สอง...Brand Portfolio แข็งแกร่ง
ในฐานะของผู้บุกเบิกธุรกิจดิลิเวอรี่ ที่เริ่มทำมาตั้งแต่สมัย 30 ปีที่แล้ว หรือราวๆ ปี 2532 ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นเจ้าแรกในประเทศไทย จึงไม่ใช่เรื่องแปลกหากไมเนอร์จะเพิ่มช่องทางอย่างแอพพลิเคชั่นที่รวมทุกร้านมาไว้ในแอพเดียวกันขึ้นมาเพื่อช่วยให้ระบบการทำงานของดิลิเวอรี่ที่มีง่ายยิ่งขึ้น
ข้อได้เปรียบของ “1112 Delivery” จึงเป็นเรื่องของ Brand Portfolio อันแข็งแรง ที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี สามารถการันตีคุณภาพของอาหารได้ว่า ไม่ต่างจากไปนั่งรับประทานที่ร้าน รวมไปถึงระยะเวลาในการส่งที่ควบคุมได้
แม้จะมาช้า แต่ก็มานะ...
พร้อมกันนี้ ทางไมเนอร์ ฟู้ด เปิดเผยว่า ได้ศึกษาและเห็นเทรนด์ของธุรกิจดิลิเวอรี่ในตลาดมาพักใหญ่แล้ว แต่สาเหตุที่ลอนช์แอพพลิเคชั่นออกมาช้านั้นเป็นเพราะว่าบริษัทต้องการให้แอพพลิเคชั่น 1112 Delivery มีความสมบูรณ์แบบและปราศจากปัญหากวนใจเหมือนในแอพอื่นๆ ที่ทำออกมาก่อน
มร.พอล เคนนี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราเห็นเทรนด์คนสั่งอาหารผ่านดิลิเวอรี่มานานแล้ว ศึกษามานาน เราศึกษาด้วยการทดลองสั่งจากแบรนด์คู่แข่ง พบปัญหาต่างๆ มากมาย ทั้งในเรื่องการส่ง ส่งช้าบ้าง สื่อสารเรื่องสถานที่ส่งกันไม่เข้าใจบ้าง รวมถึงเรื่องราคาส่งในการส่ง ซึ่งหากลูกค้าต้อง การสั่งหลายแบรนด์ รวมๆ แล้วราคาส่งจะสูงเกือบครึ่งของราคาอาหาร อยากกินหลายแบรนด์ต้องโทรสั่งหลายครั้ง เราจึงนำปัญหาในข้อนี้มาพัฒนาเป็นแอพพลิเคชั่นที่เรียกได้ว่าอิ่มครบจบในแอพเดียว สะดวกและง่ายกว่า”
สาม...เพิ่มโอกาสในการขาย
เพราะทุกวันนี้ อะไรๆ ก็ง่ายไปหมด ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเน้นเป็นการตั้งรับมากกว่าเดินเข้าหา คนไม่ออกไปซื้อของ แต่สั่งของจากออนไลน์ให้มาส่งที่บ้านแทน การจะเลือกสั่งอะไรไปกินที่บ้านสักอย่างกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปเสียแล้ว ทั้งยังมีความชอบที่หลากหลายแตกต่างกันไป
เมื่อเป็นเช่นนั้น บริการจัดส่งจึงกลายเป็นเทรด์การทำตลาดที่เหล่าร้านอาหารเชนล้วนให้ความสำคัญ การสร้างแอพดิลิเวอรี่ของไมเนอร์ ฟู้ด ในครั้งนั้น จึงเป็นการเดินเข้าหาผู้บริโภคอย่างชาญฉลาด เมื่อความสะดวกสบายอยู่ในมือ ซึ่งมาพร้อมกันข้อเสนอในด้านของราคาการจัดส่งแสนเย้ายวน ยิ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อมากขึ้น บ่อยขึ้น จากเดิมในหนึ่งเดือนเราอาจจะเลือกให้รางวัลตัวเองด้วยพิซซ่าสักถาด ไอศกรีมแพงๆ สักถ้วย แต่เมื่อมีแอพพลิเคชั่นที่ทำให้เราได้เห็นข้อเสนอง่ายขึ้น บ่อยขึ้น การที่เราจะกดสั่งอาหารเหล่านั้นบ่อยขึ้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไร
“การเปิดตัวแอพพลิเคชั่น 1112 Delivery ในครั้งนี้ ถือเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำของบริษัท ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกธุรกิจดิลิเวอรี่เจ้าแรกของประเทศไทยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2532 ด้วยประสบการณ์ 3 ทศวรรษในธุรกิจดิลิเวอรี่ บริษัทได้สั่งสมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ รวมถึงเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภค โดยได้เพิ่มช่องทางในการให้บริการลูกค้าให้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งการขยายสาขาให้ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการ ตลอดจนช่องทางดิจิทัล ทั้งเว็บ แอพพลิเคชั่น และโซเชียลมีเดียหลากหลายรูปแบบ”
จะเห็นว่าไมเนอร์ ฟู้ด กำลังพยายามสร้างความแข็งแกร่งให้มากยิ่งขึ้น ด้วยการสร้างทางเลือกบนช่องทางที่หลากหลาย ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคให้ได้อย่างครอบคลุม ปรับตัวไปตามพฤติกรรมและยุคสมัยที่เปลี่ยนไป ทั้งยังทำให้เราเห็นว่า การแข่งขันต่อจากนี้ไปไม่ใช่แค่ใครส่งเร็วกว่ากันแล้ว แต่กลายเป็น “แบรนด์ใดที่มี Brand Portfolio ตอบโจทย์คนได้มากกว่า ถือเป็นผู้กุมความได้เปรียบเอาไว้ในมือ”
และนี่ก็คือ 3 เหตุผลในการสร้างแอพพลิเคชั่น 1112 Delivery ของไมเนอร์ ฟู้ด