ผลวิจัยจาก OpenAI และ NBER พบว่า ผู้ใช้กว่า 700 ล้านคนทั่วโลก หันมาใช้ ChatGPT เป็น 'ผู้ช่วยคิดและตรวจแก้' มากกว่าการผลิตเนื้อหา นักสื่อสารจึงควรพัฒนา Prompt Engineering และกลยุทธ์ AEO (Answer Engine Optimization) เพื่อให้ตอบโจทย์ยุค AI
การเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างแรงสั่นสะเทือนในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะงานสื่อสารและการตลาดองค์กร ที่ต้องเผชิญกับความคาดหวังสูงจากผู้บริโภคและสังคม บทบาทของนักสื่อสารจึงไม่ได้หยุดอยู่แค่การผลิตเนื้อหา แต่ต้องพัฒนาไปสู่การวางกลยุทธ์ วิเคราะห์ข้อมูล และถ่ายทอดสารอย่างแม่นยำ
นาย สราวุธ บูรพาพัธ ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และผู้เชี่ยวชาญ AI เพื่อการสื่อสารองค์กร เผยว่า
“ChatGPT เข้ามามีบทบาทอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง งานวิจัยล่าสุดจาก OpenAI และ NBER ที่ศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้กว่า 700 ล้านคนทั่วโลก ชี้ให้เห็นว่า หากองค์กรใช้ ChatGPT อย่างมีวิจารณญาณ ก็สามารถสร้าง มูลค่าเชิงยุทธศาสตร์ ได้อย่างแท้จริง”
ตัวเลขที่น่าสนใจจากงานวิจัยครั้งนี้ พบว่า
40% ของข้อความเกี่ยวกับงาน เป็นงานด้านการเขียน
52% ในกลุ่มผู้จัดการและธุรกิจ ใช้ ChatGPT เพื่อแก้ไขและปรับแต่งเนื้อหา
สองในสาม ของการใช้งาน ใช้เพื่อแก้ไข วิจารณ์ หรือปรับโทน ไม่ได้สร้างเนื้อหาใหม่
49% ของข้อความ เป็นคำถามเพื่อขอข้อมูลหรือแนวทางตัดสินใจ มากกว่าการสั่งให้ทำงานตรง ๆ
29% ใช้เพื่อเรียนรู้และฝึกฝน เช่น ทำความเข้าใจ CSR หรือจำลองสถานการณ์วิกฤต
การค้นหาข้อมูลเพิ่มจาก 14% เป็น 24% ขณะที่การเขียนลดจาก 36% เป็น 24%
พูดง่าย ๆ ก็คือ
ChatGPT กำลังเปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือ ไปสู่คู่คิดและเพื่อนร่วมทีม เหมือนเวลาที่เราถามเพื่อนร่วมงานว่า “แกว่าเราทำไงดี?”
นายสราวุธกล่าวว่า “วันนี้นักสื่อสารไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่คนผลิตคอนเทนต์ แต่ต้องขยับไปเป็นที่ปรึกษาให้ผู้บริหาร ต้องคิด วิเคราะห์ วางกลยุทธ์ และ ChatGPT ก็เข้ามาช่วยเสริมตรงนี้ได้จริง”
นักสื่อสารยุคนี้จึงต้องปรับตัวไปสู่บทบาท Editor & Enhancer หรือ ผู้ตรวจแก้และยกระดับเนื้อหา ซึ่ง ChatGPT สามารถช่วยได้หลายด้าน:
ปรับโทนเสียงให้เหมาะกับกลยุทธ์แบรนด์
สรุปสาระสำคัญให้เข้าใจง่าย
แปลเนื้อหาให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
ร่างคำพูดสำหรับผู้บริหารในงานสำคัญ
ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ ChatGPT เพื่อ เรียนรู้และฝึกฝน เช่น ฝึกคิดเรื่อง CSR หรือซ้อมสื่อสารยามวิกฤต ก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
เพราะยุค AI เปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภคและองค์กร นักสื่อสารไม่ได้แค่ผลิตเนื้อหา แต่ต้อง:
ช่วยผู้บริหารตัดสินใจด้วยข้อมูล
วิเคราะห์และวางกลยุทธ์การสื่อสาร
ทำเนื้อหาแบบ instant answers หรือ How-to guide ให้คนอ่านได้คำตอบทันที
ปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับ AEO
ถ้าใช้ ChatGPT อย่างเหมาะสม จะได้ไม่ใช่แค่ ผู้ช่วยอัจฉริยะ แต่ยังเพิ่ม คุณค่าของนักสื่อสาร ทั้งในระดับองค์กรและสังคม
ดังนั้น ChatGPT = เพื่อนร่วมทีม ที่ช่วยคิด แก้ไข วิเคราะห์ และฝึกฝน ทำให้นักสื่อสารมีเวลาและพลังไปทำงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น