิ้งท้าย