Walmart ในแคนาดาเปิดตัวสาขาใหม่ภายใต้คอนเซปต์ Urban Supercentre ในเมืองโตรอนโต และมีแผนจะเปิดตัวสาขาในลักษณะเดียวกันนี้ในปีข้างหน้า

โดยจุดเด่นของสาขาใหม่ที่เปิดตัวในเชิงต้นแบบนี้ คือ สิ่งที่เรียกว่า “ช่องชำระเงินแบบด่วนพิเศษ” ที่เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อสินค้าสามารถแสกนรายการสินค้าเพื่อเตรียมชำระเงินได้ผ่านแอพพลิเคชั่นของ Walmart ที่ชื่อว่า My Walmart App โดยรายการสินค้าจะถูกตัดเพื่อชำระเงินผ่านบัตรเครดิตของผู้ซื้อ

นอกจากนั้น ร้านค้าต้นแบบของ Walmart นี้ยังได้ทำการปรับโฉมด้วยการจัดวางเลย์เอาท์ของร้านใหม่ เพิ่มเติมแผนกของสด เพิ่มสินค้าแบบออร์แกนิค เพิ่มสินค้าซีฟู้ดและเนื้อโคที่ผลิตในแคนาดาแบบ 100% ตลอดจนการปรับปรุงในเรื่องของการตกแต่งและแสงไฟในร้านอีกด้วย

กล่าวได้ว่า นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Walmart มีความพยายามในการสร้างลักษณะการชำระเงินแบบ Scan-and-go เพื่อต่อกรกับ Amazon Go ในการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาด

ก่อนหน้านั้น Walmart ได้มีการทดสอบ Scan-and-Go ไปในร้านสาขาของตนกว่า 125 สาขาทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา แต่ดูเหมือนว่าจะได้ไม่ได้รับการตอบรับและความสนใจจากผู้ซื้อสินค้ามากเท่าไรนัก และอีกปัจจัยหนึ่งคือการที่เทคโนโลยีที่สร้างขึ้นมาไม่สามารถจะเอื้อต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจได้อย่างที่ Walmart คาดหวัง อย่างไรก็ตาม Walmart ก็ยังไม่ลดละความพยายามที่จะเล่นในเกมนี้เพราะเมื่อไม่นานที่ผ่านมา Walmart เองก็ได้มีการพัฒนาบริการที่เรียกว่า Checkout With Me ในร้านสาขาของตน ที่ให้ลูกค้าสามารถดำเนินการชำระเงินผ่านมือถือได้เลยกับพนักงาน นอกจากนั้น ร้าน Sam’s Club ที่บางสาขาได้ดำเนินการในรูปแบบ Scan-and-Go ที่อยู่ภายใต้ธุรกิจของ Walmart นั้น ทาง Walmart ก็ได้มีแผนที่จะปรับปรุงเทคโนโลยีให้ Scan-and-Go นั้นรวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย

ผู้บริโภคเองก็คาดหวังความรวดเร็วที่มากขึ้นจากการใช้บริการ checkout สินค้าเพื่อชำระเงิน จากผลการสำรวจของ PYMNTS พบว่า 95% ของคนในสหรับอเมริกานั้นมีการใช้งานบริการแบบ Self Service ที่ร้านค้าปลีกและ ในจำนวนนั้น กว่า 49% มีการใช้งานอย่างน้อยอาทิตย์ละครั้งเลยทีเดียว เมื่อบริการเหล่านี้เป็นเรื่องปกติที่ใช้งานได้ทั่วไป ผู้บริโภคจึงเริ่มมองหาเทคโนโลยีที่ดีกว่า สะดวกกว่าและ รวดเร็วมากกว่าเดิมนั่นเอง

สิ่งที่ต้องยอมรับอย่างหนึ่งคือการที่เทคโนโลยี Scan-and-Go เหล่านี้เพิ่งจะได้รับการนำเอาไปใช้ ตัวอย่างที่มีก็อย่างเช่น ห้าง Kroger ห้าง Meijer หรือ ห้าง Wegmans เป็นต้น

นอกจากเรื่องของเทคโนโลยีแล้ว Walmart เองก็ได้มีการปรับปรุงในส่วนของสิ่งที่เสนอขายในร้านเช่นกัน ด้วยการเพิ่มการขายอาหารสดให้มากขึ้น เพราะเล็งเห็นว่าสิ่งที่เริ่มทวีความสำคัญมากขึ้นในวันที่คนเริ่มแห่ให้ความสนในเรื่อง e-commerce มากเกินไป

Source