3 STEP ที่แบรนด์ต้องทำ เมื่อผู้บริโภคเสพสื่อแบบไม่ทิ้งร่อยรอย

ส.ค. 25, 2569 P.Supisara

ทุกวันนี้ แบรนด์คุ้นเคยกับการวัดความสนใจของผู้บริโภคผ่านตัวเลขอย่างยอดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ หรือ Engagement ต่างๆ เพราะเป็นสัญญาณที่มองเห็นและนำไปวิเคราะห์ต่อได้ง่าย แต่ในความเป็นจริง ยังมีผู้บริโภคอีกกลุ่มใหญ่ที่ไม่ได้แสดงออกผ่านช่องทางเหล่านี้ ทั้งที่พวกเขายังคงเห็นโฆษณา ค้นหาข้อมูล และจดจำแบรนด์อยู่ตลอด

ข้อมูลจาก MI Learn Lab พบว่า Invisible Consumer มีสัดส่วนถึง 39% หรือเกือบ 4 ใน 10 ของผู้บริโภคทั้งหมด โดยคนกลุ่มนี้ใช้สื่อดิจิทัลเป็นประจำ แต่เลือกที่จะ “เสพสื่อแบบเงียบๆ” ไม่กดไลก์ ไม่คอมเมนต์ และไม่ทิ้งร่องรอยที่ชัดเจนบนแพลตฟอร์ม จนอาจทำให้แบรนด์เข้าใจว่า “ไม่มี Engagement = ไม่มีความสนใจ”

แต่ความจริงแล้ว การไม่แสดงออกไม่ได้หมายความว่าไม่มีอิทธิพลเกิดขึ้น เพราะผู้บริโภคกลุ่มนี้ยังสามารถรับรู้และจดจำแบรนด์ รวมถึงนำสิ่งที่เห็นไปประกอบการตัดสินใจซื้อ เพียงแต่เส้นทางเหล่านี้ไม่ได้ปรากฏอยู่บน Dashboard ให้แบรนด์เห็นทั้งหมด

โจทย์ของนักการตลาดจึงไม่ได้อยู่ที่การทำอย่างไรให้ผู้บริโภค “กด” มากขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่คือการทำอย่างไรให้แบรนด์ยังคงอยู่ในเส้นทางการตัดสินใจของคนกลุ่มนี้ แม้พวกเขาจะไม่ได้ทิ้งสัญญาณอะไรไว้ให้ติดตาม

ยิ่งพฤติกรรมการเสพสื่อในวันนี้ไม่ได้เดินเป็นเส้นตรงเหมือนเดิม ผู้บริโภคอาจสลับไปมาระหว่าง Search, Social, Marketplace, Creator และ AI เพื่อหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ และหลายครั้งก็ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรงเลยด้วยซ้ำ

ดังนั้น การสร้างแบรนด์จึงต้องคิดให้ไกลกว่าการ “ซื้อสื่อให้คนเห็น” แต่ต้องทำให้แบรนด์ หาเจอ จดจำได้ และถูกพูดถึง ในจังหวะต่างๆ ของ Consumer Journey เพื่อให้แบรนด์ยังอยู่ในใจ แม้ผู้บริโภคจะไม่ได้แสดงออกให้เห็น

นี่จึงเป็นที่มาของ 3 STEP สำคัญในการสร้างแบรนด์สำหรับยุคที่ผู้บริโภคเสพสื่อแบบไม่ทิ้งร่องรอย ตั้งแต่ Be Found, Be Remembered และ Be Recommended

Be Found ทำให้ผู้บริโภคหาเจอ แบรนด์ต้องปรากฏตัวในทุกจุดที่เขาหาคำตอบ เช่น