อย่างที่เรารู้กันดีว่าจุดสำคัญของการเป็นผู้เล่นในตลาดอสังหาฯ ได้นั้น ต้องมีทำเลที่ดี (Location) ใครมีทำเลทองติดรถไฟฟ้าถือว่าได้เปรียบ จากนั้นก็ค่อยมาวัดกันที่ดีไซน์ (Design) ว่าใครจะเข้าใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปทุกวันได้ดีกว่ากัน

แต่วันนี้พูดถึงเรื่องเเค่นั้นเห็นจะไม่พอ เพราะโลกกำลังเข้าสู้ยุคของ Digital ซึ่งนับว่ามีอิทธิพลกับตลาดอสังหาฯ เป็นอย่างมาก แต่โดยธรรมชาติของคนในวงการอสังหาไม่ได้มีความเชี่ยวชาญที่จะพัฒนาเรื่องของเทคโนโลยีสักเท่าไหร่ แต่ถึงอย่างไรก็ยังมีความจำเป็นที่จะต้องให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง

ณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)  อธิบายว่า

“เรามองเรื่องการพัฒนาเทคโนโลยีเป็นแบบ Ecosystem ดูว่าจุดไหนที่เรายีงขาดก็มองหาหรือพัฒนาเพื่อเติมเต็มในเรื่องนั้น ซึ่งในเรื่องนี้เราไม่มีความจำเป็นที่จะต้องทำเองเพราะในเมืองไทยมีการพัฒนาในเรื่องของเทคโนโลยีต่างๆ ค่อนข้างเยอะ เราก็จะเลือกพันธมิตรที่คิดว่าเป็นประโยชน์กับเราเข้ามาทำงานร่วมกันเป็นลักษณะ Long Term”

มอง Backward เติมเต็ม บริการหลังการขาย

ช่วงที่ผ่านมาเราจะเห็นว่าค่ายอสังหาฯ ยักษ์ใหญ่ต่างขยับตัวในเรื่องของ Startup กันอย่างต่อเนื่อง การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมของ Startup เข้ามาต่อยอดธุรกิจ Property หรือที่เรียกว่า PropertyTech เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ในขณะที่การขยับตัวของ SC ASSET ในครั้งนี้ก็นับว่าเป็นการรุกคืบนำเทคโนโลยีและ Startup เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในนโยบายการขับเคลื่อนขององค์กรเช่นกัน แต่ SC ASSET นั้นใช้ชุดความคิดที่ต่างไปคือการมองย้อนกลับไปในเรื่องของงานหลังบ้านและบริการหลังการขาย

นั่นมาจากการมองเห็นอะไรบางอย่างจากช่องว่างทางเทคโนโลยี สิ่งที่ SC ASSET มี รวมถึงสิ่งที่ลูกค้ามีความต้องการมากที่สุด 

เพราะจากการวิจัย brand health check ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าในการเลือกและตัดสินใจซื้อบ้านคือ เรื่องคุณภาพของบริการหลังการขาย โดยในปี 2562 จะมีลูกค้าที่โอนกรรมสิทธิ์แล้วรวมกว่า 16,000 ครอบครัว และตัวเลขนี้จะเติบโตทุกๆปี

เพื่อให้คุณภาพของบริการหลังการขายเติบโตไปพร้อมกับปริมาณของลูกค้าจำเป็นต้องมีหน่วยงานขึ้นมาเพื่อดูแลเรื่องนี้อย่างจริงจัง SC ASSET จึงตั้งบริษัทใหม่ เอสซี เอเบิล ขึ้นมาบริหารจัดการและดูแลปัญหาในเรื่องนี้โดยตรง

แต่ด้วยความที่ SC ASSET เองก็มีลูกค้าจำนวนมาก ช่างที่จะมาดูแลความสะดวกให้กับลูกบ้านก็มีปริมาณไม่เพียงพอ ทำให้การขยับตัวครั้งนี้ไม่เป็นเพียงเเค่การตั้งบริษัทใหม่ขึ้นมาดูแลบริการหลังการขายเพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นการมองหาแพลตฟอร์มใหม่ๆ มาเพื่อเสริมความเเข็งแกร่งให้กับ เอสซี เอเบิล รวมถึงภาพใหญ่ของ SC ASSET ด้วย

ภารกิจใหม่ เอสซี เอเบิล Your Home in Good Hands

เอสซี เอเบิล นำทีมโดย คุณสมศักดิ์ เธียรธีรวิทย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซี เอเบิล จำกัด  ด้วยภารกิจ Your Home in Good Hands – มือโปรของทุกบ้าน โดยมี Vision ขององค์กรคือ คุณภาพมาตรฐานระดับสูง ครอบคลุมทุกบริการสําคัญ และ Mission คือ ดูแลทุกงานปัญหา ให้บริการคุณภาพสูง ปัญหาต้องหายขาด ทํางานรวดเร็ว พัฒนา และสร้างมาตรฐานใหม่ให้งานบริการหลังการขายในเมืองไทย

เอสซี เอเบิล จะบริหารจัดการงานซ่อมทั้งหมดของที่อยู่อาศัยของบริษัทที่อยู่ในระยะรับประกัน พร้อมทั้งเปิดตัว Able Academy สถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือ และอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) ที่ดูแลความปลอดภัยให้โครงการของบริษัททั้งหมด และสถาบันนี้จะช่วยส่งเสริมคุณภาพชีวิตของสังคมไทยด้วยการยกระดับช่างฝีมือในประเทศ ทั้งเรื่องความสามารถและการบริการ

โดยมีโครงสร้างธุรกิจแบ่งเป็น 3 เรื่องหลัก ได้แก่

1. After-sales Service Management ดูแลบริการหลังการขายลูกค้า SC ที่อยู่ในระยะรับประกัน

2. Home Service Contractor เป็นผู้รับเหมาดูแลงานซ่อมบำรุงสำหรับลูกค้า SC นอกระยะรับประกัน กับลูกค้าทั่วไป

3. Able Academy มุ่งส่งเสริมสังคม พร้อมยกระดับความเป็นเลิศด้านมาตรฐานและการบริการ ด้วยสถาบันอบรมพัฒนาช่างฝีมือและอบรมทีมรักษาความปลอดภัย (รปภ.) รวมถึงแม่บ้าน พร้อมกับได้รับความร่วมมือจากพันธมิตรธุรกิจชั้นนำ ได้แก่ เอสซีจี, แอร์ไดกิ้น และสีเบเยอร์, เป็นต้น

Fixzy แพลตฟอร์มที่สอดประสาน

อย่างที่บอกถึงแม้ว่าจะตั้งบริษัทใหม่ขึ้นมาเพื่อดูเเลบริการหลังการขายขึ้นมา แต่ก็ยังคงมีปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ ช่างที่ขาดแคลน ไม่เพียงพอต่อปริมาณความต้องการของลูกค้า

SC ASSET และ เอสซี เอเบิล จึงได้มองหาพันธมิตรที่จะมาช่วยแก้ปัญหาในเรื่องนี้

และ Fixzy ก็กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ SC ASSET และ เอสซี เอเบิล เลือก โดยรัชวุฒิ พิชยาพันธ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟิกซิ จำกัด ก็มายืนยันถึงจุดเเข็งที่ว่า ด้วย Fixzy  เป็นแอพพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมในหมวดของการซ่อมเเซมบ้านเป็นอย่างมาก โดยมีช่างที่อยู่ในเเพลตฟอร์มกว่า 3,500 คน มียอดดาวน์โหลดจำนวนกว่า 50,000 ครั้ง โดยปีที่ผ่านมามีการเรียกใช้ช่างกว่าผ่าน Fixzy กว่า 15,000 ครั้ง คิดเป็นรายได้ 12 ล้านบาท 

ซึ่งการร่วมทุนกันก็จะเป็นการเสริมภาพความชัดเจนของแต่ละฝ่ายให้ชัดเจนมากขึ้น แน่นอนว่า Fixzy ก็จะได้พิสูจน์ถึงผลงานของตัวเองกับพันธมิตที่เป็นผู้เล่นรายใหญ่ ยิ่งจะทำให้กลุ่มนักลงทุนมีความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มมากยิ่งขึ้น

ในขณะที่ เอสซี เอเบิล ที่มีปัญหาในเรื่องของจำนวนช่างก็จะหมดปัญหานี้ไปนอกจากนี้ยังได้ความหลากหลายในแง่ของการให้บริการ และความรวดเร็วอีกด้วย

สุดท้าย SC ASSET ก็ได้จิ๊กซอว์ตัวสำคัญที่จะมาต่อเติมในนโยบาย SC 4.0 ให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

เราก็ต้องมาตามกันดูว่าเจ้าพ่ออสังหาฯ ในตลาด Luxury อย่าง SC ASSET จะมองหาเทคโนโลยี หรือขยับตัวด้าน Startup อย่างไรในอนาคต