บริษัทดิจิทัลด้านการเดินทางซึ่งเชื่อมโยงผู้เดินทางกับตัวเลือกที่พักน่าทึ่งหลากหลายประเภท ได้ประกาศที่งานประชุมนานาชาติสมาคมผู้บริหารจัดการที่พักให้เช่า (Vacation Rental Management Association หรือ VRMA) ในลาสเวกัส เกี่ยวกับการพัฒนาบริการครั้งสำคัญสำหรับคู่ค้าธุรกิจที่เปิดให้เช่าที่พักระยะสั้น เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นของบริษัทที่จะปรับปรุงบริการและเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อให้คู่ค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานโดยรวมที่ดียิ่งขึ้น และนอกจากการจัดตั้งแผนกใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือที่พักของคู่ค้ากลุ่มดังกล่าวโดยเฉพาะแล้ว Booking.com ยังได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่ๆ สำหรับคู่ค้าเพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการของที่พักกลุ่มนี้โดยเฉพาะ โดยพัฒนาจากความคิดเห็นโดยตรงของคู่ค้า Booking.com ซึ่งระบุถึงประเภทการพัฒนาที่จะมีประโยชน์และตอบโจทย์ที่สุดสำหรับธุรกิจของที่พักกลุ่มนี้
ผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวใหม่นี้มีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้ Booking.com เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานได้หลายอย่างในที่เดียว อีกทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับที่พักแต่ละแห่งได้ ซึ่งจะช่วยให้คู่ค้าที่เปิดให้เช่าที่พักระยะสั้นสามารถแก้ไขข้อมูลหลายรายการได้พร้อมกัน รวมถึงมีระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้คู่ค้าประหยัดเวลาและใช้งานได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Booking.com ไม่เพียงเปิดให้บริการผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทบนแดชบอร์ดสำหรับคู่ค้าเท่านั้น แต่ยังขยายไปยังแอปพลิเคชันสำหรับที่พักคู่ค้าบนอุปกรณ์พกพาอย่าง Pulse ตลอดจนให้บริการผ่านการเชื่อมต่อระหว่างระบบต่างๆ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับโปรแกรมและระบบ Channel manager ของที่พักคู่ค้าได้โดยตรง โดยฟีเจอร์ใหม่ที่ว่านี้ (สามารถดูข้อมูลได้ที่ propertymanagers.booking.com) จะช่วยให้คู่ค้าจัดการที่พักได้ดีขึ้น และมีคุณสมบัติการใช้งานต่อไปนี้:
- Group Connect: ประหยัดเวลาได้ เพียงใช้ฟีเจอร์ Group Connect ใหม่ของ Booking.com ซึ่งจะมีระบบส่งข้อความถึงลูกค้า พร้อมต้นแบบข้อความและระบบตั้งเวลาส่งข้อความอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของที่พักคู่ค้า
- เครื่องมือดำเนินการพร้อมกันหลายรายการ: ปรับเปลี่ยนข้อมูลสำหรับที่พักทั้งหมดของท่านได้พร้อมกันในไม่กี่คลิก ด้วยเครื่องมือดำเนินการพร้อมกันหลายรายการรูปแบบใหม่จาก Booking.com ซึ่งเข้าใช้งานได้ผ่านหน้า Group Connect คู่ค้าสามารถกำหนดนโยบายยกเลิกการจอง เสนอโปรโมชั่นพิเศษ หรือตั้งข้อกำหนดของที่พักให้กับที่พักหลายแห่งของท่านได้พร้อมกันในครั้งเดียว นอกจากนี้ เครื่องมือดำเนินการพร้อมกันหลายรายการยังช่วยให้คู่ค้าสามารถนำคำแนะนำด้านผลการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกจาก Booking.com มาปรับใช้กับทุกที่พักได้ในไม่กี่นาทีที่หน้า “คำแนะนำ” ซึ่งจะแนะนำสิ่งต่างๆ ที่เจ้าของหรือผู้จัดการที่พักควรดำเนินการเพื่อเพิ่มผลการดำเนินงาน โดยอิงจากปัจจัยต่างๆ ของที่พักแต่ละแห่ง
- ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า: กำหนดว่าใครสามารถจองที่พักของท่านได้บ้างด้วยฟังก์ชั่นใหม่อย่าง “ข้อกำหนดสำหรับลูกค้า” ซึ่งท่านสามารถตั้งเกณฑ์ให้ลูกค้าที่จะจองต้องระบุข้อมูลอย่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้ว ที่อยู่ จำนวนการจองบน Booking.com ที่เคยเข้าพัก และอีกมากมาย ยิ่งไปกว่านั้นด้วยฟังก์ชั่นใหม่นี้ คู่ค้าสามารถแจ้งกรณีลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมได้ทันที รวมถึงบล็อกไม่ให้ลูกค้ารายดังกล่าวจองที่พักของท่านได้อีก หากเกิดเรื่องไม่เหมาะสมขึ้นระหว่างที่ลูกค้าเข้าพัก
- โปรไฟล์ของท่าน: ส่วนสำคัญของบริการจาก Booking.com คือ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าทำไมที่พักของท่านจึงเป็นตัวเลือกที่แปลกใหม่ และช่วยให้ลูกค้าได้ทราบข้อมูลตามความเป็นจริงเกี่ยวกับการเข้าพัก โดยในหน้า “โปรไฟล์ของท่าน” รูปแบบใหม่ ผู้ดูแลที่พักสามารถเขียนข้อความเกี่ยวกับตนเอง ที่พัก และย่านที่ที่พักตั้งอยู่ได้
- การเชื่อมต่อระบบ: ฟีเจอร์ทั้งหมดจะเปิดให้คู่ค้าได้ใช้งานไม่ว่าจะบริหารจัดการที่พักผ่านระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ผ่านแอพพลิเคชั่น Pulse สำหรับอุปกรณ์พกพา หรือผ่านผู้ให้บริการระบบเชื่อมต่อข้อมูลที่พักก็ตาม
โอลิวีเยร์ กรามิลยอง รองประธานบริษัท Booking.com ได้เป็นวิทยากรของช่วง “Property Managers and OTAs: In Conversation with Industry Leaders” ที่งานประชุมของ VRMA และได้กล่าวว่า “ผู้ดูแลที่พักใช้ Booking.com มาเป็นเวลาหลายปี และฟีดแบ็คที่มีเข้ามาอย่างต่อเนื่องจากพวกเขาก็เป็นพื้นฐานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของเรา มีรายชื่อที่พักใหม่ ๆ ที่เพิ่มขึ้นกว่าหนึ่งล้านรายการในบ้าน อพาร์ตเมนต์และที่พักที่อื่น ๆ ที่ไม่ซ้ำใคร ตั้งแต่ปีที่แล้ว โดย Booking.com ลงทุนกับเทคโลโลยี การตลาด และระบบต่าง ๆ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะเพิ่มรายได้ให้กับที่พัก และช่วยให้ทางที่พักสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ จากนั้นเราก็จะโปรโมตสู่ลูกค้าทั่วโลก”