เช้าวันจันทร์ที่โต๊ะทำงาน เราอาจเห็นขนมที่เคยบ่นว่าอยากชิมแต่ไม่มีเวลาไปต่อคิวซื้อ ของฝากจากทริปลาพักร้อน หรือชานมไข่มุกร้านโปรดที่พี่โต๊ะข้างๆ ซื้อมาเผื่อ ได้เปลี่ยนวันที่แสนน่าเบื่อให้กลายเป็นวันที่สดใสได้ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากวันสำคัญหรือเทศกาล แต่สะท้อนพฤติกรรมการให้ของคนไทย เพื่อสื่อถึงความรู้สึกแทนคำพูดได้อย่างเป็นรูปธรรม
 
ที่น่าสนใจก็คือพฤติกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นถี่กว่าที่เราคิด พบว่าภายในเวลาเพียง 3 เดือน คนไทยกว่า 96% เคยให้ของขวัญอย่างน้อย 1 ครั้ง และเกือบ 9 ใน 10 ของการให้เหล่านี้ไม่ได้ให้เพื่อเฉลิมฉลองโอกาสใดๆ แต่เพื่อสื่อสารความรู้สึก ณ ขณะนั้น การให้จึงกลายเป็น “ภาษาของความสัมพันธ์” ที่ฝังอยู่ในชีวิตประจำวัน เรียบง่าย แต่เต็มไปด้วยความใส่ใจ

 เมื่อบทสนทนาหลายเรื่องย้ายขึ้นสู่โลกดิจิทัล “LINE” กลายเป็นพื้นที่ที่คนไทยกว่า 56 ล้านคนใช้ส่งต่อความรู้สึกดีๆ ผ่านแชตให้กันได้ทุกวัน ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การสื่อสาร แต่สะท้อนแนวโน้มที่ชัดเจนของตลาดและโอกาสเชิงธุรกิจ นั่นทำให้การให้เป็นวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนทั้งความสัมพันธ์และการสื่อสารในยุคดิจิทัล

ในชีวิตประจำวันที่เร่งรีบ ข้อความจากครอบครัว สติ๊กเกอร์น่ารักๆ จากเพื่อนก็สามารถสร้างรอยยิ้มเล็กๆ ได้ LINE เข้าใจดีว่าความรู้สึกเล็กๆ ในบทสนทนาสามารถสร้าง WOW Moment ได้มากกว่าฟีเจอร์ซับซ้อนใดๆ นี่จึงเป็นหัวใจของการคิดค้นบริการใหม่ๆ ของ LINE ตลอดหลายปี

ทุกบริการสะท้อนความเป็นไทยและความใส่ใจที่ผู้ใช้คุ้นเคย ซึ่งแนวคิดนี้ได้กำเนิด “LINE GIFT” เปลี่ยน “การให้” ที่เคยอยู่แค่ในกล่องข้อความให้กลายเป็นของขวัญจับต้องได้ ยกระดับทุกความรู้สึกให้ชัดกว่าเคย และไปถึงผู้รับในช่วงเวลาที่มีความหมายที่สุด สะท้อนบทบาทของ LINE ในฐานะพื้นที่ดิจิทัลที่ผู้คนสามารถส่งต่อความรู้สึกได้ทุกเมื่อ

LINE GIFT เติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปีแรกของการเปิดตัว ไม่ใช่เพราะเป็นบริการใหม่ที่หวือหวา แต่เพราะถูกออกแบบมาให้การให้ของขวัญเกิดขึ้นได้ง่ายพอๆ กับการสนทนาในห้องแชต ผู้ใช้สามารถส่งของขวัญได้ทันทีโดยไม่ต้องรู้ที่อยู่ ไม่ต้องออกจากบทสนทนา และใช้งานง่ายไม่ต่างจากการส่งสติกเกอร์ ความเรียบง่ายนี้เองที่ทำให้ “การให้” ซึ่งเป็นธรรมชาติของคนไทยอยู่แล้วแทรกตัวเข้าไปอยู่ในทุกจังหวะของชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การขอบคุณในที่ทำงาน การปลอบใจเพื่อน ไปจนถึงการส่งกำลังใจในช่วงเวลาที่อีกฝ่ายต้องการมากที่สุด

ไม่นานหลังจากเปิดตัว พฤติกรรมของผู้ใช้ก็สะท้อนภาพเดียวกันอย่างชัดเจนว่าการให้ของขวัญไม่ได้ผูกติดกับเทศกาลหรือโอกาสพิเศษอีกต่อไป แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารในชีวิตประจำวัน โดยของขวัญในหมวดอาหารเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการให้แบบ Daily Occasion เช่น การขอบคุณ การให้กำลังใจ หรือการสร้างความใกล้ชิด สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเพราะผู้ใช้ต้องการส่งต่อความหมายให้กันใน “โมเมนต์จริง” มากกว่าการรอวันสำคัญ และหนึ่งในจุดเริ่มต้นสำคัญของพฤติกรรมนี้คือร้านค้าที่คุ้นเคยอย่าง Starbucks ซึ่งทำหน้าที่เป็น “Gateway” ของ Emotional Gifting ทำให้การเริ่มต้นให้ของขวัญเป็นเรื่องง่าย เป็นธรรมชาติ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาได้อย่างแนบเนียน

เมื่อการให้ของขวัญเกิดขึ้นง่ายพอๆ กับการส่งข้อความ LINE GIFT จึงกลายเป็นบริการที่ผู้ใช้หยิบมาใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ต้องเรียนรู้พฤติกรรมใหม่ ทำให้การให้ของขวัญเกิดขึ้นในจังหวะเดียวกับการสนทนา และค่อยๆ แทรกตัวเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ซึ่งตัวเลขการใช้งานก็สะท้อนภาพนี้ได้อย่างชัดเจน พบว่าปริมาณการส่งของขวัญเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีอัตรา Conversion จาก Chatroom Plus Menu สูงถึง 20% มีอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเพียง 0.4% และอัตรา Voucher ที่ไม่ถูกใช้งานเพียง 2% ทั้งหมดทั้งมวลนี้ชี้ให้เห็นว่า LINE GIFT อยู่ในตำแหน่งที่สามารถสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างมั่นคงตั้งแต่ปีแรกของการเปิดตัว
  
เพราะการให้ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของของขวัญ แต่กลายเป็นวิธีสื่อสารความรู้สึก การเติบโตของ LINE GIFT จึงไม่ได้สะท้อนเพียงพฤติกรรมการให้ของผู้ใช้เท่านั้น หากยังเปิดพื้นที่ใหม่ให้แบรนด์ไทยเข้าไปอยู่ในโมเมนต์สำคัญของผู้บริโภค ในยุคที่ “การสื่อสารความรู้สึก” กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างชัดเจน
 
โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิงอายุ 25-34 ปี ซึ่งเป็น Key Decision Maker สำคัญ ส่งผลให้สินค้าหลายหมวดเติบโตอย่างรวดเร็ว อาทิ หมวดความงามที่มีสัดส่วน GMV เพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 7% ภายในเวลาเพียง 3 เดือน

ขณะที่ในช่วง Birthday ยังคงเป็นโอกาสการให้ที่ใหญ่ที่สุด สะท้อนจากสถิติการเข้าใช้บริการ LINE GIFT 38% มาจาก Birthday Notification ที่แจ้งเตือนผ่าน LINE และเมื่อผสานการทำงานเข้ากับ Ecosystem ของ LINE ตั้งแต่ LINE Ads, Trigger & Reminders, Group Gifting ไปจนถึงการเชื่อมต่อกับ CRM ของแบรนด์ก็ยิ่งช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าใหม่ เพิ่มความถี่ในการซื้อ และสร้าง Emotional Touchpoint ที่มีคุณค่าในระยะยาวอย่างแท้จริง
 
ช่วงปลายปีคือช่วงเวลาที่ผู้คนอยากส่งต่อความรู้สึกดีๆ ให้กันมากเป็นพิเศษ LINE GIFT จึงเข้ามาทำหน้าที่เป็น เครื่องมือที่รองรับการให้ในทุกรูปแบบอย่างเป็นธรรมชาติ ผ่านฟีเจอร์ที่ทั้งใช้งานง่ายและหลากหลาย ตั้งแต่ Gift Festival, Group Gift ไปจนถึง Seasonal Curated Sets ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ทุกโอกาสของการส่งความหมาย ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณการให้กำลังใจ หรือการเฉลิมฉลองโมเมนต์สำคัญร่วมกัน

จากการเปิดตัวของ LINE GIFT ได้ขยับบทบาทของ “การให้” จากเรื่องเฉพาะเทศกาล ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้ใช้ชาวไทยอย่างรวดเร็ว ขณะที่ในระยะต่อไปบริการนี้ยังคงเดินหน้าพัฒนาเพื่อทำให้การส่ง LINE GIFT เป็นวิธีสื่อสารความรู้สึกที่ง่าย แต่เปี่ยมความหมายเพื่อให้ทุกความรู้สึกชัดกว่าเคย ช่วยให้ผู้คนดูแลกันได้อย่างเป็นธรรมชาติในทุกช่วงเวลาของปี