โลกค้าปลีกที่การแข่งขันไม่ได้วัดกันเพียงจำนวนสาขาหรือราคาสินค้า การสร้างพื้นที่ในใจผู้บริโภคกลายเป็นโจทย์สำคัญของหลายแบรนด์ โดยเฉพาะในวันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นและตัดสินใจใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้นกว่าเดิม การเติบโตอย่างต่อเนื่องของ MR. D.I.Y. ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา จึงเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของการสร้างแบรนด์บนรากฐานของความคุ้มค่า ความสะดวก และความหลากหลาย จนสามารถขยายสาขาได้มากกว่า 1,200 แห่ง ครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ

คุณอานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย กล่าวถึงเบื้องหลังการเติบโตของ MR. D.I.Y. ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา เรามองตัวเองเป็นมากกว่าร้านค้าปลีก เพราะเราอยากเป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดของลูกค้า เมื่อต้องการสินค้าที่ครบและคุ้มค่า MR. D.I.Y. จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรกที่นึกถึง สิ่งนี้เกิดขึ้นจาก Brand Value Proposition 3 ด้านที่แบรนด์ยึดถือมาตั้งแต่วันแรก ได้แก่ ความหลากหลายของสินค้า (Variety) ความสะดวกในการเข้าถึง (Convenience) และราคาถูกคุ้มเสมอ (Always Low Prices)

ด้านความหลากหลายของสินค้า (Variety) ปัจจุบัน MR. D.I.Y. มีสินค้าประมาณ 16,000 รายการ ครอบคลุมตั้งแต่ของใช้ภายในบ้าน อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องเขียน ของเล่น ไปจนถึงสินค้าไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน ความหลากหลายดังกล่าวไม่ได้สะท้อนเพียงจำนวนสินค้าเท่านั้น ยังรวมถึงความลึกของสินค้าในแต่ละหมวดหมู่ เพื่อรองรับรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกันของผู้บริโภค ยกตัวอย่างสินค้ากลุ่มไฟแช็กที่มีให้เลือกหลายรูปแบบ ตั้งแต่การใช้งานทั่วไป ไปจนถึงการใช้งานเฉพาะทาง ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น

ความสะดวกในการเข้าถึง (Convenience) MR. D.I.Y. มีสาขามากกว่า 1,200 แห่ง ครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ พร้อมเดินหน้าขยายสู่ระดับอำเภอและชุมชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำสินค้าเข้าไปใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังขยายช่องทางการจำหน่ายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ MRDIY.co.th และมาร์เก็ตเพลสชั้นนำ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา  และเข้าถึงสินค้าของ MR. D.I.Y. ได้อย่างไร้รอยต่อทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์

ขณะเดียวกัน แบรนด์ยังให้ความสำคัญกับการออกแบบร้านและประสบการณ์การช้อปปิ้ง โดยปีที่ผ่านมาได้เปิดตัว MR. D.I.Y. 2.0 ที่ปรับรูปแบบร้านให้ทันสมัยมากขึ้น จัดวางสินค้าเป็นระบบและเพิ่มความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น รวมไปถึงปรับเปลี่ยนสีสันภายนอกร้านให้มีความโดดเด่น เห็นได้ชัดเจนแต่ไกล เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าอยากเข้ามาใช้บริการ

ขณะที่ Always Low Prices หรือ ราคาถูกคุ้มเสมอ ยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของแบรนด์ โดยบริษัทอาศัยข้อได้เปรียบจากเครือข่ายธุรกิจมากกว่า 5,800 สาขาทั่วโลก ทำให้เกิด Economy of Scale ประกอบกับความสัมพันธ์กับผู้ผลิตและคู่ค้าทั้งในและต่างประเทศ ทำให้สามารถบริหารต้นทุนและจัดหาสินค้าในราคาที่แข่งขันได้

จากรากฐานที่สั่งสมมาตลอด 10 ปี MR. D.I.Y. จึงต่อยอดจากการส่งมอบคุณค่าเชิงฟังก์ชัน ไปสู่การสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคในมิติที่ลึกขึ้นผ่านแคมเปญ “10 Years Beside You” เนื่องในโอกาสครบรอบ 10 ปีของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย สะท้อนการขยับบทบาทจากร้านค้าปลีกที่ตอบโจทย์เรื่องความคุ้มค่า ไปสู่แบรนด์ที่ต้องการอยู่เคียงข้างผู้คนในระยะยาว

แนวคิดดังกล่าวถูกถ่ายทอดผ่านกลยุทธ์ Music Marketing แบบเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกของแบรนด์ผ่านเพลง “10 Years Right Beside You” ที่ได้โจอี้ ภูวศิษฐ์’ มาร้องและรับบทแบรนด์พรีเซ็นเตอร์ด้วยภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่าย เป็นกันเอง และสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้หลากหลายช่วงวัย โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่แบรนด์ต้องการขยายการรับรู้ในระยะยาว ซึ่งเนื้อหาของมิวสิกวิดีโอจะเล่าเรื่องราวของผู้คนตั้งแต่วัยเรียน การเริ่มต้นทำงาน การสร้างครอบครัว ไปจนถึงการเติบโตในแต่ละช่วงของชีวิต เพื่อสื่อให้เห็นว่า MR. D.I.Y. อยู่ร่วมกับผู้คนในหลากหลายช่วงชีวิตตลอดทศวรรษที่ผ่านมา

แนวทางดังกล่าวต่อยอดจากจุดแข็งที่ MR. D.I.Y. สั่งสมมาตลอดทั้งด้านราคา ความสะดวกในการเข้าถึง และความครบครันของสินค้า สำหรับแคมเปญ 10 Years Beside You ไม่ได้ถูกขับเคลื่อนผ่านเพลงหรือกิจกรรมทางการตลาดเพียงอย่างเดียว อีกด้านหนึ่ง MR. D.I.Y. ยังนำแนวคิดมาต่อยอดผ่านการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคกำลังเผชิญกับภาระค่าครองชีพที่สูงขึ้น

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการเปิดตัวแคมเปญ “มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ล็อกราคา” ภายใต้คอนเซ็ปต์ ราคาเดิม ไม่ปรับเพิ่ม ทุกชิ้นทั้งร้าน ครอบคลุมสินค้าประมาณ 16,000 รายการ ใน 6 หมวดหมู่หลัก ตั้งแต่ของใช้ภายในบ้าน เครื่องมือช่างและอุปกรณ์ซ่อมแซม ไปจนถึงสินค้าไลฟ์สไตล์และของจำเป็นในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2569 - 31 กรกฎาคม 2569

เบื้องหลังแคมเปญนี้ คุณอานุภาพ เปิดเผยว่า มาจากโครงสร้างธุรกิจที่บริษัทสร้างไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทั้งการมีสต๊อกสินค้ารองรับล่วงหน้า การบริหารคลังสินค้า และระบบขนส่งของตัวเองที่มีรถบรรทุกมากกว่า 130 คัน ช่วยให้บริษัทควบคุมต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอกย้ำจุดยืนที่ MR. D.I.Y. ยึดถือมาโดยตลอด นั่นคือการเป็นร้านค้าที่ช่วยให้ผู้คน เข้าถึงสินค้าคุณภาพในราคาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะอยู่ในภาวะเศรษฐกิจแบบใดก็ตาม

“นับตั้งแต่เปิดสาขาแรกในประเทศไทยเมื่อปี 2016 MR. D.I.Y. มีเป้าหมายชัดเจนในการเป็นร้านค้าที่ช่วยให้ผู้คนลดภาระค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ค่าครองชีพมีแนวโน้มสูงขึ้น แนวคิดดังกล่าวสอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่าง Always Low Prices หรือการนำเสนอสินค้าราคาคุ้มค่าอย่างสม่ำเสมอ”

คุณอานุภาพ กล่าวว่า MR. D.I.Y. เชื่อว่าการช่วยลดภาระค่าครองชีพเป็นบทบาทที่ธุรกิจสามารถทำได้ในทุกสภาวะ เศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็นช่วงขาขึ้นหรือชะลอตัว เพราะท้ายที่สุดแล้วเป้าหมายสำคัญคือการช่วยให้ผู้คนเข้าถึงสินค้าจำเป็นได้ง่ายขึ้น และสามารถบริหารค่าใช้จ่ายในครัวเรือนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อก้าวเข้าสู่ทศวรรษที่ 2 MR. D.I.Y. จึงเดินหน้าเร่งการเติบโตผ่านแผนลงทุนมูลค่า 4,000 ล้านบาทภายในปีนี้ โดย ตั้งเป้าขยายสาขาเพิ่มอีก 210 แห่ง เพื่อเข้าใกล้ชุมชนและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น สาขาใหม่กว่า 90% จะอยู่ ในรูปแบบ Stand Alone ควบคู่ไปกับการยกระดับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าผ่านรูปแบบร้าน MR. D.I.Y. 2.0

นอกจากการขยายเครือข่ายสาขาแล้ว เม็ดเงินลงทุนส่วนหนึ่งยังถูกนำไปพัฒนาระบบโลจิสติกส์ คลังสินค้า และระบบปฏิบัติการหลังบ้าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในระยะยาว ปัจจัยเหล่านี้ยังเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยบริหารต้นทุน และสนับสนุนให้แบรนด์สามารถรักษาคำมั่นเรื่อง Always Low Prices ได้อย่างต่อเนื่อง

ทิศทางดังกล่าวสอดรับกับพฤติกรรมการจับจ่ายในปัจจุบันที่ผู้คนให้คุณค่ากับ “เวลา” มากขึ้น เพราะนิยามของความ คุ้มค่าไม่ได้วัดจากราคาสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงความสะดวกในการเข้าถึงและการลดเวลาที่ใช้ในชีวิตประจำวันด้วย ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยจึงเลือกซื้อสินค้าจากร้านที่อยู่ใกล้บ้านหรือเดินทางได้สะดวก

ด้วยเหตุนี้ การเป็น One-Stop Shopping Destination ที่รวบรวมสินค้าประมาณ 16,000 รายการไว้ในที่เดียว จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อทั้งของใช้ภายในบ้าน อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ และสินค้าไลฟ์สไตล์ได้ครบภายในการเดินทางครั้งเดียว ขณะเดียวกันยังเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์ในระยะยาว และเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายในการก้าวสู่ Top of Mind เมื่อนึกถึงร้านอุปกรณ์ตกแต่งบ้านและสินค้าไลฟ์สไตล์ทั่วไป