สมรภูมิตลาดความงามในไทยมีมูลค่าสูงกว่า 270,000 ล้านบาทในปี 2568 เติบโต 6% จากปีก่อนหน้า ท่ามกลางนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต่างแข่งขันกันเพื่อช่วงชิงความสนใจจากผู้บริโภค ในยุคที่ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลและรีวิวได้ทันที การที่แบรนด์บอกว่าสินค้าดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ผลลัพธ์จากการใช้งานจริงได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อความเชื่อมั่นและการตัดสินใจซื้อ
BioActive+ แบรนด์ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามระดับพรีเมียม จึงต่อยอดแนวคิด ‘Customer-Centric Focus’ เดินหน้าสร้างสรรค์การตลาดที่ตอบโจทย์การสร้าง ‘Trust’ ยกประสบการณ์จริงของผู้บริโภคมาเป็นไฮไลท์หลักของการสื่อสาร พร้อมตอกย้ำความมุ่งมั่นในการยกระดับคุณภาพชีวิตผ่าน 3 แกนหลักของธุรกิจ ได้แก่ Natural การคัดสรรสารสกัดจากธรรมชาติ Innovation การพัฒนานวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่อง และ Active Life การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ไม่หยุดนิ่ง
ผู้บริโภคยุคใหม่มองหา ‘ประสบการณ์จริง’ ก่อนตัดสินใจ
รายงานจาก Nielsen ประเทศไทย ระบุว่า 57% ของผู้บริโภคในกลุ่ม Beauty & Wellness จะให้ความสำคัญกับการศึกษาข้อมูลเชิงลึกก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งรวมถึงการศึกษาจากรีวิวสินค้า สอดคล้องกับพฤติกรรมของ Gen Z ปัจจุบันที่พร้อมค้นหาข้อมูล มีส่วนร่วม แสดงความคิดเห็น และแบ่งปันประสบการณ์ในแบบของตัวเอง ขณะเดียวกัน Gen Z ยุคนี้ยังให้ความสำคัญกับความจริงใจ (Authenticity) มากกว่าการนำเสนอภาพลักษณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ โดย Mintel ระบุว่า 70% ของ Gen Z ไทยมองว่าการแชร์ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องสนุก สำหรับแบรนด์ โจทย์จึงไม่ใช่เพียงการสร้างภาพจำ แต่คือการสร้าง ‘ประสบการณ์จริง’ ที่น่าเชื่อถือมากพอให้ผู้บริโภคอยากมีส่วนร่วมและส่งต่อความเชื่อนั้นด้วยเสียงของตัวเอง
ดร.วาสนา อินทะแสง ผู้ก่อตั้งบริษัท ไบโอแอคทีฟ พลัส จำกัด กล่าวว่า “ตั้งแต่ Day 1 เราตั้งใจสร้าง BioActive+ ผ่านผลิตภัณฑ์ความงามที่มีคุณภาพ พร้อมทุ่มงบสร้างการรับรู้และสร้างคอมมูนิตี้ เพื่อให้ผู้บริโภครู้จักและผูกพันกับแบรนด์ เมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น โจทย์ของการสื่อสารก็ต้องขยับตาม เราเชื่อว่าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริงและสัมผัสผลลัพธ์ด้วยตัวเอง คือคนที่ถ่ายทอดประสบการณ์ได้ดีที่สุด เราจึงเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่อง ตั้งแต่คอนเทนต์ออนไลน์เชิงรายการบันเทิง (Entertainment) ไปจนถึงจอบิลบอร์ดใจกลางเมือง เพื่อเปลี่ยนพื้นที่สื่อของแบรนด์ให้กลายเป็นพื้นที่ของเสียงจากผู้ใช้จริง”
ดัน ‘Collagen’ ฮีโรโปรดักต์ ให้ Real Users เป็นคนพิสูจน์
แคมเปญล่าสุดอย่าง ‘Results You Can Feel. Results You Can See.’ ของ BioActive+ ชวนลูกค้าประจำ 15 คน และผู้ที่ไม่เคยทดลองผลิตภัณฑ์มาก่อนอีก 15 คน มาร่วมทดลองผลิตภัณฑ์หลักของแบรนด์อย่าง Concentrated Liquid Collagen ต่อเนื่องเป็นเวลา 10 วัน เปิดรับประสบการณ์จากทั้ง ‘สาวกแบรนด์’ และ ‘คนที่เริ่มต้นจากศูนย์’ ให้แต่ละคนสัมผัสและถ่ายทอดประสบการณ์ ‘ผิวดีได้แค่ Drop & Drink’ จากมุมมองของตัวเอง
โดยในกลุ่มผู้ที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์มาก่อน ผลตรวจสภาพผิวหลังการทดลอง พบการเปลี่ยนแปลงในหลายมิติ ทั้งระดับความมันที่ลดลงจาก 53% เหลือ 43% ริ้วรอยลดลงจาก 49% เหลือ 42% โดยเฉพาะบริเวณใต้ตา รวมถึงค่า Skin Barrier ที่เพิ่มขึ้น ขณะที่ผู้ใช้ประจำ 100% พึงพอใจในผลลัพธ์
เรื่องราวและเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริง 12 คน สุดท้ายได้ถูกถ่ายทอดผ่านคอนเทนต์ออนไลน์และจอบิลบอร์ด ณ สยามพารากอน ตอกย้ำ Trust-led Marketing ที่ให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง สื่อสารด้วยความจริงใจ พร้อมเปลี่ยนพื้นที่สื่อของแบรนด์ให้กลายเป็นพื้นที่ที่ Real Users ได้ส่งต่อประสบการณ์และความเชื่อมั่นด้วยตัวเอง BioActive+ มุ่งสร้างความเชื่อมั่นผ่านประสบการณ์จริงของผู้ใช้ พร้อมตั้งเป้าผลักดันยอดขาย Concentrated Liquid Collagen ให้เติบโตก้าวกระโดดต่อเนื่อง สะท้อนพลัง Real User Experience ที่ไม่เพียงสร้าง Brand Trust แต่ยังขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
‘The Lucky Skin Journey’ ฉายสปอตไลท์ ‘คนเคยเป็นสิว’ สู่ผิวที่มั่นใจ
อีกหนึ่งแคมเปญที่ต่อยอดแนวคิดเดียวกันคือ ‘The Lucky Skin Journey จากสิว...สู่ผิวโชคดี’ แคมเปญเปิดตัวสินค้าใหม่อย่าง Concentrated Liquid CICA AC หรือ ‘ดรอปดริ้ง ทิ้งสิว’ ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์การดูแลปัญหาสิวจากภายใน ที่หยิบอินไซต์ว่าปัญหาสิวไม่ได้สร้างเพียงความกังวลเรื่องผิว แต่ยังกระทบความมั่นใจ มาเป็นจุดตั้งต้นของแคมเปญ
ภายใต้คอนเซปท์ ‘ผิวที่ไม่มีสิว คือผิวโชคดี’ BioActive+ เปลี่ยนความกังวลของผู้บริโภคให้กลายเป็นความหวัง ด้วยการคัดเลือกผู้มีปัญหาสิวจริง 15 คน เข้าร่วมภารกิจดูแลผิวจากการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ BioActive+ Concentrated Liquid CICA AC และติดตามพัฒนาการอย่างต่อเนื่องตลอด 20 วัน แคมเปญนี้ไม่ได้นำเสนอเพียงผลลัพธ์ปลายทาง แต่เก็บบันทึกเรื่องราวตั้งแต่จุดเริ่มต้น ไปจนถึงความรู้สึกและความมั่นใจที่ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปตลอดเส้นทาง โดยหลังจากการเปิดตัว แคมเปญดังกล่าวช่วยเพิ่ม Traffic กว่า 50% เพิ่มฐานลูกค้า และผลักดันยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 25.5% สะท้อนความสำเร็จในการขยายพอร์ตโฟลิโอด้วย Product Diversification พร้อมเข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มรักษาสิว กลุ่มใหม่ทั่วประเทศ
จาก Real Users สู่ Voices of Brand เมื่อผู้บริโภคไม่ได้อยู่แค่ปลายทางของการสื่อสาร
ที่ผ่านมา BioActive+ เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ใช้ทั้งคนดังและเครือข่ายอินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากในการสร้างการรับรู้ แต่สิ่งที่แตกต่างในสองแคมเปญนี้ คือการขยับบทบาทของผู้บริโภคจาก ‘คนที่แบรนด์สื่อสารไปหา’ มาเป็น ‘คนที่มีส่วนร่วมในการเล่าเรื่องราวของแบรนด์’ โดยทั้งสองแคมเปญสะท้อนวิธีคิดเดียวกัน ตั้งแต่การหยิบปัญหาที่เกิดขึ้นจริงมาเป็นจุดตั้งต้น เปิดให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้จริง ก่อนนำประสบการณ์และเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริง มาช่วยพิสูจน์สิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร
ในตลาดที่การแข่งขันไม่ได้วัดกันเพียงว่าใครสร้างการรับรู้ได้มากกว่า การเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคส่งเสียงด้วยตัวเองจึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ BioActive+ เลือกใช้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว เพราะท้ายที่สุด การทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือขึ้นอาจไม่ใช่การทำให้ ‘เสียงของแบรนด์ดังขึ้น’ แต่คือการมี ‘เสียงจากผู้ใช้จริงที่หนักแน่นพอจะพูดแทนแบรนด์ได้อย่างจริงใจ’