ตลาดบรอดแบนด์ในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ด้วยปัจจัยสำคัญหลายด้าน เช่น การสนับสนุนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตครอบคลุมทั่วประเทศจากภาครัฐ พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความต้องการความเร็วและความเสถียรในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สูงขึ้นเพื่อเข้าถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การทำงานจากที่บ้านและกิจกรรมบันเทิงทางออนไลน์อื่นๆ รวมถึงเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้คนสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ตลาดบรอดแบนด์ในประเทศไทย มีมูลค่าทางการตลาดภาพรวมเติบโต 1-2% คิดเป็น 63,000 ล้านบาท มีฐานลูกค้าบรอดแบนด์อยู่ที่ประมาณ 10.41 ล้านราย
สำหรับ “ทรูออนไลน์” ผู้ให้บริการบรอดแบนด์รายใหญ่ของประเทศ มีอัตราการเติบโตที่ล้อไปกับการเติบโตของตลาดโดยผลประกอบการไตรมาส 4 ปี 2567 มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 0.5% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อน นอกจากนี้ “ทรูออนไลน์” ยังมุ่งมั่นยกระดับบริการเน็ตบ้านไฟเบอร์ให้พร้อมรองรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่างครอบคลุมมากที่สุดในไทยกว่า 19 ล้านครัวเรือน ซึ่งนับเป็นความครอบคลุมของโครงข่ายขนาดใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน
สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นผู้นำบรอดแบนด์ซึ่งมีบทบาทในการวางโครงสร้างพื้นฐานครอบคลุมทั่วประเทศ อีกทั้งยังมุ่งมั่นนำเสนอบริการที่ล้ำหน้า ผสานการใช้เทคโนโลยี AI ร่วมกับการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์ และศึกษาความต้องการลูกค้าที่ต่างกัน เพื่อส่งมอบบริการตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าอย่างแท้จริง ทำให้ทรูออนไลน์ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคให้เป็นอันดับ 1 จากผลสำรวจ 2025 Thailand’s Most Admired Brand หมวดผลิตภัณฑ์ IT และดิจิทัล กลุ่มผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ถึง 7 ปีต่อเนื่อง และรางวัลพิเศษ Market Leader Brand Award
“ปีที่ผ่านมา ทรูออนไลน์มุ่งยกระดับมาตรฐานบรอดแบนด์เพื่อคนไทย ด้วยบริการอินเทอร์เน็ตที่เร็ว แรง เสถียร และเหนือกว่าด้วยพลังอัจฉริยะภาพ AI ที่สร้างความแตกต่าง และโดดเด่น ทำให้เราเป็นเครือข่ายที่เข้าใจทุกความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมทั้งเดินหน้าเปลี่ยนบรอดแบนด์สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน Broadband to Smart Living ภายใต้แนวคิด Your Everyday Connect Tech ให้คนไทยเชื่อมโยงเทคโนโลยีเติมเต็มชีวิตดิจิทัลในทุกวัน” คุณพรรคพงษ์ อัคนิวรรณ รองหัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านการตลาด และหัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ ทรูออนไลน์ กล่าวถึงความสำเร็จในฐานะ “ผู้นำเน็ตบ้านอันดับ 1”
คุณพรรคพงษ์ อธิบายเพิ่มเติมว่า หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ทรูออนไลน์สามารถเชื่อมทุกวิถีชีวิตดิจิทัล นวัตกรรม และแคมเปญการตลาดต่างๆ โดยคำนึงถึงวิถีการใช้ชีวิตของผู้บริโภคคนไทยเป็นหลัก ทำให้สามารถครองใจลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คือกลยุทธ์ “3 Smarts” ประกอบด้วย
Smart Tech เทคโนโลยีใหม่ที่สุดในโลกให้คนไทยได้สัมผัส WiFi 7 เราเตอร์ที่ปล่อย WiFi เร็วแรง เต็มสปีดที่ 2 Gbps ถือเป็นรายแรกในไทยที่นำเทคโนโลยีใหม่สุดมาให้ลูกค้าได้ใช้ฟรี ตอบโจทย์กลุ่มคนที่ต้องการใช้เน็ตความเร็วสูงมากๆ อีกทั้งยังมี WiFi เราเตอร์ 2 ระบบในเครื่องเดียวซึ่งสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ทั้งระบบสายไฟเบอร์ และสัญญาณเน็ตมือถือที่สำรองในเราเตอร์เพื่อปล่อย WiFi ได้ทันทีในกรณีฉุกเฉิน ให้ลูกค้าใช้งานได้ไม่สะดุด พร้อมทั้งให้บริการเทคโนโลยีใหม่ True Fiber to Room ซึ่งเป็นเทคโนโลยีสายเคเบิลใยแก้วโปร่งใสส่งตรงถึงทุกห้องในบ้าน ให้อินเทอร์เน็ตแรง 1Gbps เท่ากันทุกห้องทั่วบ้าน
Smart Solution ทรูออนไลน์เป็นเน็ตบ้านที่แรกและที่เดียว ซึ่งเราเตอร์เชื่อมต่ออุปกรณ์ IoT ในบ้าน สามารถปล่อยสัญญาณ WiFi และเป็น IoT Hub ในเครื่องเดียว โดย IoT Hub ทำงานผ่าน Zigbee Gateway ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ Smart Home IoT อาทิ อุปกรณ์เซ็นเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหว สัญญาณแจ้งเตือนภัย ปุ่มกดแจ้งเตือน รวมถึง AI CCTV กล้องวงจรปิดที่มี AI ตรวจจับการเคลื่อนไหวต่างๆ ของคนและสัตว์ สามารถจับเสียงร้องของเด็กและแจ้งเตือนผ่านแอปได้ ช่วยให้การใช้ชีวิตของลูกค้าสะดวก ง่าย สามารถควบคุม IoT ในบ้านผ่านแอป TrueX
นอกจากนี้ ทรูออนไลน์ยังมี TrueID TV Gen 3 กล่องทีวี AI อัจฉริยะที่ฉลาดล้ำยิ่งขึ้นให้ทุกคนในบ้านสุข สนุกร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการออกกำลังกายกับ AI Fitness กว่า 300 คลาสพร้อม AI นับแคล ให้คะแนนแบบเรียลไทม์ AI Game เล่นเกมผ่านการเคลื่อนไหว และยังมี AI Chipset ใหม่ล่าสุด ให้ภาพคมชัดระดับ 4K HDR ลื่นไหล ดูเพลินไม่สะดุดร้องเพลง คาราโอเกะกับแอป Plern Karaoke จากแกรมมี่ แบบ Exclusive ที่ทรูเท่านั้น ที่ง่ายและสะดวกที่สุด คือสั่งการง่ายด้วยเสียงกับระบบ Google Assistant รองรับภาษาไทย โดยโซลูชันของทรูออนไลน์มาพร้อมกับความปลอดภัยด้วยประกันภัยที่อยู่อาศัยและประกันชีวิตที่มอบเป็นพิเศษให้ลูกค้าทรูอีกด้วย
Smart Service & Privilege ลูกค้าสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวกและง่ายด้วยกับประสบการณ์ใหม่สมาร์ทยิ่งขึ้นกับแอปทรู (True App) ให้ลูกค้าทรูสัมผัสชีวิตดิจิทัล ง่าย สะดวกยิ่งกว่ากับทุกบริการธุรกรรมทางดิจิทัลผสานเทคโนโลยี AI ยกระดับการทำงานฟังก์ชันต่างๆ รู้ใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น การจ่ายบิล เช็คยอด ช็อปปิ้ง แจ้งปัญหาการใช้งานและรับบริการหลังการขาย ติดตามงานซ่อมบำรุง การแนะนำบริการใหม่ๆ ตรวจสอบแก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยตนเองแบบ Self Service รวมทั้งมีทีมช่างคุณภาพที่สามารถให้บริการเข้าซ่อมฉับไว นอกจากนี้ยังมี สิทธิประโยชน์สุดพิเศษ ทรูพอยท์ ซึ่งลูกค้าสามารถแลกรับสิทธิพิเศษที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์
ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาการบริการเพื่อความพึงพอใจ สูงสุดของลูกค้าและเรื่องการดูแลความปลอดภัยระบบโครงข่ายแบบครบวงจรด้วยบริการ “TrueCyberSafe” ปกป้องลูกค้าจากมิจฉาชีพภัยไซเบอร์ โดยให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าทรูออนไลน์ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันทุกบ้าน
“เราไม่เคยหยุดพัฒนาและให้ความสำคัญกับการนำนวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลมาขับเคลื่อนการพัฒนาสินค้าบริการอย่างต่อเนื่อง ผสานกับการมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่โดดเด่นและแตกต่าง สร้างมูลค่าเพิ่มและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครอบคลุมครบทุกมิติ มีการใช้เทคโนโลยี AI ร่วมกับการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์ ศึกษาความต้องการลูกค้าที่ต่างกัน เพื่อนำเสนอบริการได้ตรงใจโดยเฉพาะ ดูแลลูกค้าแบบครบวงจร พร้อมทั้งดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษาเฉพาะด้าน มีการวิเคราะห์เชิงลึก ที่ทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา”
เป้าหมายสูงสุดของทรูออนไลน์ คือการส่งมอบสินค้าและบริการที่ดียิ่งกว่าเดิมสำหรับผู้บริโภคเพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และความต้องการ พร้อมยกระดับชีวิตคนไทยให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งคุณพรรคพงษ์มองว่าสมาร์ตโซลูชันที่นำเสนอแก่ลูกค้าต้องคิดให้ Beyond กว่าการให้บริการเน็ตบ้านขั้นพื้นฐาน เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและปลอดภัยให้กับลูกค้าในยุคดิจิทัล สะท้อนความมุ่งมั่นของทรูออนไลน์ที่ตั้งใจส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดบรอดแบนด์อย่างต่อเนื่องมากว่า 20 ปี