ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทยมีความเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแข่งขันของโลกไร้พรมแดนที่นับวันจะเข้มข้นขึ้นอย่างต่อเนื่องส่งผลให้ผู้ประกอบการต้องเร่งคิดค้นนวัตกรรมเพื่อเพิ่มขีดความสามารถเชิงการแข่งขันให้มากยิ่งขึ้นไปอีก

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลก “เอพี (ไทยแลนด์)” คือหนึ่งในนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่มีการไดนามิคตัวเองภายใต้แนวคิดThink Difference มาโดยตลอด จึงเป็นอีกหนึ่งองค์กรที่ถูกจับตามองมาโดยตลอดเช่นกัน เพราะเอพี (ไทยแลนด์) มองว่าธุรกิจนี้ยังมีเรื่องให้ต้องท้าทายอีกมากมายตราบเท่าที่พฤติกรรมผู้บริโภคยังคงมีความเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และมีความเป็นปัจเจกบุคคลมากขึ้นยิ่งกว่าในอดีต

ดังนั้น การพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในมุมของเอพี (ไทยแลนด์) จึงไม่ได้จบแค่การสร้างบ้าน การออกแบบห้องนอน หรือแค่การสร้างอรรถประโยชน์ให้กับพื้นที่ในกรอบสี่เหลี่ยมเล็กๆ หากแต่ยังต้องทำความเข้าใจกับความต้องการที่ยังไม่ได้ถูกตอบสนอง (Unmet Needs) ที่ แม้แต่ตัวผู้บริโภคเองก็อาจจะยังไม่รู้ว่า นั่นคือ ความต้องการที่แท้จริงของตัวเอง ควบคู่ไปกับการนำเอานวัตกรรมสมัยใหม่มาช่วยตอบโจทย์ เพื่อบรรลุเป้าหมายกับการสร้างคุณภาพสินค้าที่นำมาซึ่งคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกบ้านในแต่ละโครงการของเอพี

Brand Journey

ย้อนกลับไปเมื่อกว่า 25 ปีก่อน สิ่งที่ทำให้ชื่อของเอพี (ไทยแลนด์) ขยับสู่แถวหน้าของนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ คือ การนำเสนอโครงการทาวน์โฮมในเมืองเป็นครั้งแรกกับโครงการ “บ้านกลางกรุง” ซอยทองหล่อ และยังเป็นรายแรกที่ริเริ่มทำคอนโดมิเนียมติดแนวรถไฟฟ้า มีการสร้างแบรนด์คอนโดมิเนียมอย่างจริงจัง ที่มาพร้อมจุดขายของ Space Utilization อีกทั้งยังเป็นรายแรกๆ ที่คิดทำอสังหาริมทรัพย์ให้ครบวงจร โดยใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นแกนหลัก

“เมื่อสักประมาณ 4-5 ปีที่แล้ว เราเริ่มรีแบรนด์ใหม่ เราพยายามค้นหาโพซิชันนิ่งใหม่ของเราโดยเริ่มต้นจากการมองว่า ตัวตนที่แท้จริงของเราเป็นอย่างไร แล้วเราจะให้บริการลูกค้าอย่างไร และลูกค้าคนไหนคือคนที่ซื้อเราในความเป็นตัวตนของเราตั้งแต่ยุคที่เราเพิ่งก่อตั้งบริษัทมา ซึ่งหากมองในแง่ของ Brand Journey คงต้องมองย้อนกลับไปที่ตัวตนของเจ้าของแบรนด์ ผู้ซึ่งเป็นหัวเรือใหญ่ที่มีอิทธิพลต่อการทำงานของทุกๆ คนในองค์กร ก็คือ คุณอนุพงษ์ อัศวโภคิน เป็นคนที่ค่อนข้างแคร์คน อยากจะดูแลคน หรือลูกค้าให้ได้ดีที่สุด เราจึงเริ่มวางแนวทาง และมองว่ามีอะไรบ้างที่เป็นองค์ประกอบที่ทำให้คนรู้สึกว่าอยู่ในโครงการของเราแล้วดี”

คุณวิทการ จันทวิมล  รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานธุรกิจคอนโดมิเนียม บมจ.เอพี (ไทยแลนด์) กล่าวถึงความชัดเจนในมุมของ Brand Positioning ของเอพี (ไทยแลนด์) คือ การเป็นบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ที่มุ่งยกระดับคุณภาพชีวิตของคนพร้อมไปกับการส่งมอบคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้กับคนในสังคม

“ในแง่ของการทำ Storytelling เราพูดคำว่า Innovative Livingมาได้สักพักแล้ว แต่สมัยก่อน Innovative Living ยังไม่ได้แตะในเรื่องของเทคโนโลยีแต่เป็นเรื่อง Innovative ของการออกแบบพื้นที่ใช้สอย เราจะมีดีไซน์ใหม่ๆ ออกมาแนะนำ สมัยก่อนเราพูดถึง Space Utilization เพราะที่ดินแพงขึ้น คนต้องยอมอยู่ในที่ที่เล็กลงแต่จะทำอย่างไรให้อยู่สบายที่สุด เราจึงพูดถึงเรื่องนวัตกรรมในการออกแบบมาผสมผสานวิธีคิด กระบวนการก่อสร้าง กระบวนการทำงานภายในของเอพี และการร่วมมือกับซัพพลายเออร์คู่ค้าต่างๆ จากอินโนเวชั่นในเชิงดีไซน์ก็มาเป็นอินโนเวชั่นในเชิงโปรดักต์”

ในมุมของการตลาด การทำ Storytelling เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้ฟังแล้วเข้าใจ เริ่มตั้งแต่การสร้างความเข้าใจกับพนักงานภายในองค์กร โดยการปรับ Attitude และ Mindset ของคนในองค์กรให้สอดคล้องกับแนวทางที่กำลังจะมุ่งไป และอีกเรื่องหนึ่งคือการเล่าให้คนนอกองค์กรฟัง เพื่อทำความรู้จักว่าสินค้าของเอพี (ไทยแลนด์) เป็นอย่างไร

“ที่ผ่านมา เรามีการทำเรื่องภายในองค์กรค่อนข้างมาก เช่น การทำ AP Academy เพื่อสอนคนให้เข้าใจถึงวัฒนธรรมองค์กรและเข้าใจถึงแนวทางที่องค์กรจะมุ่งไปมีการทำ Internal PR มีการปรับกระบวนการทำงาน ซึ่งเราค่อยๆ เล่ามาตลอด 4-5 ปีแล้ว ขณะที่ด้านนอกเราส่งผ่านสื่อต่างๆ โดยยืนอยู่บนหลักการเดิม คือ การสร้างคุณภาพชีวิตของคน ซึ่งเอพีมีจุดแข็งในเรื่องของฟังก์ชั่นประกอบกับเทรนด์ในเรื่องของไลฟ์สไตล์ต่างๆ ที่ถูกปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัย เราจึงต้องปรับไปเรื่อยๆ เราเคยถามตัวเองในแง่ของการวางโพซิชันนิ่งว่าถ้าเราเป็นคน เราคือใคร คำตอบคือ เราเป็นสถาปนิกเป็นนักคิดที่จะส่งมอบบ้านให้กับลูกค้า ดังนั้น mood and Tone จะมองเห็นคาแร็กเตอร์ของคนออกมาเป็นแบบนั้น”

ปัจจุบันการจะซื้อที่อยู่อาศัยต้องมีปัจจัยประกอบการตัดสินใจซื้อหลายประการ คือ หนึ่ง Convenience มีทั้งเรื่องทำเลที่ตัั้ง ฟังก์ชั่นพื้นที่ภายใน และเทคโนโลยี ซึ่งวันนี้เรื่องความสะดวกสบายมีเรื่องของเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้องมากมาย ทำให้การใช้ชีวิตง่ายขึ้น สะดวก รวดเร็วขึ้น สอง Function ลูกค้าที่อยู่อาศัยกันนานๆ มีการเปลี่ยนไลฟ์สไตล์กันไปเรื่อยๆ ในแต่ละช่วงชีวิต ทำอย่างไรจึงจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และสาม Quality คนซื้อบ้านคาดหวังที่จะอยู่นานๆ ต้องสามารถซ่อมบำรุง และดูแลรักษาง่าย จึงต้องให้ความสำคัญกับเรื่องของระบบภายในเพื่อการส่งมอบสินค้าให้มีคุณภาพสูงสุด

“ทั้ง 3 เรื่อง เป็นเรื่องสำคัญก่อนที่จะส่งผ่านออกมาเป็นแบรนด์ เราจึงมองว่า เราจะส่งมอบคุณภาพชีวิตของคนให้ดีขึ้นได้อย่างไร ไม่ว่าบ้านจะเป็นแนวราบ หรือเป็นแนวสูง เป็นสิ่งที่เชื่อมต่อคนใช้มากที่สุด เพราะเป็นสิ่งที่คนลงทุนมากที่สุด และใช้ชีวิตอยู่ด้วยมากที่สุด นี่เป็น Journey ที่เราทำมา เราเล่าเรื่องเหล่านี้ทั้งหมดโดยมองจากลูกค้าเข้ามาว่ามีความต้องการอย่างไร และสิ่งที่องค์กรเราปรับ คือ ปรับกันตั้งแต่องค์กรภายในและกระบวนการทำงานทั้งหมด”

คุณวิทการ ยอมรับว่า เป็นเรื่องท้าทายอย่างมากในการจะดึงคนให้เข้ามามีส่วนร่วม หรืออินไปกับการทำ Branding โดยมีเครื่องมือสำคัญคือ Storytelling ซึ่งโดยหลักๆ ต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดก่อนว่า ใครคือ Core Target Group

“เพราะสินค้าของเรามีหลายเซ็กเม้นต์ตั้งแต่ถูก กลาง แพง บ้านเดี่ยว คอนโด ทาวน์เฮาส์ราจึงต้องเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ถูก  และพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้า เช่น คอนโดมิเนียมบางโครงการมีกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวัยรุ่น เราจะคุยกับเขาด้วยวิธีแบบไหน เราจะทัชเขาด้วยวิธีแบบไหน ซึ่งเด็กเหล่านี้ วันนี้พูดถึงแต่เรื่องเทคโนโลยีต่างๆ เรื่องเกี่ยวกับอินโนเวชั่นต่างๆ เราก็ต้องเล่าเรื่องในมุมมองนั้นให้แตะกับตัวเขาไป เรามีอินโนเวชั่นที่พัฒนาขึ้นใหม่มากมาย และจะคุยเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้ และถ้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยน เราก็จะเปลี่ยนลักษณะการเล่าในรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นจะเห็นว่าโฆษณาที่เราออกมาแต่ละอันจะทำขึ้นเป็นพิเศษเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย”

ในแง่ Corporate Image ของเอพี (ไทยแลนด์) จะมีการทำแคมเปญที่เป็น Theme of the Year โดยกำหนดว่า ในปีนั้นๆ จะคุยกับลูกค้าเรื่องอะไร และปีถัดไปจะส่งผ่านเรื่องราวของปีที่แล้วไปในแนวไหน พอได้ธีมก็จะวางคอนเซ็ปต์ในแต่ละไตรมาสว่าจะปล่อยเรื่องอะไรออกไปบ้าง ไปจนถึงไคลแมกซ์คืออะไร ส่วนใหญ่จะเป็นการทำเพื่อซัพพอร์ตการเปิดตัวโครงการ เพราะแบรนด์จะต้องถูก Deliver ออกมาเป็นโปรดักต์ที่จับต้องได้

“เรื่องที่ยากที่สุดของการทำ Storytelling คือการไปดึงอินไซด์ของคนออกมาเพื่อพัฒนาทั้งเรื่องของแบรนด์ และโปรดักต์เหมือนกับการนั่งคุยกับคนเพื่อทำรีเสิร์ช ถ้าคุยไม่ดีก็จะได้แค่ข้อมูลที่เป็นความต้องการแบบผิวเผิน เป็นเรื่องที่ใครๆ ก็รู้ แต่สิ่งที่เราต้องทำคือการดึง Unmet Needs ของคนออกมาให้ได้ ดังนั้นวิธีการที่จะเก็บข้อมูลมาให้ได้จึงต้องมีการนั่งพูดคุย หรือไปออฟเสิร์ฟที่บ้านเขา ตรงนี้เป็นสิ่งที่ยากมาก เพราะบางทีสิ่งที่เราพูดเป็นอนาคต เป็น Unmet Needs ที่เขาไม่เคยรู้ว่า เขาอยากได้ แต่เป็นสิ่งที่เราต้องไปแปลงข้อมูลออกมาเพื่อให้คนเข้าใจ”

เจ้าแห่งนวัตกรรม

ตลอดระยะเวลากว่า 25 ปีของการดำเนินธุรกิจ เอพี (ไทยแลนด์) ไม่เคยหยุดนิ่งที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมดีไซน์ใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นโดยมีเป้าหมายสูงสุดอยู่ที่การสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีในการอยู่อาศัยอย่างยั่งยืน ครอบคลุมทุกมิติทั้งด้านคุณภาพ การบริการ การอำนวยความสะดวกสบาย และความปลอดภัย โดยมีความร่วมมือจากพันธมิตรอย่าง “มิตซูบิชิ จิโช เรสซิเดนซ์ (บริษัทในเครือมิตซูบิชิ เอสเตท กรุ๊ป (MECG)” จากญี่ปุ่นประเทศที่ได้รับการยอมรับในเรื่องของนวัตกรรม วัฒนธรรมในการทำงานที่เป็นระบบ ระเบียบ และแนวคิดในการอยู่อาศัยอย่างยั่งยืน

รวมถึงการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ที่ครอบคลุมการพัฒนาที่อยู่อาศัย การพัฒนานวัตกรรม และเทคโนโลยีอย่างเข้มข้น และจริงจัง ผ่านการผสมผสานประสบการณ์ในการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์เข้ากับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเฉพาะแนวคิดเรื่อง IoT (Internet of Things) ตลอดจนระบบจักรกลอุตสาหกรรม เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายในการเป็น “เจ้าแห่งนวัตกรรม คอนโดมิเนียม” เพื่อคุณภาพชีวิตสมบูรณ์แบบในทุกมิติ สร้างสรรค์และพัฒนาคอนโดมิเนียมคุณภาพที่แวดล้อม คุณภาพชีวิตที่ดีในการอยู่อาศัยท่ามกลางสังคมเมืองแห่งโลกอนาคตใน 3 ด้านหลัก ได้แก่

Space Innovation & Technology นวัตกรรมสเปซและเทคโนโลยี วิธีคิดในการออกแบบพื้นที่ใช้สอยให้เป็นมากกว่าที่อยู่อาศัย พร้อมสนับสนุนชีวิตสู่ความสำเร็จในอนาคต ผ่านการผสานเทคโนโลยี IoT (Internet of Things) เข้าไปกับการออกแบบสเปซเพื่อให้ทุกพื้นที่สามารถเชื่อมต่อโลกไซเบอร์และควบคุมผ่านสมาร์ทโฟนได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Durable Homes นวัตกรรมบ้านคุณภาพที่มีความยั่งยืนในการอยู่อาศัย การควบคุมคุณภาพสินค้าผ่าน “AP Check List” เครื่องมือสำคัญในการควบคุมมาตรฐานในการพัฒนาโครงการ ที่เริ่มตั้งแต่กระบวนการออกแบบ ไปจนถึงการตรวจสอบคุณภาพงาน หรือระบบ “Prefabrication” การก่อสร้างด้วยชิ้นส่วนสำเร็จรูปที่เหนือกว่าระบบ Precast และสิ่งที่ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า คือ นวัตกรรมห้องน้ำสำเร็จรูป (Bathroom Pods Innovation) ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบการก่อสร้างสำเร็จรูปในลักษณะของโมดูล่าร์ที่มาพร้อมกับคุณภาพ

24/7 Safety & Convenient Assurance นวัตกรรมความปลอดภัยและความสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง เช่น แนวคิดนวัตกรรมการรับ-ส่งสินค้าผ่าน Smart Pod ล็อกเกอร์อัจฉริยะ (Intelligent Locker) นวัตกรรมใหม่ล่าสุด ที่เอพีริเริ่มนำมาตอบโจทย์ความต้องการของผู้อยู่อาศัย ทำให้ผู้ส่งและผู้รับสามารถเข้าถึงการใช้งานด้วยตัวเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านระบบ QR Code ที่ง่ายสะดวกสบาย รวดเร็ว มีความปลอดภัย 100%

เอพี (ไทยแลนด์) ยังเป็นส่วนหนึ่งในการร่วมสร้างสังคมคุณภาพ ด้วยการสานต่อภารกิจภาคีเครือข่ายกลุ่ม Charge Now ลงทุนติดตั้ง AP Charging POD สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าในคอนโดมิเนียมใหม่เอพีที่ก่อสร้างเสร็จตั้งแต่ปี  2561 เป็นต้นไป โดยเฟสแรกติดตั้งใน 6 โครงการ คือ VITTORIO, RHYTHM รางน้ำ, RHYTHM เอกมัย, LIFE ปิ่นเกล้า, LIFE อโศก และ LIFE สุขุมวิท 48 เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกบ้านเอพีด้วยสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าสาธารณะทั่วประเทศกว่า 50 สถานี และสามารถค้นหาสถานีได้อย่างรวดเร็วผ่านแอพพลิเคชั่น Greenlots หรือทางเว็บไซต์ http://chargenow-th.greenlots.com/

“วันนี้เทคโนโลยีทรานส์ฟอร์มมาจนระดับหนึ่งที่กำลังตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนที่อาศัยอยู่ในบ้าน ในแง่ของการสื่อสาร เราต้องปรับเปลี่ยนไปตามความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ซึ่งการสื่อสารแบ่งเป็น 2 เรื่อง คือ Content และ Channel วันนี้เราพูดถึง Digital Content สมัยก่อนเรารับข่าวสารที่เป็น Digital Content ผ่านหน้าจอแลปท็อป และคอมพิวเตอร์ แต่วันนี้คนดูผ่านหน้าจอมือถือ ด้วยช่องทางการสื่อสารที่เปลี่ยนไปแบบนี้ก็จะส่งผลต่อการทำ Content ที่ต้องสะดวก เข้าใจได้ง่ายขึ้น และใช้ระยะเวลาในการอ่านคอนเทนต์ที่สั้นลง”

คุณวิทการ ย้ำว่า ความท้าทายของเอพี (ไทยแลนด์) ในวันนี้ คือ เรื่องของเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะเข้ามา และส่งผลต่อการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค และอีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญมาก คือ กลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนไป จากเดิมคือคนวัยทำงาน เป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด และมีกำลังซื้อมากที่สุด แต่วันนี้สิ่งเหล่านี้กำลังจะเปลี่ยนไปเมื่อสังคมกำลังเข้าสู่ยุคของ Aging Economy เกิดเทรนด์ใหม่ๆ ทั้งในแง่ของวิธีการคิด การตลาด และวิธีการทำ Storytelling ดังนั้นเมื่อกลุ่มเป้าหมายขยับสูงขึ้น จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิด เปลี่ยนวิธีการเล่าเรื่อง และเปลี่ยนวิธีสร้าง Brand Experience

“เป้าหมายอนาคต เราอยากจะเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่คนคิดถึงเมื่อนึกถึงเรื่องบ้าน ไม่ว่าจะอยู่ในช่วงวัยไหนจะคิดถึงเรา หรืออยากมีบ้านของตัวเองหลังแรกก็ต้องเป็นบ้านของเอพี หรือย้ายบ้านก็จะมองบ้านของเอพี เราอยากเป็นผู้นำในเรื่องนี้ โดยที่ Perception ของคนมองว่า บ้านเอพีเป็นบ้านที่อยู่แล้วมีชีวิตที่ดี มีความสะดวกสบายในการอยู่อาศัย”

วันนี้ เอพี (ไทยแลนด์) ยังคงเดินหน้า และไม่หยุดนิ่งในการศึกษาค้นคว้า และพัฒนาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของไทย เพื่อส่งมอบนวัตกรรมรูปแบบใหม่ที่จะสร้างความแตกต่าง ทั้งด้านคุณภาพ พื้นที่ใช้สอย ความสะดวกสบาย ความปลอดภัยในการพักอาศัย พร้อมก้าวสู่เป้าหมายสูงสุด นั่นคือ การสร้าง “คุณภาพชีวิตที่ดี” อย่างยั่งยืนในที่สุด