“เรารู้กันดีว่า แพลตฟอร์ม Facebook มีการเปลี่ยนฟอร์แมต และเปลี่ยนรูปแบบอยู่เสมอ นั่นทำให้การสร้าง Storytelling ของแบรนด์บนแพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แบรนด์จึงต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น และอัพเดทอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้การใช้ช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน Facebook ได้ผลมากที่สุด” Rafael Guida, Head of Creative Shop Southeast Asia กล่าว

จริงๆ จุดเริ่มต้นของเฟสบุ๊ค คือ เริ่มจากมือถือ แต่เฟสบุ๊คได้เตรียมรับความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น ด้วยการขยายขีดความ สามารถให้เฟสบุ๊คเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มคอมมูนิตี้ออนไลน์ สามารถรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างเช่น VR เป็นต้น ที่อาจเข้ามาทดแทนการใช้เฟสบุ๊ค และจุดอิ่มตัวของยุค Mobile First ในอนาคต จึงอาจพูดได้ว่า "Facebook จะไม่มีวันตาย เหมือนกับสื่อวิทยุ หรือสื่อสิ่งพิมพ์ เพราะมีการปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับผู้ใช้อยู่ตลอดเวลา"

ย้อนกลับไปในยุคก่อน เรามีระดับการเสพสื่อ 3 Step นั่นคือ

  1. สื่อวิทยุ ที่ใช้ในการสื่อสารการตลาดที่เน้นความรวดเร็ว  (Immediate)

  2. สื่อสิ่งพิมพ์  ใช้ในการสื่อสารการตลาดที่เน้นการมีปฏิสัมพันธ์ (Interactive)

  3. สื่อโทรทัศน์ ที่เน้นการดื่มด่ำ (Immersive) เน้นความรู้สึก และการสร้าง Engagement กับคนดู

แต่ปัจจุบัน Facebook มีฟีเจอร์ที่สามารถทดแทนวงจรการเสพสื่อเหล่านี้ได้แล้ว คือ

  1. Facebook มีฟีเจอร์ที่ใช้ในการสื่อสารกับคนดูบนแพลตฟอร์มแบบเน้นความกระชับ สั้นๆ (Immediate) เพื่อสร้าง Awareness และการจดจำในแบรนด์ เช่น Short Video, Gif, Cinemagraph

  2. Facebook มีฟีเจอร์ที่ใช้ในการสร้างปฏิสัมพันธ์ (Interactive) กับผู้ใช้ เช่น Canvas, 360, Live, Messenger

  3. Facebook ยังมีฟีเจอร์ที่เน้นความรู้สึกแบบลึกซึ้ง (Immersive) และการสร้าง Engagement กับคนดู เช่น Live, Long Video, Audience Network

สัดส่วนฟีเจอร์บน Facebook ที่แบรนด์นิยมใช้ในการสื่อสารมากที่สุด คือ Immediate (70%), Interactive (20%), และ Immersive (10%)

นี่คือเหตุผลที่ Facebook จะไม่มีวันตายเหมือนกับสื่อวิทยุหรือสิ่งพิมพ์ เพราะ Facebook พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อยู่ตลอด นั่นหมายถึงการสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ Facebook ได้อย่างต่อเนื่อง

ถ้าเปรียบเทียบ Facebook เป็นสินค้าชิ้นหนึ่งก็เหมือนกับ Facebook เป็นสินค้าที่มีการ Rebranding และ Repackaging และสร้าง Innovation ให้กับสินค้าอยู่ตลอดเวลาและสม่ำเสมอ ทำให้แบรนด์ Facebook ทันสมัยและไม่มีวันตกยุค อันเป็นผลให้ผู้บริโภคจะไม่มีวันเบื่อ และไม่มีวันเลิกใช้ Facebook เพราะมีประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้ได้ลอง ได้ค้นหา และตื่นเต้นอยู่ตลอดเวลา..