ในยุคที่ค้าปลีกกำลังให้ความสำคัญกับเรื่องของ Omni Channel ที่ไม่เพียงต้องมีการผสานระหว่างช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ แต่การผสานหรือ Seamless นี้ยังรวมถึงการใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ได้แบบไร้รอยต่อ และไม่สะดุดเพื่อดึงลูกค้าเข้ามาช้อปปิ้งในร้านค้าปลีกของตัวเอง

การ Seamless เครื่องมือทางการตลาดที่ดีนั้น หัวใจสำคัญอย่างหนึ่งก็คือเรื่องของการทำ Content Marketing ซึ่งถือเป็นลูกเล่นสำคัญที่จะเข้ามาช่วยเอนเกจลูกค้า เพื่อดึงให้พวกเขามาจบที่สโตร์ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับพวกเขา

ตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มของการทำตลาดในรูปแบบที่ว่านี้ก็คือ การปรับวิธีการสื่อสารของเดอะมอลล์ กรุ๊ป กับนักช้อปด้วยการเปิดตัวตัวรายการ “The Styler” โดยดึงนักแสดงสาวแถวหน้าอย่าง “แอน ทองประสม” ที่มีความโดดเด่นเรื่องไลฟ์สไตล์ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาร่วมสร้างสรรค์คอนเทนต์วิดีโอผ่านไลฟ์สไตล์  กิน-เที่ยว–ช้อป ที่ ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ โดยมีการเริ่มปล่อยวิดีโอครั้งแรกผ่านเฟซบุ๊ก The Styler และช่องทางยูทูป The Mall Group เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา

การดำเนินกลยุทธ์ในรูปแบบดังกล่าว ถือเป็นการปรับตัวเพื่อรับกับเทรนด์การตลาดที่ การทำ Content Marketing ด้วยการใช้ Influencer หรือ “ผู้มีอิทธิพล” เข้ามาเป็นตัวช่วยทำการตลาด เพื่อโน้มน้าวเหล่าผู้ติดตามของพวกเขาให้หันมาให้ความสนใจ โดยเน้นความกระชับและเข้าใจง่ายที่สุด ซึ่งกำลังเป็นเทรนด์ที่ถูกใช้แทนที่แค่การลงโฆษณาผ่านช่องทางดิจิทัลเหมือนในช่วงที่ผ่านมา 

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด บอกว่า ปัจจุบันการทำการตลาดเชิงเนื้อหาบนดิจิทัลแพลตฟอร์ม อย่างการใช้วิดีโอคอนเทนต์ได้ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย ปัจจุบัน จึงกลายเป็นโอกาสที่ดีที่จะสามารถเสนอทางเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค โดย Content is The King ยังคงเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างกระแสที่ได้ผลที่สุดบนโลกออนไลน์ โดยเฉพาะคอนเทนต์รูปแบบวิดีโอที่นำเสนอไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของ Influencer ที่มีคาแร็คเตอร์โดดเด่น จะได้รับกระแสการชมและแชร์กันสูงมาก

“เราต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มผู้รับชมที่มีไลฟ์สไตล์การชมวิดีโอ และชอบตามติดเทรนด์ของสังคม ซึ่งเราพบว่า ทุกวันนี้ พฤติกรรมการดูวิดีโอของคนไทย ดูวิดีโอออนไลน์ทุกวัน สูงถึง 57% จากจำนวนคนไทยกว่า 51 ล้านคน ที่ใช้ Social Media และเนื่องจากจำนวนคนไทยใช้ช่องทางออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้ Online Influencer มีอิทธิพลมาก เดอะมอลล์ กรุ๊ปเองจึงจำเป็นที่จะต้องเลือก Influencer ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และนำเสนอเนื้อหาที่กระชับ ไม่ Hard Sale หรือยัดเยียดเรื่องการขายสินค้ามากเกินไป รวมถึงนำเสนอในช่วงเวลาและความถี่ที่เหมาะสม ให้ตอบโจทย์ลูกค้า และ blend in ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์มากที่สุด”

สำหรับรายการ The Styler นั้น จะเป็นรายการออนไลน์รูปแบบใหม่ที่นำเสนอไลฟ์สไตล์คอนเทนต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แฟชั่น เทรนด์ รวมถึงอีเวนต์ต่างๆ  ภายใน ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ โดยได้  The Styler ท่านแรก “แอน ทองประสม” นักแสดงสาวที่ได้รับการยกย่องให้เป็นเจ้าหญิงแห่งวงการบันเทิง ที่คนทั้งประเทศให้ความสนใจ เป็นนักแสดงที่มีฐานแฟนคลับ รวมถึงมียอด IG Followers กว่า 3.8 ล้านคน และยอด Facebook Follower กว่า 3.5 ล้านคนซึ่งสามารถนำฐานแฟนคลับมาต่อยอดได้เป็นอย่างดี

ไม่เพียงเท่านั้น แอน ทองประสม ยังเป็นไอดอลของสาวๆ ด้วยสไตล์การแต่งตัวที่ดูดีมีเอกลักษณ์ความเป็นตัวเอง รวมถึงไลฟ์สไตล์ส่วนตัวที่น่าสนใจ ซึ่งคอนเทนต์ของรายการจะเป็นการนำเอานางเอกสาวท่านนี้เข้ามาร่วมนำเสนอแนวทางในการเลือกของเสื้อผ้าของใช้ เครื่องแต่งกาย อาหารการกิน และวิธีการดูแลตัวเองต่างๆ ในแบบของเธอ ที่ผู้ชมสามารถเลือกปฏิบัติตามได้

รายการนี้จะออกอากาศตอนละไม่เกิน 10 นาที เฉลี่ยเดือนละ1 - 2 ตอนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้แก่ Facebook (THE STYLER, EMPORIUM EMQUARTIER, PARAGON DEPARTMENT STORE และ ANN THONGPRASOM), Youtube (THE MALL GROUP: THE STYLER), Instagram (@EMPORIUM_EMQUARTIER, @PARAGONDEPARTMENTSTORE และ @annthong) และ Line (THE MALL GROUP)   ในบางตอนอาจจะมี Influencer มาร่วมสร้างสีสันและความน่าสนใจให้กับคอนเทนต์ โดยตั้งเป้าให้มียอด ผู้รับชม1 ล้านวิวขึ้นไปในแต่ละตอน และกระตุ้น Traffic และยอดขายของห้างฯ และศูนย์การค้าให้เพิ่มขึ้น สำหรับแผนการในอนาคตทางเดอะมอลล์ กรุ๊ปจะมีการเฟ้นหา The Styler ให้มีหลากหลายคาแรกเตอร์ ตรงตามแต่ละกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น เพื่อเอนเกจกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้แบบลงลึก ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่เข้ามาตอบโจทย์การเข้ามามีบทบาทของดิจิทัลได้อย่างลงตัว......