ในสถานการณ์ที่ภาคธุรกิจกำลังเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งจากภาวะเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ผู้ประกอบการ SME จำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ก็ยังมีธุรกิจที่สามารถปรับตัว พัฒนา และเติบโตได้อย่างโดดเด่น

หนึ่งในนั้นคือ บริษัท ไมครอนโปรโมชั่น จำกัด ผู้ผลิตภายใต้แบรนด์ Super Lock ที่คว้ารางวัล Bai Po Business Awards by Sasin ครั้งที่ 20 ในหลากหลายมิติ ตั้งแต่ความสามารถในการบริหารจัดการด้านสินค้าและบริการที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer-Focused Product and Service) การบริการจัดการด้านการสร้างตราสินค้า และการตลาด (Branding and Marketing) และการบริหารจัดการด้านการปฏิบัติการ (Operational Best Practice) ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
  
เพื่อเปิดโอกาสให้ทุกคนได้เรียนรู้แนวคิดเบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์ไทยที่สามารถยืนหยัดในเวทีโลก พร้อมทั้งถอดรหัสแก่ผู้ประกอบการรายอื่นในการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต วันนี้ BrandAge Online มีโอกาสได้คุยกับทายาทรุ่น 2 ของบริษัท ไมครอนโปรโมชั่น จำกัด อย่าง คุณสิวารี เจริญจิตมั่น กรรมการบริษัท ไมครอนโปรโมชั่น จำกัด ซึ่งตอนนี้ก้าวเข้ามาบริหารแบรนด์ได้นานกว่า 10 ปีแล้ว

เล่าก่อนว่า Super Lock เกิดจากบริษัท ไมครอนโปรโมชั่น จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของไมครอน กรุ๊ป โดยแรกเริ่มนั้นมีบทบาทเป็นผู้รับจ้างผลิตสินค้า (OEM) ให้กับประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น กระทั่งในปี 2549 บริษัทได้ตัดสินใจครั้งสำคัญ นั่นคือการผันตัวจากเบื้องหลังสู่เบื้องหน้า ออกแบบ คิดค้น และพัฒนาเครื่องใช้ในครัวเรือนภายใต้แบรนด์ของตัวเอง โดยใช้ชื่อ  “Super Lock” พร้อมกับวางตำแหน่งตัวเองอย่างชัดเจนในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดเก็บ

“กว่า Super Lock จะเป็นที่รู้จัก เมื่อก่อนเราไม่มีการทำตลาดออนไลน์ ฉะนั้นสิ่งเดียวที่ช่วยเพิ่มการจดจำให้กับแบรนด์คือคุณภาพ เราเพิ่มมูลค่าและพัฒนากล่องพลาสติกของเราให้ดีกว่ากล่องที่ลูกค้าใช้อยู่ ด้วยเทคโนโลยี Microban ที่ช่วยถนอมอาหารได้นานขึ้น ซึ่งคนไม่เข้าใจว่าทำไมกล่องพลาสติกต้องมี Anti-Bacteria แต่พอใช้ไปเรื่อยๆ ก็รู้ถึงความสำคัญของเทคโนโลยีนี้ คุณภาพดีจนลูกค้าบอกต่อ นี่เป็นกลไกการสร้าง Branding อย่างหนึ่งของ Super Lock” คุณสิวารี กล่าว
 
แน่นอนว่าสิ่งที่ทำให้ Super Lock ก้าวขึ้นมาโดดเด่นในตลาด คือความกล้าที่จะคิดต่างและใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ของไมครอนโปรโมชั่นที่ลูกค้ามองข้าม แต่กลับสำคัญอย่างยิ่งต่อการใช้ชีวิต อย่างการนำนวัตกรรม Microban มาใช้ในผลิตภัณฑ์กล่องถนอมอาหาร เทคโนโลยีนี้ช่วยยับยั้งการเจริญเติบโตของแบคทีเรียได้ตลอดอายุการใช้งาน ทำให้ Super Lock กลายเป็นแบรนด์แรกและแบรนด์เดียวในประเทศไทยที่ใส่นวัตกรรมเพื่อสุขอนามัยระดับสากลนี้ลงในกล่องพลาสติก
 
นอกจากคุณภาพวัสดุเกรดเอแล้ว Super Lock ยังเน้นเรื่องฟังก์ชันที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง เช่น เทคโนโลยีล็อก 2 ชั้นพร้อมซีลซิลิโคนที่ป้องกันการรั่วซึมอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถถนอมอาหารได้นานขึ้นโดยไม่หกเลอะเทอะ และทำความสะอาดง่าย นับเป็นคุณค่าที่ส่งผลต่อชีวิตประจำวันของผู้บริโภคโดยตรง

แบรนด์จะแข็งแกร่งขึ้นได้ต้องมีการบริหารที่ยั่งยืนตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ไมครอนโปรโมชั่นจึงดำเนินกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบองค์รวม ตั้งแต่การวิจัยความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไปจนถึงการออกแบบสินค้าที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตใหม่ๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม LongKept™ ซึ่งใช้เทคโนโลยี Microban ควบคู่กับดีไซน์เฉพาะที่ถนอมอาหารให้สดใหม่ได้นานขึ้น รวมถึงการต่อยอดไปสู่กล่องเก็บของเฉพาะทาง ไม่ว่าจะเป็นกล่องเก็บรองเท้า กล่องเก็บไข่ไก่ หรือแม้แต่กล่องช่วยจำ เพื่อยกระดับตัวเองไปสู่การเป็น “Lifestyle Solutions Provider” อย่างแท้จริง
  
เบื้องหลังความสำเร็จของไมครอนโปรโมชั่น ยังมีเรื่องของการปรับโฉมแบรนด์ครั้งสำคัญในปี 2562 คือ Super Lock ร่วมกับ Jacob Jensen Design จากเดนมาร์ก เพื่อสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้แบรนด์ทันสมัยมากขึ้น โทนสีครามแบบไทย เรียบง่ายแต่มีชีวิตชีวา ถูกนำมาใช้เป็นเอกลักษณ์ สะท้อนคุณค่าที่ใส่ใจทั้งด้านดีไซน์และวัฒนธรรม อีกทั้งยังสร้างแคมเปญ Collaborative Marketing ร่วมกับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Sanrio และ Moomin เพื่อตอบโจทย์กลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่

มากไปกว่านั้น ไมครอนโปรโมชั่นยังดำเนินธุรกิจโดยยึดแนวทาง ESG เช่น การเลือกใช้วัตถุดิบในประเทศเพื่อลดการนำเข้า การเตรียมติดตั้งโซล่าร์รูฟและใช้รถไฟฟ้าในอนาคต รวมถึงนโยบายเปลี่ยนฝาผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อลดของเสีย อีกทั้งยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง Super Lock จึงเป็นตัวอย่างของแบรนด์ไทยที่มุ่งสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

สร้างแบรนด์ให้แข็ง ด้วยคุณภาพที่ไม่เปลี่ยน

คุณสิวารี เผยเคล็ดลับสำคัญที่ทำให้ Super Lock ยืนหยัดได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งก็คือการรักษา Core Values ที่ชัดเจน นั่นคือคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความพึงพอใจของลูกค้า Super Lock เชื่อว่าคุณภาพคือเครื่องมือสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุด แม้ในยุคที่ไม่มีการตลาดออนไลน์ แบรนด์ก็ยังเติบโตผ่านการบอกต่อจากผู้ใช้จริง เพราะสินค้ามีคุณค่าจริง และใช้งานได้ผลลัพธ์จริง

แน่นอนว่า หัวใจสำคัญของทุกบริษัทรวมถึงไมครอนโปรโมชั่นเอง คือความยืดหยุ่นในการปรับตัว ท่ามกลางกระแสการแข่งขันจากทั้งในและต่างประเทศ การมีสินค้าราคาดีอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป ผู้ประกอบการต้องเข้าใจว่า โลกออนไลน์เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าจากทั่วโลกได้ภายในคลิกเดียว Super Lock จึงไม่เพียงมุ่งเน้นเรื่องคุณภาพ แต่ยัง ลงทุนในบริการหลังการขาย เช่น การรับเปลี่ยนฝาฟรีโดยไม่ต้องใช้ใบเสร็จ ซึ่งสร้างความประทับใจและความภักดีในระยะยาว
 
“ตอนนี้การแข่งขันก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในประเทศอีกต่อไปแล้ว เพราะแค่เข้าออนไลน์ เราก็สามารถซื้อของจากต่าง ประเทศได้ง่ายมาก ไม่กี่คลิกของก็ถูกจัดส่งมาถึงมือเราแล้ว SME ไทยเองก็ต้องเริ่มคิดแล้วว่า ในเมื่อผู้บริโภคสามารถซื้อของจากที่ไหนก็ได้ แล้วอะไรที่จะทำให้เขาเลือกเรา? อะไรคือจุดแข็งของเรา? บางทีมันอาจจะไม่ใช่แค่เรื่องของสินค้า แต่เป็นเรื่องของบริการด้วยก็ได้”

ลำดับต่อมาคือประเด็นเรื่องราคา มีผู้บริโภคมากมายที่ตัดสินใจซื้อสินค้าจากราคาที่ถูกกว่า โดยมองข้ามเรื่อง คุณภาพไป แค่ใช้ได้ก็พอแล้ว คุณสิวารี มีความเห็นกับเรื่องนี้อย่างไรบ้าง?

“เวลาเราจะพัฒนาสินค้าใหม่ เราก็ต้องกลับมามองเรื่องราคาเหมือนกันว่า สินค้าของเรามีราคาสูงเกินไปไหม? ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าไหม? แน่นอนว่าไม่มีใครซื้อของเพราะแค่เห็นชื่อแบรนด์แล้วคลิกซื้อทันทีอยู่แล้ว แต่สิ่งที่เราคิดเสมอก็คือถ้าลูกค้าเลือกจ่ายเพิ่มแล้วได้ของที่มีคุณภาพดี ใช้งานได้นาน มีบริการหลังการขายที่ดูแลจริง และมีการรับประกันที่เขาไว้วางใจได้ เราเชื่อว่านี่คือคุณค่าที่ทำให้เขาตัดสินใจเลือกเรา”

นอกจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว สิ่งที่จะขับเคลื่อนแบรนด์ให้เติบโตต่อไปได้ก็คือ “คน” เพราะเมื่อทุกอย่างเปลี่ยนเร็ว เราก็ต้องพัฒนาบุคลากรของเราให้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วเหมือนกัน รวมถึงเรื่องของเทคโนโลยี ซึ่ง Super Lock จึงมีการ Digital Transformation อย่างจริงจัง เพื่อรองรับการแข่งขันที่สูงขึ้น เช่น การใช้ระบบ Molog WMS และ ODOO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคลังสินค้า การผลิต และการตลาด ลดความผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็ว และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

วันนี้ Super Lock สามารถขยายตลาดไปได้กว่า 40 ประเทศทั่วโลก ด้วยยอดขายที่เติบโตอย่างมั่นคง และมีสินค้ากว่า 500 รายการ ครอบคลุมมากกว่า 10 หมวดหมู่ ความสำเร็จนี้ไม่เพียงสะท้อนถึงความสามารถในการแข่งขันในระดับสากล แต่ยังตอกย้ำถึงวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นขององค์กร ซึ่งได้รับการยืนยันจากรางวัล Bai Po Business Awards by Sasin ที่ถือเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของแบรนด์

คุณสิวารี ยังย้ำอีกว่า รางวัลนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องหมายของความสำเร็จในตลาดเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นแรงผลักดันภายในองค์กร ที่ช่วยเสริมสร้างขวัญกำลังใจให้บริษัทเดินหน้าพัฒนาคุณภาพและนวัตกรรมของสินค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ไทยอย่าง Super Lock ในสายตาผู้บริโภคทั้งในและต่างประเทศ ส่งเสริมให้ Super Lock แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

จึงสามารถกล่าวได้ว่า เรื่องราวของ Super Lock เป็นอีกหนึ่งบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการไทย โดยเฉพาะธุรกิจ SME ว่า การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน กล้าลงทุนในสิ่งใหม่ รับฟังลูกค้าอย่างจริงใจ และไม่หยุดพัฒนา คือหัวใจของการเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากธุรกิจ OEM หรือธุรกิจครอบครัว ถ้ามีความมุ่งมั่นและสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับสินค้า แบรนด์ไทยก็สามารถก้าวสู่เวทีโลกได้อย่างมั่นใจและภาคภูมิ