วันนี้ ในโลกที่ทุกคนกำลังมุ่งสู่วิถีของการเป็น Smart Life สิ่งสำคัญที่จะทำให้ชีวิตของผู้คนก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น คือการเชื่อมต่อความเป็นดิจิทัล “ทรูออนไลน์” ในฐานะผู้นำนวัตกรรมเน็ตบ้านไฟเบอร์อันดับ 1 จึงตอกย้ำความเป็น First Mover ด้วยการยกทัพเทคโนโลยีที่จัดเต็มในเรื่อง AI และนวัตกรรมสมาร์ทโฮม

เป้าหมายสำคัญของ “ทรูออนไลน์” คือการเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้านทีเป็นมากกว่าการเชื่อมต่อสัญญาณ พร้อมเชื่อมต่อทุกความสัมพันธ์ของ “คน” ไว้ด้วยกัน ภายใต้แนวคิด “Your Everyday Connect Tech” ที่จะทำให้คนไทยเชื่อมโยงเทคโนโลยีเพื่อการเติมเต็มชีวิตดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ในทุกๆ วัน

โดยมี  คุณฐานพลมานะ วุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น และ คุณสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานโพสต์เพย์ คอนเวอร์เจนซ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น  2 ผู้บริหารหลักที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนให้ทรูออนไลน์มุ่งไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ในฐานะ First Mover ตัวจริงเรื่องเน็ตบ้านไฟเบอร์อันดับ 1 ของไทย และวันนี้ทั้ง 2 ท่านจะร่วมกันเปิดวิสัยทัศน์แนวทางการทำตลาดของทรูออนไลน์ในปีนี้ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านบทสัมภาษณ์นี้
               
คุณฐานพล เริ่มต้นกล่าวถึงภาพรวมของแนวทางการดำเนินธุรกิจในปีนี้ เป็นการต่อยอดจากปี 2024 เพื่อเติมเต็มและพัฒนาชีวิตของลูกค้าและทุกคนในครอบครัว สำหรับเรื่องของอินเทอร์เน็ตทรูออนไลน์มีพัฒนาการมานานกว่า 25 - 30 ปี ซึ่งแต่เดิมยังเพียงแค่การขายอินเทอร์เน็ต เป็นเรื่องของ Connectivity เป็นหลัก แต่ในช่วงปี 2023 เข้าสู่ปี 2024 สิ่งที่เราทำไม่ได้มุ่งเน้นแค่เรื่องการขาย Connectivity เพราะเรามีเป้าหมายสำคัญ คือการสร้าง Smart Network, Smart Living โดยเรื่องของอินเทอร์เน็ตเป็นเพียงแค่การปูพื้นฐาน เป็นเสมือนสะพานในการเชื่อมต่อ และเพื่อการเติมเต็มการใช้ชีวิตของทุกคนในครอบครัวที่มีหลากหลายเจนเนอเรชันเข้าไว้ด้วยกัน

สำหรับแนวทางการทำงานในปีนี้ ทรูออนไลน์ มุ่งสร้างในเรื่องของ Smart Network Experience ที่เกี่ยวข้องกับ 3 เรื่องสำคัญ คือ 

1. การทำในเรื่องของความยั่งยืน (Most Sustainable Telco in the World) ทั้งในเรื่องของเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นเรื่องที่คนเจนเนอชันใหม่อย่าง Gen Y - Gen Z ให้ความสำคัญมากขึ้น 
    
2. การเป็นผู้นำในเรื่องบรอดแบนด์ (No.1 AI Broadband Performance) จากเดิมที่อินเทอร์เน็ตเป็นเพียงเรื่องของการขายความเร็ว แต่ปัจจุบันมีการนำ AI เข้ามา Customization กับการใช้งานของลูกค้า ทั้งในเรื่องของการดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม เป็นต้น
    
3. การเป็นผู้นำในเรื่อง CyberSafe (No.1 CyberSafe for True Customers) โดยบริการ True CyberSafe เป็นบริการขั้นพื้นฐานเพื่อปกป้องภัยไซเบอร์สำหรับลูกค้า สามารถบล็อกหรือแจ้งเตือน เมื่อเผลอกดลิงก์อันตรายจากมิจฉาชีพ ที่ส่งผ่าน SMS หรือ Web Browser

“จากสถิติในช่วงเวลาเพียง 1 เดือน ลูกค้าเผลอกดลิงก์มิจฉาชีพสูงถึง103 ล้านครั้ง ทรูออนไลน์เข้าใจความกังวลของลูกค้าเรื่องภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่กำลังทวีความรุนแรง จึงได้ดูแลความปลอดภัยระบบโครงข่ายแบบครบวงจร รวมทั้งลงทุนในเทคโนโลยี AI ขั้นสูง พัฒนาบริการ “True CyberSafe” เพื่อปกป้องลูกค้าจากมิจฉาชีพภัยไซเบอร์ โดยให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าทรูออนไลน์ทุกบ้าน”

คุณฐานพล ยังกล่าวเสริมถึงสถานการณ์ของตลาดอุปกรณ์ IoT ของประเทศไทย โดยอ้างอิงข้อมูลจากทาง TCEB ที่คาดการณ์ว่า ในปี 2570 ประเทศไทยจะมีมูลค่าการตลาดมากถึง 4.09 แสนล้านบาท แสดงให้เห็นถึงความสนใจในการใช้อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ IoT ที่กำลังขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ GSMA INTELLIGENCE คาดการณ์ว่าการเชื่อมต่อ IoT จะสูงประมาณ 25 พันล้านครั้งทั่วโลก ในปี 2025 เพิ่มขึ้นจาก 10.3 พันล้านครั้ง ในปี 2018 สะท้อนให้เห็นภาพว่า ประเทศไทยกำลังเติบโตในเรื่องของ Smart Home สูงสุดถึง 16.98% ถือว่ามีอัตราการเติบโตสูงที่สุดในอาเซียน เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ โดยมาเลเซีย 15.11% สิงคโปร์ 13.98% และเวียดนาม 12.51%
               
ทางด้าน คุณสกลพร ให้ข้อมูลเพิ่มเติมถึงกลยุทธ์ในปี 2025 กับการยกระดับการให้บริการและเทคโนโลยีต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นภายใต้แนวคิด “Your Everyday Connect Tech” เพื่อเชื่อมโยงเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน โดย คุณสกลพร มองว่า ในฐานะผู้นำตลาดที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ทรูออนไลน์ได้พัฒนานวัตกรรมที่หลากหลายตามทิศทางการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุปกรณ์ IoT และการขยายตัวของตลาดบ้านอัจฉริยะ ในกลุ่มคนรุ่นใหม่และครอบครัวยุคใหม่ โดยทรูออนไลน์ออกแบบและวางกลยุทธ์หลักเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ และรองรับการขยายตัวของอุปกรณ์ IoT ในบ้าน ภายใต้กลยุทธ์ 3 SMART ประกอบด้วย 

กลยุทธ์ที่ 1 - Smart Solution ที่แรก ที่เดียว กับการนำเสนอโซลูชัน Smart Home Router ที่จะเปลี่ยนบ้านให้เป็นสมาร์ทโฮม ด้วยเราเตอร์เชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT ในบ้าน เป็นทั้ง  IoT Hub และปล่อย  WiFi ในตัว มาพร้อมอุปกรณ์ Smart Home  IoT และยังมี TrueID TV Gen 3 กล่องทีวี AI อัจฉริยะ สุข สนุก ตอบโจทย์ทุก Gen ในบ้านให้มีความสุขและสนุกร่วมกัน ทั้ง AI Fitness,  AI Game, AI Chipset ใหม่ล่าสุดให้ภาพคมชัดระดับ 4K HDR และบริการร้องเพลงคาราโอเกะกับแอป Plern Karaoke จากแกรมมี่ จัดเต็มความบันเทิงจาก TrueID และ True Visions NOW และที่ง่ายและสะดวกสุด คือสั่งการง่ายด้วยเสียงกับระบบ Google Assistant โซลูชันนี้ยังมาพร้อมความปลอดภัยอีกขั้นด้วยประกันภัยที่อยู่อาศัยและประกันชีวิต 

“Smart Solution & Entertainment ถือเป็นไฮไลต์สำคัญของปีนี้ เพราะนี่ไม่ใช่แค่เรื่องของอุปกรณ์แต่เป็นการนำเสนอโซลูชัน โดย Smart Home Router ซึ่งเป็นรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยที่จะเปลี่ยนบ้านให้เป็นสมาร์ตโฮมด้วยการทำหน้าที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT ในบ้านที่ปล่อยสัญญาณ WiFi และเป็น IoT Hub ในเครื่องเดียวกัน โดย IoT Hub จะทำงานผ่าน Zigbee Gateway ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ Smart Home IoT ที่มีได้แบบไม่จำกัด ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เซนเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหวสัญญาณแจ้งเตือนภัย ปุ่มกดแจ้งเตือน เซนเซอร์เตือนภัยสำหรับประตูหรือหน้าต่าง” 

คุณสกลพร ย้ำว่า “TrueID TV Gen 3 เป็นเสมือน Home Center ที่มี Content อยู่ในกล่อง เป็น AI ที่สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้ มีทั้งเกม กล้องบิวท์อิน ไมโครโฟน ร้องคาราโอเกะได้เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของเด็ก Gen Z และยังเป็นการยกระดับความบันเทิงของคนในครอบครัวที่ให้ทั้งความสนุกและสะดวก ดังนั้นสิ่งที่นำเสนอจึงไม่ใช่แค่โปรดักต์แต่เป็นโซลูชัน ที่ทำให้ห้องนั่งเล่นของครอบครัวกลายเป็นห้องที่ทุกคนสามารถมาเอนเตอร์เทนร่วมกันได้แบบไม่จำกัด”

กลยุทธ์ที่ 2 - Smart Tech ที่เดียว ที่ทรู กับการนำเสนอ WiFi 7 Router เทคโนโลยีใหม่สุดในโลก พร้อมนำเสนอแพ็กเกจเน็ตบ้าน 2Gbps ที่ตอกย้ำความเป็นเน็ตบ้านที่เร็วแรงสุดในไทย (การันตีโดย nPerf) ปล่อย WiFi เร็วแรง เต็มสปีด และยังมี WiFi เราเตอร์ 2 ระบบในเครื่องเดียวให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ทั้งระบบสายไฟเบอร์ และสัญญาณเน็ต   มือถือที่สำรองในเราเตอร์ปล่อย WiFi ได้ทันทีในกรณีฉุกเฉิน พร้อมด้วยเทคโนโลยี Smart AI ที่มี PRO AI Network นำ AI มาใช้ตรวจสอบ วิเคราะห์และควบคุมเครือข่าย เพื่อการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า 

ทรูออนไลน์ ยังได้นำเสนอ AI CCTV ซึ่งเป็นรายแรกที่นำกล้องมาไว้ในแพ็กเกจทรูออนไลน์ เป็นกล้องวงจรปิดรุ่นใหม่ที่มี AI ตรวจจับการเคลื่อนไหวต่างๆ ของคน และสัตว์เลี้ยง สามารถจับเสียงร้องของเด็ก สามารถแจ้งเตือนผ่านแอป และบันทึกภาพเคลื่อนไหวผ่านคลาวด์ย้อนหลังได้ถึง 7 วัน ลูกค้าสามารถควบคุมกล้องและ IoT ทุกชิ้นในบ้านได้อย่างสะดวกสบายและง่ายดายผ่านแอป TrueX เพียงแอปเดียว

กลยุทธ์ที่ 3 - Smart Service & Privilege สมาร์ตเซอร์วิสและสิทธิพิเศษ สะดวก ง่าย ด้วย แอปพลิเคชัน True iService ศูนย์รวมข้อมูลและทุกบริการ โดยมี Mari ที่พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมทีมช่างคุณภาพเข้าซ่อมฉับไว และยังมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อความสุขให้กับลูกค้าทรูออนไลน์ยิ้มได้ทุกวัน 

“Smart Service เป็นเรื่องการนำ AI มาช่วยพัฒนาบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าเน็ตบ้านของทรูออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวกมากขึ้นด้วยแอป True iService ที่เป็นศูนย์รวมทุกบริการบนโลกดิจิทัล อีกทั้งยังมี Smart Privileges ที่คัดสรรสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุดมอบความสุขทั้งในบ้านและนอกบ้าน เพียงใช้ทรูพอยท์แลกรับสิทธิพิเศษที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ เพื่อความสุขของลูกค้าทรูออนไลน์ทุกคน” 

โดยแผนงานที่เกิดขึ้นภายใต้ 3 SMART Strategies จะสื่อสารผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ที่มี "หนุ่ม-กรรชัย กำเนิดพลอย" เป็นพรีเซ็นเตอร์ และเป็นลูกค้าทรูออนไลน์ตัวจริง มาถ่ายทอดทุกความอัจฉริยะภายในบ้าน ที่จะเปลี่ยนบ้านให้เป็น Smart Home ในที่สุด
 
คุณสกลพร ยังมองว่า ปัจจุบันสมาร์ตโฮมมีอัตราการเติบโตประมาณ 15 – 16% โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าที่เป็นครอบครัวใหม่ มีความต้องการโซลูชันที่ตอบโจทย์การใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น จึงเป็นที่มาของการที่ทรูออนไลน์พยายามพัฒนาสมาร์ตโฮมให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด ด้วยมุมมองที่ค่อนข้างแตกต่างในการนำเสนอที่ไม่ใช่แค่การติดตั้งสายอินเทอร์เน็ตเข้าไปในบ้าน แต่ยังตอบโจทย์ในเรื่องของโซลูชัน ซึ่งเป็นไปตามเทรนด์การแข่งขันบรอดแบนด์ที่หลังจากนี้จะไม่ได้แข่งกันที่ความเร็วของอินเทอร์เน็ตแต่เพียงอย่างเดียว

“จุดนี้ถือเป็นการสร้างความแตกต่างของเรา โซลูชันจะเป็นหนึ่งในแกนหลักที่เราจะออฟเฟอร์ให้กับลูกค้า ซึ่งเรื่องของความเร็วยังเป็นเรื่องสำคัญที่เราไม่ทิ้ง แต่เราจะเติมเต็มโซลูชันให้กับลูกค้าไปพร้อมกันด้วย และที่สำคัญเราต้องสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าให้ได้” คุณสกลพร กล่าว

สอดคล้องกับแนวคิดของ คุณฐานพล ที่มองว่า ทรูออนไลน์พยายามทำในสิ่งที่ช่วยตอบโจทย์การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ต้องดีขึ้นและง่ายขึ้น ด้วยจุดแข็งที่ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับทรูออนไลน์ คือการมุ่งเน้นเติมเต็มไลฟ์สไตล์ด้วยอุปกรณ์ IoT ในขณะที่ภาพรวมตลาดโดยทั่วไปยังนำเสนอในเรื่องของความเร็วอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก

“วันนี้ ทรูออนไลน์พยายามเติมเต็มให้กับทุกกลุ่มเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นผู้หญิง ผู้ชาย เด็ก ผู้สูงอายุ คนรักสัตว์ หรือคนที่ชอบการออกกำลังกาย เป็นการเติมเต็มให้กับลูกค้า ดังนั้นการแข่งขันเป็นเรื่องของมุมมองซึ่งแต่ละที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าที่แตกต่างกัน สำหรับเรามองในเรื่อง Human Technology” คุณฐานพล กล่าวในที่สุด

สิ่งที่ ทรูออนไลน์กำลังทำในวันนี้ ยังสะท้อนภาพการนำเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อทุกความสัมพันธ์ของ “คน” ไว้ด้วยกัน และยังตอกย้ำความเป็น First Mover ในมุมของอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์อันดับ 1 ที่มุ่งตอบโจทย์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และการเสริมสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ บนโลกดิจิทัลให้กับผู้คนในทุกครอบครัว และคนทุกเจนเนอเรชันด้วยความแรงสุด คุ้มสุด และล้ำสุด จากทรูออนไลน์