การเดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านค้าปลีกและพลังงานของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR ด้วยการเปิดตัวโมเดลธุรกิจใหม่ภายใต้แนวคิด “Connection Space” พื้นที่เชื่อมต่อระหว่าง Café Amazon และ found & found ร้านค้าปลีกสินค้าสุขภาพและความงามรูปแบบใหม่ มุ่งสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้แก่ผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตแบบ On-the-go ในช่วงที่ผ่านมานั้น ถือว่าเป็นอีกการปรับกลยุทธ์การทำตลาดที่น่าสนใจไม่น้อยทีเดียว
ทั้งนี้ก็เพราะว่าเป็นการผนึกกำลังระหว่าง Café Amazon แบรนด์กาแฟระดับแถวหน้าที่มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ และ found & found ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท โออาร์ เฮลท์ แอนด์ เวลเนส จำกัด (ORHW) ในการสร้าง New Growth Engine โดยใช้ความแข็งแกร่งของฐานลูกค้า Café Amazon มาต่อยอดสู่ธุรกิจ Health & Beauty เพื่อให้ PTT Station และพื้นที่เชิงพาณิชย์ของ OR เป็นมากกว่าแค่จุดแวะพัก แต่เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตที่ตอบโจทย์ทั้งการพักผ่อนและการดูแลตัวเอง
หากไล่เลียงการ Synergy ของแบรนด์ค้าปลีกในเครือทั้ง 2 แบรนด์แล้วจะพบว่า
1.กลยุทธ์นี้เป็นการดึงพลัง Traffic มาสร้างยอดขายพ่วง หรือที่เรียกว่า Cross-Selling & Synergy โดยใช้จุดแข็งของ Café Amazon ที่แบรนด์กาแฟแบรนด์นี้มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และเครือข่ายสาขาทั่วประเทศ
การนำร้าน found & found ที่เป็นร้านค้าปลีกสินค้าสุขภาพและความงาม มาเปิดพื้นที่ร่วมกันจึงเป็นการช่วยเปลี่ยนคนที่ตั้งใจมาซื้อกาแฟให้กลายเป็นลูกค้าซื้อสินค้าบิวตี้และสกินแคร์ไปในตัว
ยิ่งหากมีการ Seamless Integration หรือการเชื่อมต่อระบบสมาชิก blueplus+ ด้วยแล้ว ยิ่งจะช่วยทำให้ลูกค้าสะสมแต้มและใช้สิทธิพิเศษร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อที่ง่ายขึ้น
2. ไม่เพียงเท่านั้น ยังเป็นตัวช่วยชั้นดีในการตอบโจทย์พฤติกรรม On-the-Go และความเร่งรีบโดยเฉพาะกับคนยุคใหม่ที่มีเวลาจำกัด การแวะจุดเดียวแล้วได้ทั้งเครื่องดื่มและการดูแลตัวเองถือเป็นการประหยัดเวลา ขณะเดียวกันยังเป็นตัวช่วยคัดสรรสินค้าตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการนำเสนอสินค้าที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ขนาดพกพา (Travel Size) และ สกินแคร์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งเข้ากับวิถีชีวิตของคนที่อยู่ระหว่างการเดินทาง
3. นอกจากนี้ ยังเป็นตัวช่วยในการสร้างความต่างด้วยสินค้าแบบ Exclusive เพราะการจับมือกับพันธมิตรระดับสากลอย่าง Sugi Pharmacy ของญี่ปุ่น และ Olive Young ของเกาหลีใต้ เพื่อนำเข้าแบรนด์ยอดนิยมและสินค้า Exclusive เข้ามาวางขายในร้าน จะช่วยสร้างจุดเด่นที่แตกต่างจากร้าน Multi-brand Beauty อื่นๆ ในตลาด และดึงดูดกลุ่มวัยรุ่นหรือคนรุ่นใหม่ได้ดี
4. หัวใจสำคัญอีกอย่างก็คือช่วยกระจายความเสี่ยงและเพิ่มอัตรากำไร (Margin) เพราะธุรกิจ Health & Beauty เป็นตลาดที่มีมูลค่าสูงและมีอัตรากำไรขั้นต้น (Margin) ค่อนข้างดีเมื่อเทียบกับธุรกิจน้ำมัน ซึ่งการผนึกพลังกันของทั้ง 2 แบรนด์ จะเป็นตัวช่วยเร่งการขยายตัวของแบรนด์น้องใหม่อย่าง found & found ให้เติบโตได้เร็วขึ้น
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ OR ต้องเผชิญการปรับพฤติกรรมผู้บริโภค ทั้งนี้ก็เพราะคนไทยคุ้นเคยกับการซื้อกาแฟใน Café Amazon แบบเร่งรีบ (Grab & Go) การจะเปลี่ยนพฤติกรรมให้ยอมเดินดูและทดลองใช้สินค้าบิวตี้ (Immersive Experience) อาจต้องใช้เวลาและต้องออกแบบบรรยากาศร้านให้เอื้ออำนวยจริงๆ
ขณะเดียวกัน การแข่งขันที่รุนแรงในตลาดบิวตี้และสุขภาพในไทยนั้น มีเจ้าตลาดที่แข็งแกร่งมากอยู่แล้วโดยมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งอย่าง Watsons, Boots,หรือ Eveandboy ยืนขวางหน้าอยู่ found & found จึงจำเป็นต้องรักษาจุดยืนเรื่อง "ราคาที่เข้าถึงง่าย" และสินค้า Exclusive ให้แข็งแกร่งเพื่อดึงลูกค้าในระยะยาว
สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างก็คือกลยุทธ์การผนึกพลังกันในครั้งนี้ ยังเป็นการช่วยเพิ่มแรงส่งในการทำให้ภาพของการเป็นไลฟ์สไตล์แบรนด์ของ Café Amazon ที่แบรนด์จะ Relevance กับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น
โดยต้องไม่ลืมว่า ที่ผ่านมาภาพจำของแบรนด์ Café Amazon มักถูกมองว่าเน้นตอบโจทย์ฟังก์ชันการเดินทาง เช่น แวะเติมน้ำมัน เข้าห้องน้ำ พักกินกาแฟ
ในครั้งนี้ จึงเป็นอีกจิ๊กซอว์ที่จะช่วยสร้างภาพจำในเรื่องของภาพลักษณ์ใหม่ๆ เข้าไป เพราะการเติมสินค้าบิวตี้ แฟชั่น และสุขภาพจากเทรนด์ K-Beauty และ J-Beauty เข้ามาจะช่วยดึงดูด Gen Z และ Millennials ทำให้แบรนด์ดูแฟชั่น ทันสมัย และมีพลังมากขึ้น ซึ่ง Café Amazon เองก็มีการเติมเต็มจิ๊กซอว์ตัวอื่นๆ เพื่อช่วยสลัดภาพจำของการเป็นร้านกาแฟปั๊มน้ำมันของตัวเอง อย่างการเปิดร้านในดีไซน์ใหม่ๆ ที่รวมตัวแฟลกชิพสโตร์ที่ซอยอารีย์ หรือการเปิดตัวเมนูใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ภาพลักษณ์ของการเป็นร้านกาแฟพรีเมียมมากขึ้น
กลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้ในครั้งนี้จึงไม่เพียงแค่เป็นการบริหารพื้นที่หรือบริหารทราฟิกและช่วยดึงลูกค้าใหม่ๆ ให้กับ found & found เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวช่วยในการสร้าง Daily Relevance ที่จะผลักดันแบรนด์เข้าไปอยู่ในทุกจังหวะชีวิต เพราะคนรุ่นใหม่ไม่ได้มองร้านกาแฟเป็นแค่ที่ซื้อเครื่องดื่ม แต่มองเป็นพื้นที่พักผ่อน ทำงาน หรือนัดเจอเพื่อน ในรูปแบบของการเป็น Third Place
การผสมผสานนี้ทำให้ Café Amazon ขยับเข้าใกล้คำว่า "Lifestyle Community" มากขึ้น โดยลูกค้าสามารถมานั่งทำงาน จิบกาแฟ และเดินเลือกซื้อสกินแคร์เกาหลี/ญี่ปุ่นที่กำลังเป็นกระแสได้ในที่เดียว
ปัจจุบัน โมเดล Connection Space ได้เปิดให้บริการนำร่องแล้วใน 3 ทำเลศักยภาพ ได้แก่ OR Space รามคำแหง 129, อารีย์ (Café Amazon Experience) และ PTT Station วังน้อย โดยได้รับกระแสตอบรับเป็นอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วแต่ยังคงให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพผิว
ทั้งนี้ found & found ตั้งเป้าขยายสาขาให้ครบกว่า 45 แห่งภายในปี 2569 ครอบคลุมทั้งใน PTT Station, Community Mall และอาคารสำนักงาน เพื่อตอกย้ำพันธกิจในการเพิ่มการเข้าถึงผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามคุณภาพดีในราคาที่เหมาะสมให้กับคนไทยทั่วประเทศ.....