ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว “บุคลากร” คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรยืนหยัดและเติบโตอย่างยั่งยืน บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) คือหนึ่งในองค์กรที่ยึดมั่นแนวคิดนี้มาอย่างต่อเนื่องตลอด 28 ปี ด้วยความเชื่อว่า การพัฒนาบุคลากรไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่คือการลงทุนเชิงกลยุทธ์ ที่สร้างผลลัพธ์ระยะยาวให้กับทั้งองค์กร ลูกค้า และสังคม
 
จากรากฐานดังกล่าว ธนชาตประกันภัยจึงเดินหน้าพัฒนาศักยภาพบุคลากรในทุกระดับ พร้อมวางระบบการสร้างผู้นำรุ่นใหม่อย่างเป็นรูปธรรม (Succession Planning) เพื่อเตรียมความพร้อมในการนำพาองค์กรก้าวข้ามความท้าทาย มุ่งสู่การเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมประกันภัยในอนาคต

รากฐานที่แข็งแรง จุดเริ่มต้นของการสร้างผู้นำ
หนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญของธนชาตประกันภัย คือการสร้างผู้นำที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม โดยต่อยอดจากรากฐานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล การประเมินศักยภาพ และการวางเส้นทางการเติบโตอย่างเป็นระบบ ซึ่งแนวทางดังกล่าวได้รับการวางกรอบและทิศทางไว้โดย นายพีระพัฒน์ เมฆสิงห์วี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน) เพื่อเป็นเข็มทิศให้ผู้บริหารรุ่นต่อไปสามารถขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างมีทิศทางและต่อเนื่อง
 
รากฐานนี้ไม่เพียงสร้างความชัดเจนด้านโครงสร้างการพัฒนาคน แต่ยังปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อมั่นในศักยภาพของบุคลากร และเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่เติบโตอย่างมีระบบ
 
สานต่อแนวคิด ขับเคลื่อนสู่อนาคต
นางวิชินี โอรพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน)  ผู้บริหารหญิงที่เติบโตมาจากภายในองค์กรและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งเมื่อช่วงต้นปี 2568 กล่าวว่า การสานต่อรากฐานด้านการพัฒนาบุคลากรคือภารกิจสำคัญ

เพราะเบื้องหลังการเติบโตอย่างมั่นคงของธนชาตประกันภัยตลอดหลายปีที่ผ่านมา มีรากฐานที่แข็งแรงจากการวางระบบที่ชัดเจนและวัฒนธรรมที่มั่นคง  มี ‘บุคลากร’ เป็นหัวใจหลัก ซึ่งจากนี้ไปคือช่วงเวลาของการต่อยอดและยกระดับองค์กรให้ขับเคลื่อนด้วยศักยภาพของบุคลากรยุคใหม่ เพื่อให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมประกันภัย”
 
“ในธุรกิจประกันภัย บุคลากรคือหัวใจของการสร้างความไว้วางใจ เมื่อบุคลากรของเราแข็งแรง ก็สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้ในทุกสถานการณ์ นี่คือเหตุผลที่เราลงทุนและสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนให้ทุกคนได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ โดยปีนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาอย่างเข้มข้น เราปรับรูปแบบการทำงาน (Way of Working) เสริมศักยภาพทีมงาน และสร้างความเข้าใจร่วมกันในทิศทางขององค์กร เพื่อให้บุคลากรทุกคนเดินไปสู่เป้าหมายเดียวกันอย่างมั่นคง”
 
รางวัลระดับโลกตอกย้ำการบริหาร “บุคลากร” อย่างยั่งยืน
ธนชาตประกันภัยตอกย้ำความมุ่งมั่นพัฒนาบุคลากรอย่างจริงจัง เพื่อสร้างความมั่นคงให้กับลูกค้า พันธมิตร และพนักงานในระยะยาว ด้วยการคว้ารางวัล  Silver Award สาขา Best Leadership Development Program จากเวทีระดับโลก Brandon Hall Group Human Capital Management Excellence Awards 2025 ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็น “Academy Awards แห่งวงการบริหารทรัพยากรบุคคล”
 
รางวัลนี้เป็นเครื่องยืนยันความสำเร็จของโครงการพัฒนาผู้นำระดับบริหารที่ธนชาตประกันภัยดำเนินการร่วมกับ บีทีเอส ไทยแลนด์ (BTS Thailand) โดยออกแบบกระบวนการเรียนรู้ที่เข้มข้น วัดผลได้จริง และสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ทั้งด้านศักยภาพผู้นำ วัฒนธรรมองค์กร และความพร้อมของบุคลากรสำหรับบทบาทในอนาคต
 
“รางวัล Silver Award จาก Brandon Hall Group เป็นเครื่องยืนยันว่าแนวทางการพัฒนาคนของเราสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง ทั้งในแง่ของการยกระดับศักยภาพผู้นำ และการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการเรียนรู้และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เราจะยังคงเดินหน้าลงทุนในบุคลากร เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน”

ชูเทคโนโลยีและพลังดาต้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ในยุคดิจิทัลดาต้าคือปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประกันภัยเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น นางวิชินีมองว่า เทคโนโลยีไม่ได้มาแทนบุคลากร แต่ช่วยให้บุคลากรตอบสนองลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วกว่าเดิม โดยเฉพาะตั้งแต่ช่วงโควิด-19 ที่ธนชาตประกันได้ยกระดับระบบ IT ขึ้นสู่ Cloud และนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลและงานสินไหม อีกทั้งยังเป็นบริษัทประกันภัยรายแรกในประเทศไทยที่ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร (Full Service) ผ่าน LINE Official Account และ Facebook Messenger เพื่อสร้าง “Seamless Experience” หรือประสบการณ์การบริการแบบไร้รอยต่อ
 
นอกจากนี้ ธนชาตประกันภัยยังได้สร้าง “ระบบบริการแบบรวมศูนย์” หรือ Centralized Service Model ผ่านศูนย์ปฏิบัติการสินไหมรถยนต์ (War Room) เพื่อเป็นศูนย์กลางควบคุมคุณภาพการให้บริการทั่วประเทศ ทุกอย่างเริ่มจากจุดเดียวกันและจบด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ทีมผู้เชี่ยวชาญช่วยประสานและวิเคราะห์ต่อได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างแม่นยำและทันท่วงที ระบบนี้ช่วยให้ทุกจุดบริการทำงานเชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน จังหวัดใด ก็มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการในมาตรฐานเดียวกัน
 
“การลงทุนพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องทำให้เราสามารถส่งมอบบริการที่มีมาตรฐานและความใส่ใจได้ในทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อเรา นี่คือคุณค่าที่ทำให้ธนชาตประกันภัยแตกต่าง และเป็นเหตุผลที่ลูกค้ามอบความไว้วางใจให้เราเสมอมา” นางวิชินี กล่าวปิดท้าย