“Adapter เชื่อใน New Tribe Creativity ซึ่งเป็นทั้ง Believe และ Culture โดยมีหลักการคือ เรามองสิ่งใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์อยู่เสมอ ที่สำคัญคือต้องให้ก้าวทันโลกตลอดเวลา เพราะบางครั้งสิ่งที่เราเคยทำในอดีต เอามาทำ ในปัจจุบันอาจจะไม่เวิร์คแล้วเพราะฉะนั้นจะทำยังไงให้ฟันเฟืองของเราสร้างอะไรใหม่ๆ สามารถพาแบรนด์ที่เราดูแลอยู่ไปสู่จุดหมาย โดยที่อาศัยเรื่องของ เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือข้อมูลใหม่ๆ ให้ก้าวข้ามไปสู่โลกใหม่”

อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ ประธานกรรมการบริหาร Adapter Digital Group อธิบายในภาพใหญ่ให้เห็นภาพถึงทิศทางและการ ปรับตัวขององค์กรในฐานะดิจิทัลเอเยนซีที่มีการเติบโตสูงสุดแห่งหนึ่งของวงการ

โดยในปีนี้นับว่าเป็นปีสำคัญของ Adapter เลยก็ว่าได้ เพราะมีการย้ายฐานทัพใหม่มาที่อาคารเพิร์ล แบงก์ค็อก ย่านอารีย์ บนพื้นที่กว่า 2,200 ตร.ม. เพื่อขยายองค์กรรองรับตลาดใหม่ๆ และการเติบโตในอนาคต

โดยการขับเคลื่อนในครั้งนี้ อรรถวุฒิ เล่าว่าจะมี 3 Keys หลักๆที่จะออกไปสู่ตลาด คือ  Creative, Innovative และ Effectiveness ที่ต้องตอบโจทย์ลูกค้าจริงๆ คำว่าตอบโจทย์ลูกค้า ไม่ใช่ว่า Content คนแชร์เยอะ Comment เยอะ ยอดไลค์เยอะ แต่สิ่งที่ทำทั้งหมดมันต้องสามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้จริงๆ เช่น คาดหวังยอดขาย คาดหวังการเติบโตของบริการ คาดหวังจำ นวนผู้ใช้บริการ พวกนี้คือ KPI หลักของเรา ไม่ใช่เรื่องของ Media หรือ Content

“งานที่เราทำส่วนใหญ่เราทำแบบ All in One อยู่แล้ว ก็คือว่าภาพรวมของ Digital ทั้งหมด เริ่มตั้งแต่จุดเริ่มต้น คือ การวาง Strategy เราก็นำ Data มาวิเคราะห์ในเรื่องของการพัฒนา Campaign ให้เกิด Experience ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ การนำ Innovation เข้ามาช่วยพัฒนาระบบต่างๆ ของลูกค้าให้ง่ายขึ้น

การทำเรื่อง Cross Platform การทำ Media ที่มันเข้าถึงคนจริงๆที่ไม่ใช่ Robot หรือคนกลุ่มซ้ำๆ เดิมๆ สิ่งนี้ก็จะมีความ สำคัญค่อนข้างมาก และสุดท้ายเลยในส่วนทั้งหมดที่ทำมา เราเก็บข้อมูลทุกขั้นตอนในการที่จะเอามาทำสิ่งต่างๆ เราเรียกว่า New Learning Curve ในการที่เราจะเอาไปพัฒนางานใหม่ๆ ต่อไป”

Moving Forward

แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของโลก สภาวะ สถานการณ์ และสิ่งแวดล้อมต่างๆ ล้วนแล้วแต่เป็นปัจจัยที่ทำให้เรา ต้องเกิดการปรับตัวให้ไวและมีประสิทธิภาพสูงสุด

อรรถวุฒิ ได้อธิบายต่อในเรื่องของเป้าหมายในอนาคตว่า Adapter จะโฟกัสในเรื่องไหนบ้างอย่างไร

เรื่องแรกคือ Business Expansion การรับลูกค้าที่มากขึ้น ที่ผ่านมาอาจจะติดเรื่องกำลังคนที่สามารถรับงานได้จำกัด เพราะฉะนั้นการขยายออฟฟิศ และลงทุนเพิ่มในเรื่องต่างๆ ก็จะสามารถจะขยายธุรกิจไปยังอุตสาหกรรมใหม่ๆ ได้

สอง Market Expansion เราเริ่มขยายไปที่ AEC ซึ่งจริงๆ เราทำมาได้เกือบจะ 2 ปีแล้ว ส่วนหนึ่งก็คือ New Service ที่นำมาให้บริการ คือ Data และ  Innovation ที่จะเข้ามาช่วยเป็นอาวุธใหม่ๆ ให้กับงานของ Adapter

ต่อมาคือการปรับ Positioning เดิมเราวางตัวเองเป็น Digital Expertise อยู่แล้ว แต่แค่คำว่า Digital Expertise  อาจจะไม่พอ เราก็เลยทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยการมองตัวเองเป็น Digital Ecosystem Expertise คือมองในภาพรวมของผู้บริโภคที่มีการ เชื่อมต่อกับแบรนด์ในทุกๆ ช่องทาง

สุดท้าย คือ Adapter มองภาพของการมี Effectiveness ที่ไม่ใช่แค่ตัวเลข เรามองว่ามันคือ Marketing Result คือ Purchase Intention คนเห็น Content แล้วคิดอย่างไรต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า เราสามารถวัดผลในรูปของยอดขายได้โดยตรง ด้วยการทำให้ KPI ที่วางในแต่ละครั้งมีความ Effectiveness จริง

“Moving Forward ไม่ใช่แค่เรื่องของการขยายตัวทางธุรกิจ แต่มันคือเรื่องของคนด้วย ทำไมเราถึงต้องลงทุน Environment แบบนี้ ทำไมถึงต้องให้คนรู้สึก Enjoy กับงาน ก็เพื่อให้พนักงานสามารถคิดงานได้อย่างมีความสุข บรรยากาศของสถานที่ ทำงานจะช่วยทำให้งานดีขึ้น มันคือ Key หลักที่เราย้ายมาที่ตึกใหม่

New Business Unit

แน่นอนว่าการขยายงานครั้งนี้จะก้าวสู่การเป็น Digital Ecosystem Expertise คงจะมีแค่เรื่องของ Digital Agency อย่างเดียว ที่ส่วนงาน Adapter Digital Agency ดูแลอยู่อาจจะไม่ได้เพียงพอ เพราะการจะสร้าง Ecosystem ให้เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ แบบได้นั้นต้องเข้าใจทั้งระบบวิธีคิดและองค์ประกอบต่างๆ ของธุรกิจอย่างแท้จริง

นั่นจึงเป็นที่มาของการเปิด Business Unit ใหม่อย่าง  Adapter Analytica และ Adapter Innovation ขึ้น

บทบาทของหน่วยธุรกิจ Adapter Analytica ในฐานะของหน่วยงานด้าน Data Intelligence คือการหาโอกาสใหม่ๆ ให้กับ ธุรกิจลูกค้า โดยอาศัยแหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอกองค์กรที่สัมพันธ์กับแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดย Adapter Digital Group สั่งสมประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จาก Data มานานแล้ว จนปัจจุบันมีการตั้งหน่วยธุรกิจใหม่ให้ชัดเจน เพื่อรองรับ ลูกค้าที่มีความต้องการงานในส่วนนี้ที่มากขึ้น

ส่วนหน่วยธุรกิจ Adapter Innovation คือ การสรรหานวัตกรรมที่เหมาะสมกับธุรกิจลูกค้า ซึ่งมีทั้งการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วและพัฒนาขึ้นมาใหม่มาผสมผสานในการสร้างประสบการณ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคให้ดีขึ้น อีกทั้งยังมี Innovation Lab ซึ่งเป็นพื้นที่ให้พนักงานสามารถเข้าไปทดลองเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อนำมาใช้กับงานของตัวเอง ได้อีกด้วย

“เรื่องของการทำ Data มันไม่ใช่เรื่องของการทำข้อมูลอย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว มันคือเรื่องของการหา Action หาแนวทาง รูปแบบบางอย่างในการที่จะมีผลต่อการสื่อสาร ยิ่งเราเน้นผลลัพท์ของสิ่งที่มีผลกับการสื่อสารหลัก จริงๆ Data ก็ยิ่งมี ความสำคัญมาก บทบาทในวันนี้จึงถูกยกขึ้นมาเป็นอีกหนึ่ง BU ของ Adapter”

Goal

ในปีนี้ Adapter สามารถสร้างการเติบโตของธุรกิจได้ถึง 10-13% นอกจากตลาดในประเทศแล้ว Adapter Digital Group ยังมีการขยายออกไปยังต่างประเทศอย่างเต็มตัว หลังจากให้บริการในอาเซียน (AEC) มาระยะหนึ่งแล้วในรูปแบบของการ ช่วยลูกค้าเข้าไปทำตลาดใน AEC โดยทาง Adapter Digital Agency ทำงานด้านกลยุทธ์รวมถึงงานครีเอทีฟ ร่วมกับเอเยนซี ที่แข็งแรงของประเทศนั้นๆ ที่จะทำหน้าที่ Localize Content ที่เหมาะสมกับผู้บริโภค ปัจจุบันให้บริการที่กัมพูชา ลาว และ พม่า และวางเป้าหมายจะเข้าไปในประเทศจีน และฮ่องกง ในระยะเวลาอีกไม่เกิน 2 ปี เพื่อรองรับลูกค้าที่มีความต้องการ ขยายไปยังตลาดต่างประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูง

สำหรับตลาด AEC เป็นตลาดที่เติบโตค่อนข้างสูง ซึ่งตอนนี้หลายๆ แบรนด์เริ่มกระโดดเข้าไปเป็นช่วงเริ่มต้น เพราะฉะนั้น เขายังไม่กล้าโยนงบเข้าไปเยอะ แต่ถามว่าอนาคตมีโอกาสไหม มีแน่นอน อาจจะเป็นการเข้าไปให้บริการ ณ พื้นที่ตรงนั้นเลย ส่วนรายได้ก็ขึ้นอยู่กับการเติบโตหลักจาก Core Business เดิม

Digital Agency All In One

การตอบโจทย์ลูกค้าในวันนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนก่อน ลูกค้ามีความเข้าใจในเรื่องของ Digital มากขึ้น ทำให้ความต้องการ และความคาดหวังก็มีมากขึ้นเช่นกัน

อรรถวุฒิ อธิบายว่า เหตุผลที่เรายังเลือกที่จะเป็น Digital Agency เพราะว่าตอนนี้ทุกอย่างมัน Digital เราลองนึกสภาพ ชีวิตเราใน 1 วัน ชีวิตเรามันถูก Digital Connect ไปหมดแล้ว แม้กระทั่งงานของเราทุกอย่างจะเก็บไปไว้ใน Cloud ทั้งหมด Paper จะน้อยกว่าเดิม คำว่า Digital Agency หรือ Digital Ecosystem มันมีความสำคัญมากๆ เพราะชีวิตในอนาคต มันคือการ Connect Digital

“ต้องบอกว่าเวลาลูกค้า Brief งานแต่ละครั้งลูกค้าไม่อยากได้งานแค่ชิ้นเดียว แต่อยากได้ทุกอย่างที่สามารถทำให้บรรลุ เป้าหมาย เพียงแต่เมื่อก่อนไม่มีใครที่ทำให้ได้ทุกอย่าง ต้องเลือกไปคุยแต่ละเจ้าแล้วนำมาวางในแพลนเอง แต่ตอนนี้เป็น ยุคของ All in One ที่เราสามารถสร้างและนำเสนอ Solution ให้กับแบรนด์ได้ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ปิดการขายให้ กับลูกค้า”