ถือเป็นปีแรกที่ “ยูนิฟ” ได้พิสูจน์ถึงศักยภาพการทำงานด้าน Digital Marketing เมื่อยูนิฟสามารถสร้างคอนเทนต์ที่ครองใจผู้บริโภคจนได้รับรางวัล อันดับ 1 ในฐานะสุดยอดแบรนด์ทรงประสิทธิภาพบนโลกโซเชียล ในกลุ่มน้ำผลไม้ จากการสำรวจ Thailand's Most Social Power Brand 2018 ซึ่งเป็นเครื่องการันตีถึงความสามารถที่ยูนิฟไม่เป็นรองใครได้เป็นอย่างดี
“ปัจจุบันสื่อออนไลน์เติบโตขึ้นเรื่อยๆ อย่างที่ทราบกันดีว่า ออนไลน์เป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและตรงมากที่สุด ผู้บริโภคปัจจุบันมีพฤติกรรมการรับสื่อผ่านช่องทางนี้เป็นหลัก จึงเป็นสาเหตุให้เราต้องให้ความสำคัญมากขึ้น โดยหันมาโฟกัสตรงนี้อย่างจริงจัง เราจึงให้ความสำคัญในการวางงบประมาณในช่องทาง Digital ในปีนี้ในสัดส่วนถึง 30% ของภาพรวม อย่างแรกที่เราพยายามบอกทีมเสมอ ก็คือ เราต้องรู้ว่าพฤติกรรมการบริโภคสื่อของผู้บริโภคที่รับสื่อผ่าน Social Media ในแต่ละแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร เพื่อวางแผนกลยุทธ์ผ่านช่องทางดิจิทัล ให้ได้มีประสิทธิภาพสูงสุด”
คุณทนุ เนาวรัตน์พงษ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท ยูนิ-เพรสซิเดนท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึง ที่มาและนโยบายในการทำ Digital Marketing ของยูนิฟแม้ว่าผู้บริโภคจะให้ความสนใจกับการสื่อสารในทุกแพลตฟอร์มก็ตามยูนิฟกลับมองว่า การจะทำ Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ไม่เพียงแต่ต้องทำตามความสนใจของผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว ขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ต้องคำนึงถึงคอนเทนต์ที่ดี เข้าถึงไลฟ์สไตล์หรือ Consumer Insight ของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ยัดเยียดความเป็นแบรนด์มากจนเกินไป และการใช้คอนเทนต์เหล่านั้นให้ความเหมาะสมระหว่างแพลตฟอร์ม เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่แบรนด์ต้องการจะนำเสนอด้วยเช่นกัน Facebook และ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคในประเทศไทยใช้ และให้ความสนใจมากที่สุด ทำให้ยูนิฟเลือกใช้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารไปสู่ผู้บริโภค โดยยูนิฟใช้ Facebook เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร เพื่ออัพเดทข่าวสาร ให้ข้อมูล ให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และใช้ YouTube ในการโฆษณาผ่านสื่อในรูปแบบของวิดีโอ ซึ่งปัจจุบัน ยูนิฟมีผู้ติดตามใน Facebook เพจ Unif จำนวน 195,591 Users และ YouTube ในช่อง ILoveUnif มีผู้ติดตาม 2,340 Subscribers (ข้อมูลวันที่ 18 กรกฎาคม 2561) ด้วยภาพลักษณ์และจุดยืนที่แข็งแกร่งของแบรนด์ จากการมีผลิตภัณฑ์น้ำผักผสมผลไม้ ซึ่งเป็นเครื่องดื่มทางเลือกเพื่อสุขภาพ ประกอบกับความตั้งใจและความห่วงใยที่ยูนิฟมีให้ต่อผู้บริโภค ทั้งในเรื่องสุขภาพและการรับประทาน ยูนิฟจึงมุ่งเน้นนำเสนอคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับเรื่องสุขภาพ เช่น ให้ความรู้เกี่ยวกับการรับประทานอาหาร ผักและผลไม้ ในมุมที่ทำให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงความต้องการทำไมเขาต้องดูแลตัวเอง ด้วยการกินผักผลไม้ให้เพียงพอ พร้อมทั้งรณรงค์ให้คนหันมาดูแลสุขภาพ ห่วงใย ใส่ใจซึ่งกันและกันมากยิ่งขึ้น กลายมาเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสื่อสารไปสู่ผู้บริโภค
“ความโชคดีของเรา คือ เรามีแบรนด์ที่มีจุดแข็ง มีจุดยืนชัดเจนในเรื่องของสุขภาพ เราจึงพยายามที่จะนำเสนอคอนเทนต์ต่างๆ ที่เกี่ยวกับเรื่องสุขภาพ ปัจจุบันคนกินผักไม่เพียงพอ เราก็อยากจะเป็นกระบอกเสียงที่จะบอกให้คนทราบถึงประโยชน์ของการกินผักผลไม้ให้เพียงพอที่มีต่อสุขภาพ หลายคนอาจยังไม่รู้ว่าการกินผักกับกินผลไม้ไม่เหมือนกัน ผักให้แร่ธาตุสูง ส่วนผลไม้ให้วิตามินสูง ในแต่ละวันคนเราต้องกินผักและผลไม้รวมกันอย่างน้อย 400 กรัม เพื่อสุขภาพที่ดี ป้องกันโรคทั้งที่ใกล้และไกลตัว เช่น ท้องผูก ป่วยง่าย มะเร็งลำไส้ ความดัน เป็นต้น ซึ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราอยากสื่อสารมาก โดยที่เราไม่ได้คำนึงว่าเราจะขายได้มากหรือน้อย แต่ผลลัพธ์สุดท้ายเราเชื่อว่า เราจะได้ความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค”
สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างคอนเทนต์ คุณทนุมองว่า คอนเทนต์ที่ผู้บริโภคจะให้ความสนใจมากที่สุด ต้องเป็นเรื่องราวที่มาจาก Insight ของกลุ่มเป้าหมายจากเรื่องใกล้ตัว เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเองจริงๆ ซึ่งนั่นจะทำให้ผู้บริโภคเข้าใจและให้ปฏิกิริยาตอบรับได้มากกว่าเรื่องราวไกลตัว มากไปกว่านั้นคอนเทนต์ที่จะนำเสนอสู่ผู้บริโภคในปัจจุบันจะต้องไม่ฮาร์ดเซลส์เกินไปไม่ขายของตรงๆ เนื่องจากธรรมชาติของคนจะปิดกั้นการขายโดยอัตโนมัติ นอกจากนั้น เราเชื่อว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคชอบและเชื่อการสื่อสารบอกต่อจากคนใกล้ตัว คนที่เค้าเชื่อใจพูดหรือรีวิวมากกว่า และจะไม่ชอบอะไรที่แบรนด์พยายามพูดเอง ที่ผ่านมายูนิฟใช้ Digital Marketing ในการสร้างการรับรู้และสื่อสารกับผู้บริโภค โดยแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็คือ หนังสั้นแนวสารคดีรักที่มีความยาวกว่า 8 นาที เรื่อง “400” เป็นเรื่องราวความรักของหนุ่มสาวพนักงานออฟฟิศ โดยนางเอกแอบรักพระเอกและมีความต้องการที่จะดูแลสุขภาพของอีกฝ่าย ด้วยการแอบทำอาหารดีๆให้กินทุกวัน ซึ่งสามารถสะท้อนนโยบายการสนับสนุนให้คนดูแลซึ่งกันและกันของยูนิฟได้เป็นอย่างดี โดยปัจจุบันมียอดผู้ชมจากทุกแพลตฟอร์มกว่า 5,667,701 วิว (ข้อมูล 17 ตุลาคม 2560) ในระยะเวลาอันรวดเร็ว และได้รับรางวัล B.A.D. Awards 2017 ในเดือน กันยายน 2017
“ปีที่เราประสบความสำเร็จมากที่สุดในด้านออนไลน์คือในปีที่แล้ว ที่เราปล่อยหนังสั้นแนวสารคดีรัก เรื่อง 400 ออกไป ตอนนั้นเราคิดว่าจะทำอย่างไรให้คนมองว่า การกินผักเป็นเรื่องง่าย ซึ่งเราได้นำ Insight ของคนในเรื่องของการแอบรักแอบดูแลกันมาทำเป็นหนังสั้น โดยปกติแล้วไวรัลจะทำกันประมาณ 2-3 นาที แต่เราสามารถทำหนังแนวสารคดี 8 นาทีกว่าๆ ให้คนส่วนใหญ่ดูได้จนจบได้โดยไม่ Skip ซึ่งนั่นแสดงให้เห็นว่า คนชอบ
คอนเทนต์ที่เป็นแบบนี้ สิ่งที่เราพยายามจะบอกออกมาในงานของเรา ก็คือ เรื่องของการดูแลกัน ดูแลสุขภาพของกันและกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำมาตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา”
คุณทนุ มองว่า ความห่วงใจ ใส่ใจสุขภาพของผู้บริโภค พร้อมนำเสนอคุณสมบัติของสินค้าที่ดี ไม่มีโทษ และสร้างคุณประโยชน์ เป็นปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้ยูนิฟประสบความสำเร็จในการทำการสื่อสารผ่านออนไลน์