ถ้าเราพูดถึงธุรกิจรถเช่า ภาพที่นึกถึงคงจะค่อนข้างห่างไกลเพราะด้วยพฤติกรรมของคนไทยยังคงไม่นิยมที่จะเช่ามากเท่าไหร่ แต่ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ตลาดรถเช่าเริ่มได้รับความนิยมขึ้นอย่างมาก ด้วยเหตุผลคือความสะดวกสบาย ประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการครอบครอง รวมถึงเทรนด์การท่องเที่ยวในรูปแบบต่างๆ ที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ทั้งหมดล้วนแต่เป็นปัจจัยที่ช่วยส่งเสริมตลาดธุรกิจรถเช่าให้เติบโตขึ้น

สำหรับผู้เล่นรายสำคัญอย่าง เฮิร์ซ (Hertz) ที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย และโลดแล่นอยู่ในตลาดเมืองไทยมานานกว่า 15 ปี ที่แน่นอนว่าเรื่องความต้องการพื้นฐานหรือ Functional Benefit เช่น ความหลากหลายของประเภทรถ และจุดบริการ คลอบคลุมในสนามบินหลักทั่วประเทศ อีกทั้งยังมีบริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ เพื่อความสะดวกของลูกค้า เฮิร์ซ ก็มีพร้อมในจุดนี้ ทั้งยังมีการออกโปรโมรชั่นเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ไปจนถึงการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารและการชำระเงินกับลูกค้า ทั้งหมดล้วนแล้วแต่เป็นการเติมเต็มให้ลูกค้าเกิดความประทับใจกับการใช้บริการของ เฮิร์ซ สูงสุดนั่นเอง

แต่มาวันนี้แค่ Functional อย่างเดียวคงจะไม่พอ แบรนด์จำเป็นต้องสร้างคาแรกเตอร์ให้ผู้บริโภคจดจำตัวตนของแบรนด์ด้วยเช่นกัน เฮิร์ซ เริ่มที่จะขยับตัวเองใช้ Emotion เข้ามาผสมผสานเพื่อให้เป็นการปูทางสู่การสร้าง Brand Love ต่อไป

สำหรับการเดินทางแล้ว ลูกค้า หรือผู้บริโภคที่ใช้บริการรถเช่าคงไม่ได้ต้องการอะไรไปมากกว่า ‘เพื่อนร่วมทาง’ ที่ไว้ใจได้ อาจจะไม่ได้หมายถึงให้มีคนมานั่งไปด้วยทุกที่ แต่หมายถึงความไว้วางใจตลอดทุกที่ที่เดินทางไป ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นก็ตาม และนี่ก็นับว่าเป็น Insight ของลูกค้าที่ เฮิร์ซ พบ

ย้อนกลับไปดูที่กลุ่มเป้าหมาย มีกลุ่มนักท่องเที่ยวหน้าใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย นั่นหมายความว่าวิธีการสื่อสารต้องเจาะไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ ทั้งเครื่องมือ และ Message ที่ใช้ จึงเป็นที่มาของการออกแคมเปญที่เชื่อมโยงเรื่องราวทั้งหมดได้เป็นอย่างดี กับการนำเสนอคอนเทนต์วีดีโอ โดยใช้ Influencer ด้านการท่องเที่ยวมาเป็นตัวดำเนินเรื่อง โดยเนื้อหาทั้งหมดต้องการจะบอกกับลูกค้าว่า เพื่อนร่วมทาง ที่อาจไม่ใช่แค่เพื่อนร่วมทาง

นอกจากนี้ยังมีการต่อยอดด้วยการสร้างกิจกรรมทางการตลาดให้ลูกค้าได้ร่วมสนุกอีก ด้วยการตอกย้ำให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ กับแคมเปญเฉลิมฉลองครบรอบ 15 ปี ของเฮิร์ซ ประเทศไทย ที่สื่อสารกับลูกค้าด้วยหัวข้อที่ว่า ‘วิธีแก้เหงาระหว่างเดินทาง’ ที่จะแจกทั้งที่พักสุดหรู 1 คืน และรถเช่าฟรี 15 คัน- 15 วัน- 15 คน แน่นอนว่าทั้งหมดถูกนำเสนอผ่านเครื่องมือบนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าใช้ชีวิตอยู่นั่นเอง และเร็วๆ นี้ยังได้เตรียมขยาย ให้เข้าถึงคนไทยทั้งประเทศเพื่อต่อยอดแนวคิด “เพื่อนร่วมทาง” โดยเปิดโอกาสให้นักลงทุนชาวไทยทุกคนที่รักและชื่นชมในธุรกิจการเดินทาง มาร่วมเป็น Hertz Thailand’s Licensee ด้วยกัน

การผสมผสานระหว่าง Functional และ Emotional ของ เฮิร์ซ อาจจะทำให้ภาพของแบรนด์มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น แต่ถ้าอยากพิสูจน์ คงต้องลองไปสัมผัสการใช้บริการกันสักครั้งแล้วแหละว่า เพื่อนร่วมทางที่ว่าจะเป็นมากกว่าเพื่อนร่วมทางหรือไม่